O jogador da Finlândia está reclamando do longo processo de verificação. Além disso, a conta parece estar bloqueada. Infelizmente, fomos forçados a rejeitar esta reclamação, porque o jogador parou de responder às nossas perguntas e mensagens.
O casino solicitou 24,5. documentos por email que enviei imediatamente no mesmo dia. Desde então, não obtive nenhuma resposta deles quando perguntei sobre isso. Eu também não consigo fazer login na minha conta.
Caro Stenka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ei,
Recebi um e-mail com uma consulta sobre os documentos ("verificação de rotina") e imediatamente os enviei para eles no dia 24.5. Desde então, não recebi nenhum contato. A vitória é acumulada com um bônus e o requisito de aposta é jogado.
-S
Muito obrigado, Stenka, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ei,
Recebi um e-mail há algumas horas informando que agora a retirada seria aprovada. O dinheiro parecerá aparecer em alguns dias ou então eu voltarei a ele. Se você estava por trás disso, obrigado!
-S
Hello Stenka!
Estou muito satisfeito em ver a evolução positiva em seu caso. Informe-nos quando receber os seus ganhos.
Hello Stenka!
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
