A jogadora da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Após algumas semanas do encerramento da reclamação, o jogador foi contactado pelo casino e conseguiu receber o saldo remanescente.
depositar nesse cassino 6 vezes, e na sétima vez cancelar o depósito, ele me jogou fora e não me deixou ir mais e disse que eu tinha meu próprio bloco definido condicionalmente.
certamente não há ação responsável para primeiro dar um depósito e depois deixar de contar.
Eu gostaria do ahani lá fora, mas eles nem me respondem
Cara Riitta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que sua conta foi bloqueada após seu sétimo depósito, sem a possibilidade de retirar seus fundos.
Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, eu jogo videopoker, jack e melhor.
não tenho nenhum bônus e não me lembro quando me registrei lá pela primeira vez, mas agora, quando me registrei novamente (não sabia que tinha tudo pronto), deposito 6 vezes, e quando tento depositar 7 vezes, eles me deixam de fora li que eu estava fechando minha conta porque eu tenho gamebroplem
Portanto, não há bônus! Às vezes eu me inscrevia, mas não lembrava!
agora quando me inscrevi economizei 6 vezes e depois tive que sair
Obrigado, Riitta, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que você foi bloqueado devido a um alegado problema de jogo?
Pessoalmente, às vezes eu o fechei por um motivo, mas agora não há problema, mas se eu coloquei um bloqueio nele com minhas informações, o bloqueio deveria ter funcionado e não contaria comigo com meus IDs e informações!
E eu não poderia ter sido capaz de depositar, quero meu dinheiro fora!
Eu realmente sinto muito, mas ainda não entendo. Você já solicitou o encerramento da conta no passado? Obrigada.
Riitta,
Você já pediu no passado para encerrar sua conta no cassino?
Sim, porque há um bloqueio auto-imposto, mas não me lembro quando.
a informação só veio quando tentei salvar pela sétima vez.
a conta foi encerrada e dizia que tenho meu próprio bloqueio
Você já solicitou a autoexclusão no passado devido a um problema de jogo?
Você poderia esclarecer o que você quis dizer com "agora que me registrei, salvei 6 vezes e depois tive que sair" ? Muito obrigado.
Agora que me registrei, executei o depósito 6 vezes e minha conta foi encerrada.
Você quer dizer que jogou / rolou / apostou o valor depositado 6 vezes ou que fez 6 depósitos diferentes?
Não! Quer dizer, eu deposito 6 vezes, e então fecham minha conta!
sem bônus, meu dinheiro = 250 €
Muito obrigado, Riitta, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Riitta!
De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar representantes do Spinit Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a chegar a uma resolução.
Gostaríamos de pedir ao Spinit Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Não existe uma atividade responsável como esta !!!
este é um roubo de dinheiro absoluto!
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Comentários adicionais do casino:
"Nosso departamento verificou a conta do jogador e confirmou que os fundos precisam ser devolvidos ao jogador. Como o jogador está autoexcluído com nossa empresa, ela não pode fazer o login e solicitar um saque. Por isso, somos obrigados para enviar os fundos por transferência bancária.
Para que possamos enviá-los, precisamos de uma cópia do extrato bancário do jogador, que solicitamos hoje ao jogador por e-mail. "
Hello Riitta!
Avise-nos quando todas as necessidades estiverem prontas.
Recebi € 250 na minha conta hoje.
eles pagaram meu dinheiro como deveria, demorou apenas um mês e meio.
Recebi um email para entrar em contato com o spinit casino
Cara Riitta,
Estou muito feliz em ver as boas novas. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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