O jogador do Canadá teve sua conta bloqueada devido a uma autoexclusão no cassino irmão.
Não sabendo que a spin city era afiliada a outros cassinos com nomes diferentes, eu me excluí de uma cidade jackpot afiliada. Eles me permitiram ir à spin city e eu depositei três vezes e, de repente, ele não me deixou mais jogar. Eu os contatei e eles me disse que eu me autoexcluí de outro cassino que eles possuíam e não tinha permissão para jogar. Eu disse a eles que queria que meu saldo voltasse para uma conta muito melhor, mas nada.
Caro Andrea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Qual foi o motivo da autoexclusão no cassino irmão? Você solicitou ou foi solicitado pelo cassino? Há quanto tempo isso aconteceu?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu me excluí da cidade do jackpot porque achei o site questionável, esse era o único motivo. A exclusão foi temporária e terminou em março. Quando entrei em contato com a spin, o atendimento ao cliente deles me disse o dobro de que meus fundos seriam colocados de volta em minha conta muito melhor, mas nada foi devolvido
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Já os contatei três vezes sobre meu dinheiro e duas vezes eles me disseram que ele seria devolvido. Hoje conversei com o serviço de atendimento ao cliente e eles me cortaram depois que me disseram que estavam investigando o assunto. Fiquei esperando 15 minutos e eles simplesmente pararam de responder. Outras palavras eles desligaram na minha cara
Olá andrea,
Você salvou algum e-mail ou captura de tela relevante da cobertura?
Conversei com Alfredvdr em 13 de fevereiro e ele me disse que meus fundos seriam devolvidos e, em seguida, eles enviaram um e-mail querendo saber informações bancárias para que pudessem devolver os fundos. Eu disse a eles que depositei por meio de serviços muito melhores e eles podem retornar por meio deles e dei o número
Olá andrea,
Você salvou algum e-mail ou captura de tela relevante da conversa? Encaminhe-os para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino. Muito obrigado antecipadamente.
Desculpe, mas não, eu não fiz. Tentei encontrar o e-mail, mas sem sorte. A única coisa que eu tinha era o nome do representante do cliente Alfredvdr. Também fui ao site para falar mais uma vez com o representante do cliente e fui informado de que ele estava sendo analisado por sua equipe.
Muito obrigado, Andrea, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Andrea.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao SpinCity Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Querida Andrea.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef