O jogador da Suíça está muito insatisfeito com uma oferta promocional. Como o jogador fechou a conta, acabamos rejeitando o caso.
The player from Switzerland is highly dissatisfied with a promotional offer. As the player has closed the account, we ended up rejecting this case.
O jogador da Suíça está muito insatisfeito com uma oferta promocional. Como o jogador fechou a conta, acabamos rejeitando o caso.
existe um programa de cashback se você ganhar 600 e perder 500 você não tem direito a cashback e no meu caso 19.000 perdeu 0 cashback lol não é um cassino que eu recomendo e acima de tudo que o serviço é zero
there is a cashback program if you win 600 and you lose 500 you are not entitled to cashback and in my case 19'000 lost 0 cashback lol it is not a casino that I recommend and above all that the service is zero
Caro Alba696,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já resgatou algum bônus de cashback deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Você tentou comunicar este problema ao casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Agradeço antecipadamente por sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Alba696,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Caro Alba696,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Alba696,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Já tentou comunicar este problema ao casino? Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Have you tried to communicate this issue with the casino? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Como o jogador fechou a conta, acabamos rejeitando o caso.
Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
As the player has closed the account, we ended up rejecting this case.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
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