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Spinit Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 250 €

Spinit Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 08/06/2021 | Resolvido : 16/07/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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A jogadora da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Após algumas semanas do encerramento da reclamação, o jogador foi contactado pelo casino e conseguiu receber o saldo remanescente.

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há 3 anos
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depositar nesse cassino 6 vezes, e na sétima vez cancelar o depósito, ele me jogou fora e não me deixou ir mais e disse que eu tinha meu próprio bloco definido condicionalmente.

certamente não há ação responsável para primeiro dar um depósito e depois deixar de contar.

Eu gostaria do ahani lá fora, mas eles nem me respondem

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há 3 anos
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Cara Riitta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que sua conta foi bloqueada após seu sétimo depósito, sem a possibilidade de retirar seus fundos.

Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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há 3 anos
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Olá, eu jogo videopoker, jack e melhor.

não tenho nenhum bônus e não me lembro quando me registrei lá pela primeira vez, mas agora, quando me registrei novamente (não sabia que tinha tudo pronto), deposito 6 vezes, e quando tento depositar 7 vezes, eles me deixam de fora li que eu estava fechando minha conta porque eu tenho gamebroplem

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há 3 anos
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Portanto, não há bônus! Às vezes eu me inscrevia, mas não lembrava!

agora quando me inscrevi economizei 6 vezes e depois tive que sair

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há 3 anos
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Obrigado, Riitta, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que você foi bloqueado devido a um alegado problema de jogo?

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há 3 anos
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Pessoalmente, às vezes eu o fechei por um motivo, mas agora não há problema, mas se eu coloquei um bloqueio nele com minhas informações, o bloqueio deveria ter funcionado e não contaria comigo com meus IDs e informações!

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há 3 anos
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E eu não poderia ter sido capaz de depositar, quero meu dinheiro fora!


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há 3 anos
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Eu realmente sinto muito, mas ainda não entendo. Você já solicitou o encerramento da conta no passado? Obrigada.

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 3 anos
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Riitta,

Você já pediu no passado para encerrar sua conta no cassino?

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há 3 anos
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Sim, porque há um bloqueio auto-imposto, mas não me lembro quando.

a informação só veio quando tentei salvar pela sétima vez.

a conta foi encerrada e dizia que tenho meu próprio bloqueio

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há 3 anos
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Você já solicitou a autoexclusão no passado devido a um problema de jogo?

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há 3 anos
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sim

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há 3 anos
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Você poderia esclarecer o que você quis dizer com "agora que me registrei, salvei 6 vezes e depois tive que sair" ? Muito obrigado.

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há 3 anos
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Agora que me registrei, executei o depósito 6 vezes e minha conta foi encerrada.

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há 3 anos
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Você quer dizer que jogou / rolou / apostou o valor depositado 6 vezes ou que fez 6 depósitos diferentes?

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há 3 anos
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Não! Quer dizer, eu deposito 6 vezes, e então fecham minha conta!

sem bônus, meu dinheiro = 250 €


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há 3 anos
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Muito obrigado, Riitta, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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há 3 anos
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Hello Riitta!


De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar representantes do Spinit Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a chegar a uma resolução.

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há 3 anos
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E agora? Não responda

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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Spinit Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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há 3 anos
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Não existe uma atividade responsável como esta !!!

este é um roubo de dinheiro absoluto!

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Público
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há 3 anos
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Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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há 3 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.

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Público
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há 3 anos
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Comentários adicionais do casino:

"Nosso departamento verificou a conta do jogador e confirmou que os fundos precisam ser devolvidos ao jogador. Como o jogador está autoexcluído com nossa empresa, ela não pode fazer o login e solicitar um saque. Por isso, somos obrigados para enviar os fundos por transferência bancária.

Para que possamos enviá-los, precisamos de uma cópia do extrato bancário do jogador, que solicitamos hoje ao jogador por e-mail. "

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Hello Riitta!


Avise-nos quando todas as necessidades estiverem prontas.

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Público
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há 3 anos
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Recebi € 250 na minha conta hoje.

eles pagaram meu dinheiro como deveria, demorou apenas um mês e meio.

Recebi um email para entrar em contato com o spinit casino

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Público
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há 3 anos
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Cara Riitta,


Estou muito feliz em ver as boas novas. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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