A jogadora de Portugal tem um saque pendente desde 4 de novembro que foi cancelado sem explicação. Após contato com o suporte, ela foi solicitada a enviar uma selfie com seu documento de identidade, apesar de ter feito saques anteriores sem tal exigência. Frustrada pela falta de ajuda e pela lentidão no pagamento, ela quer fechar sua conta e receber seu dinheiro.
Bom dia. Desde o dia 4 de Novembro que tenho um levantamento pendente. Entretanto, passado uma semana foi cancelado e nem enviaram um email a explicar, entrei em contacto com o chat e disseram-me que tinha que tirar uma selfie com o meu cartão de cidadão. Não percebi, pois já fiz levantamentos anteriores. Enviei a selfie. No chat ninguém ajuda nem faz nada. Sempre demoraram a pagar, mas nada como desta vez. Só quero receber o meu dinheiro e fechar a conta, estou a ter uma experiência horrível neste casino, é uma falta de respeito com o cliente! Obrigada
Caro arsm26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seu processo de retirada e comunicação no cassino.
Para nos ajudar a entender melhor e auxiliar no seu caso, você poderia nos fornecer mais algumas informações?
Você também poderia encaminhar qualquer correspondência relevante, como transcrições de bate-papo ou e-mails, relacionados ao seu processo de retirada? Se você tiver algum documento para compartilhar, sinta-se à vontade para enviá-lo para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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