SpinBetter Casino - As tentativas do jogador de bloquear sua conta foram esquecidas.

Oi,

eu sou um jogador viciante

Pedi ao casino-z por email para bloquear a minha conta permanentemente.

Eu bloqueei em 01/03 e 24/01/21

O casino-z não fez nada, por isso consegui jogar e perder outros 300 € até agora.

quero ser bloqueado permanentemente e receber de volta os fundos depositados.

por favor me ajude!

Caro Konstantin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontrei https://casino-z.com/en/information/rules/10 :

„Para os clientes que desejam estabelecer limites em seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir suas atividades de jogo no Serviço por um período mínimo de seis meses. Assim que sua conta for autoexcluída, ela será encerrada até o término do período selecionado. Ao término do período de autoexclusão, você poderá reiniciar o uso de quaisquer Serviços entrando em contato com o Suporte ao Cliente.

Durante o período de autoexclusão, você não deve tentar abrir uma nova Conta e deve aceitar que a Empresa não terá nenhuma responsabilidade financeira e não será responsabilizada de outra forma se você continuar a jogar ou usar uma nova Conta com o Serviço sob um nome diferente ou endereço. "

Eu recomendaria enviar um e-mail para support@casino-z.com incluindo todas as informações relevantes. Desta forma, você terá uma prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado como "Autoexclusão", você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Não consigo distinguir a partir da comunicação encaminhada para qual endereço de e-mail você enviou suas consultas.

Além disso, deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogos de azar responsáveis. O que um jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir , essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)

No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Se não funcionar desta vez, iremos intervir.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Konstantin,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.