CasaReclamaçõesSpinarium Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Spinarium Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.700 INR
Spinarium Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from India had created a casino account and made a successful deposit, but after he made a withdrawal request of 2,700 INR, the casino banned him for allegedly having multiple accounts. He denied opening multiple accounts and sought assistance to unlock his account. The Complaints Team had contacted the casino, which provided evidence of multiple accounts being used to exploit no-deposit bonuses. Consequently, the team determined that the casino's actions were justified and rejected the player's complaint.
O jogador da Índia criou uma conta de cassino e fez um depósito bem-sucedido, mas depois que ele fez uma solicitação de saque de 2.700 INR, o cassino o baniu por supostamente ter várias contas. Ele negou ter aberto várias contas e buscou assistência para desbloquear sua conta. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que forneceu evidências de várias contas sendo usadas para explorar bônus sem depósito. Consequentemente, a equipe determinou que as ações do cassino eram justificadas e rejeitou a reclamação do jogador.
Olá, sou um jogador da Índia. Criei uma conta para este cassino e esta é minha primeira conta, fiz um depósito de 1 por solicitação de atendimento ao cliente, após o depósito, jogo e ganho uma quantia de 2700 INR depois de fazer um saque. O atendimento ao cliente disse que eu verifiquei sua conta e depois eles me baniram e disseram que eu tenho várias contas. Por favor, ajude a desbloquear minha conta, eu não abri várias contas.
Hi , I am player from India. I created account for this casino and this is my first account, I made a 1 deposit by customer service request , after deposit I play games and made a amount 2700 inr after I make a withdrawal. Customer service said I check your account then after they banned me and say I have multiple accounts. Please help to unlock my account, i didn't opened multiple accounts.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de suporte, mas, antes de fazer isso, você poderia nos informar se, até onde você sabe, há a possibilidade de que outra pessoa da sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail?
Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Meet45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Olá. Sou da Índia, criei uma conta neste cassino, só criei uma conta, depois que joguei um jogo de bônus grátis e concluí minha aposta, também concluí minha verificação de conta, durante todo esse processo o atendimento ao cliente não disse nada. Depois tentei fazer uma solicitação de saque, mas não está acontecendo. Falei com o atendimento ao cliente, eles disseram que a conta precisa de um depósito para sacar, durante todas essas conversas eles não disseram sobre várias contas, depois que depositei na minha conta e concluí todas as apostas. Então meu saldo se tornou 2700 INR quando desta vez fiz uma solicitação de saque, eles não aceitaram. Quando falei com o atendimento ao cliente, eles disseram para esperar um tempo, há muito tempo eles responderam e disseram que precisavam de um tempo para verificar sua conta. Depois de um tempo, eles bloquearam minha conta e alegaram que fiz várias contas. Mas isso é falso. Durante todo o processo de verificação, eles disseram que todas as coisas estão corretas, sem problemas, durante o depósito não há nenhum problema, então por que depois que fiz um depósito eles me bloquearam de repente e alegaram esse argumento falso. Peço que desbloqueiem minha conta, não usei nenhuma conta múltipla, esta é minha primeira conta. Usei apenas um endereço IP, não há nenhuma duplicação. Por favor, desativem minha conta e permitam que eu jogue em seu cassino.
Hi. I am from India, I made a account on this casino, there is only one account i created, after I play a bonus free games and completed my wager , also I completed my verification of account, during this all process customer service didn't say anything. After try to make a withdrawal request but it's not happening. I talk with customer care they said account need a deposit to withdraw, during this all conversations they didn't say of any multiple accounts, after I deposited in my account and completed all wager . Then my balance become 2700 inr when this time I made a request for withdrawal they didn't accept. When I talk to customer service the said wait for time , for long time ago they reply and Said they need a time to check your account. After time they blocked my account and claiming I made a multiple accounts. But that is false. During all verification Process they said all things are correct no problem, during deposit there is no any problem, then why after I make a deposit they suddenly blocked me and claim this false argument. I request please unlock my account i didn't use any multiple account , this is my first account. I used only one ip address, there is no any duplication. Please deactivate my account and allow to play games in your casino.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de suporte, mas antes de prosseguir, você poderia confirmar se, até onde você sabe, há alguma possibilidade de que um membro da família, vizinho ou qualquer outra pessoa tenha aberto uma conta usando o mesmo endereço IP, dispositivo ou seu endereço de e-mail?
Gostaríamos de esclarecer esse assunto para que possamos atendê-lo melhor.
Obrigado pela sua cooperação.
Hi Meet45,
We will reach out to the casino and request supporting evidence, but before proceeding, could you please confirm if, to the best of your knowledge, there is any possibility that a family member, neighbor, or anyone else may have opened an account using the same IP address, device, or your email address?
We would appreciate your clarification on this matter to help us better assist you.
não há nenhuma possibilidade de que um membro da família, vizinho ou qualquer outra pessoa tenha aberto uma conta usando o mesmo endereço IP, dispositivo ou seu endereço de e-mail. Eu tenho apenas uma conta, senhor.
there is no any possibility that a family member, neighbor, or anyone else may have opened an account using the same IP address, device, or your email address. I have only one account sir.
Muito obrigado, Meet45, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Meet45, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado Meet45 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Spinarium Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de pedir que nos fornecesse evidências de várias contas. Você pode encaminhar qualquer evidência para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Obrigado!
Hello there,
Thank you Meet45 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinarium Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask to provide us with evidence of multiple accounts. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru)
Mudar IP e dispositivo não significa que não podemos ver outros perfis. Houve um total de 3 perfis feitos para tentar abusar de giros grátis sem depósito. Não toleramos caça a bônus.
Todos os perfis envolvidos foram bloqueados.
Atenciosamente,
Equipe Spinarium
Deer Meet45,
Changing IP and device doesn't mean we can't see other profiles. There were a total of 3 profiles made to try and abuse no-deposit free spins. We do not tolerate bonus hunting.
Meet45 , o cassino me forneceu evidências de várias contas. Eu desaconselho esse comportamento, pois pode levar a situações semelhantes no futuro. Os cassinos têm muitas ferramentas para verificar essa atividade e isso pode levar à sua lista negra no resto da indústria. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Meet45, the casino has provided me with evidence of multiple accounts. I advise against such behaviour as it can lead to similar situations in the future. Casinos have many tools to check for this activity and it can lead to your blacklisting in the rest of the industry. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Peter
Editado por um administrador do Casino Guru
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