O jogador de Alberta está enfrentando um problema com o Spinline Casino, onde seu prêmio de $ 60 por terminar em 14º em um torneio foi perdido devido a uma solicitação de retirada ativa feita antes do torneio. Ele não pode participar de outro torneio até que a solicitação seja concluída, apesar de não haver menção nos termos e condições sobre essa perda.
Ao jogar torneios no cassino Spinline, no momento em que o torneio termina, os ganhos dos jogadores são depositados em suas contas, mas hoje, quando terminei em 14º lugar (prêmio de US$ 60), nenhum dinheiro foi depositado em minha conta. Depois de várias horas sem receber meus ganhos e sem poder entrar no torneio seguinte, enviei um e-mail para o Spinline perguntando qual era o problema e anexarei os e-mails a esta mensagem.
mas basicamente porque eu tinha uma solicitação de retirada ativa no momento da colocação em 14º no torneio, meus ganhos foram perdidos. E não posso participar de outro torneio até que a solicitação de retirada seja concluída.
Não há nada nos T&Cs afirmando que eles farão isso. Os ganhos de um torneio são ganhos, não são bônus.
Vale a pena notar que o pedido de retirada foi enviado antes do torneio começar. O pedido de retirada foi enviado em 2025-01-07 às 20:09:43.000, e o torneio começou em 2025-01-08 às 00:00.01 e terminou 24 horas depois.
Caro johnanthonypack,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia esclarecer qual bônus você não usou? Foi um bônus de depósito?
Você solicitou o saque de um depósito destinado ao torneio?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você tem alguma comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, o cassino me respondeu hoje, eles tentaram me dizer que eu já tinha recebido os ganhos do torneio e os perdi enquanto jogava. No entanto, os ganhos que eles estão dizendo que me pagaram e eu perdi, eram do dia anterior. Então, enviei um e-mail de volta explicando que sim, eles me pagaram pelos meus ganhos em 2025-01-08 00:00, e que os ganhos que eu não tinha recebido eram os ganhos que eu deveria ter recebido em 2025-01-09.
Quanto ao bônus que não usei, não usei nenhum bônus, acho que o cassino considera os ganhos de um torneio como um bônus.
Observação* Esta não é a primeira vez que fazem isso comigo. Acabei de entrar no cassino há algumas semanas e eles fizeram a mesma coisa, mas na hora fiquei chateado e entrei em contato com o atendimento ao cliente, mas eles não ajudaram em nada, então, eventualmente, tive algumas vitórias decentes e simplesmente esqueci e segui em frente.
Para responder à sua pergunta, sim, passei completamente pela verificação KYC e já fiz 3 retiradas bem-sucedidas. Embora para a retirada mais recente que recebi agora, eles queriam mais informações minhas, uma foto do meu cartão bancário e uma captura de tela da transação da minha conta bancária.
Houve problemas com o primeiro saque porque eu depositei usando interac, mas eles não tinham o mesmo método de pagamento interac que eu depositei, quando eu queria sacar. E o único outro método de saque Interac que eles tinham, exigia um limite mínimo de saque de $155. Eles alegaram que um saque usando interac era uma transferência bancária.
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