Não estou claro por que há uma necessidade repetida de enfatizar que os torneios diários e semanais são organizados pela Spinline em vez de provedores individuais. Eu reconheci e referenciei esse ponto quando foi mencionado pela primeira vez. Dados os problemas e falhas atuais em seu sistema de torneios, não acredito que isso seja algo que valha a pena se gabar. Em vez disso, eu apreciaria um foco em abordar as questões que levantei, que continuam sem resposta.
Aqui estão minhas preocupações, que precisam ser esclarecidas:
1-Participação no Torneio do dia 8 de janeiro:
Como é possível que eu não tenha participado do torneio em 8 de janeiro quando apostei aproximadamente US$ 1.500 naquele dia?
2-Ganhos de torneio como bônus:
Onde nos Termos e Condições está declarado que os ganhos de um torneio são considerados um bônus?
3-Informações conflitantes do Atendimento ao Cliente:
Você alega que eu não estava inscrito no torneio em 8 de janeiro, mas quando entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente em 9 de janeiro, eles mencionaram especificamente meus ganhos daquele torneio. Como você explica essa discrepância?
4-Impacto dos Pedidos de Saque em Bônus e Torneios:
Você declarou: "O processo de retirada não impactou sua capacidade de receber bônus ou participar de torneios." No entanto, quando perguntei em 9 de janeiro sobre os ganhos de 8 de janeiro, recebi um e-mail dizendo:
"Pedimos desculpas, nosso sistema bloqueia automaticamente a função de emissão de bônus quando há uma solicitação de retirada ativa. Portanto, não podemos creditar seu bônus."
Essas duas respostas são contraditórias. Qual delas está correta?
5-Participação em torneios de bloqueio:
Se o processo de retirada realmente não afetou minha capacidade de receber bônus ou participar de torneios, então o que me impediu de receber os ganhos do torneio de 8 de janeiro e não poder participar do torneio de 9 de janeiro?
6-Bônus de admissão não utilizado:
Você fez referência à Seção 7 dos seus Termos e Condições de Bônus:
"Os jogadores não podem ativar bônus não utilizados anteriormente após uma solicitação de retirada."
Esta declaração implica a existência de um bônus não utilizado, contradizendo sua alegação de que tudo foi processado com precisão.
7-Momento da solicitação de retirada:
Minha solicitação de retirada foi feita em 7 de janeiro, antes do torneio de 8 de janeiro começar. Então, quando o torneio começou, eu já tinha feito a solicitação de retirada, e até a noite de 8 de janeiro eu consegui rastrear meus pontos no quadro de líderes do torneio. Quando eu verifiquei a classificação depois que o torneio foi concluído, meu nome não pôde mais ser encontrado na lista.
Se eu não conseguisse coletar os ganhos do torneio, então eu não deveria ter conseguido entrar e acompanhar meus pontos.
8- Precisão e transparência do sistema:
Você declarou: "Todos os resultados de torneios e distribuições de prêmios são tratados automaticamente pelo nosso sistema para garantir precisão e transparência."
Em teoria, isso parece ideal, mas é evidente que seu sistema não é preciso nem transparente. É provável que haja um erro no código ou nos processos do seu sistema que causou esse problema.
9-Resultados da investigação:
Você afirmou: "Confirmamos que você foi creditado por todos os torneios dos quais participou e nenhum problema foi identificado durante a investigação".
Nego firmemente que recebi créditos por todos os torneios dos quais participei. Se sua investigação não conseguiu identificar o problema, então está claro que há falhas no processo ou erros negligenciados.
Posso garantir que tenho coisas muito melhores para fazer do que discutir meu caso online por US$ 60 — uma quantia que, com toda a probabilidade, eu acabaria colocando de volta no cassino de qualquer maneira. No entanto, algo claramente deu errado aqui, seja devido a um erro humano ou a um problema de sistema.
A única maneira de o cassino resolver e consertar tais problemas é jogadores como eu trazendo-os à sua atenção. Minha esperança é que, ao fazer isso, esse problema possa ser resolvido e impedido de afetar outros jogadores no futuro.
I’m unclear why there’s a repeated need to emphasize that the daily and weekly tournaments are organized by Spinline rather than individual providers. I acknowledged and referenced this point when it was first mentioned. Given the current issues and flaws in your tournament system, I don’t believe this is something worth boasting about. Instead, I’d appreciate a focus on addressing the questions I’ve raised, which continue to go unanswered.
Here are my concerns, which require clarification:
1-Tournament Participation on January 8:
How is it possible that I wasn’t part of the tournament on January 8 when I wagered approximately $1,500 that day?
2-Tournament Winnings as Bonus:
Where in the Terms and Conditions is it stated that winnings from a tournament are considered a bonus?
3-Conflicting Information from Customer Service:
You claim I wasn’t entered in the tournament on January 8, yet when I contacted customer service on January 9, they specifically referenced my winnings from that tournament. How do you explain this discrepancy?
4-Impact of Withdrawal Requests on Bonuses and Tournaments:
You stated, "The withdrawal process did not impact your ability to receive bonuses or participate in tournaments." However, when I inquired on January 9 about the winnings from January 8, I received an email stating:
"We apologize, our system automatically blocks the bonus issuing function when there is an active withdrawal request. Therefore, we are unable to credit your bonus."
These two responses are contradictory. Which one is correct?
5-Blocking Tournament Participation:
If the withdrawal process truly didn’t affect my ability to receive bonuses or participate in tournaments, then what prevented me from receiving the winnings from the January 8 tournament and not be able to participate in the January 9 tournament?
6-Unused Bonus Admission:
You referenced Section 7 of your Bonus Terms & Conditions:
"Players cannot activate previously unused bonuses after a withdrawal request."
This statement implies the existence of an unused bonus, contradicting your claim that everything was processed accurately.
7-Timing of Withdrawal Request:
My withdrawal request was made on January 7, before the January 8 tournament began. So when the tournament began, I had already made the withdrawal request, and up until the evening of January 8 I was able to track my points on the tournament leader board. When I check the standing once the tournament had completed, my name was no longer able to be found on the list.
If I was unable to collect winnings from the tournament, then I should not have been able to enter and track my points.
8- System Accuracy and Transparency:
You stated, "All tournament results and prize distributions are handled automatically by our system to ensure accuracy and transparency."
In theory, this sounds ideal, but it’s evident that your system is neither accurate nor transparent. It’s likely there’s an error in your system’s code or processes that caused this issue.
9-Investigation Results:
You claimed, "We confirm that you were credited for all tournaments you participated in, and no issues were identified during the investigation."
I firmly deny that I was credited for all tournaments I participated in. If your investigation couldn’t identify the issue, then it’s clear there are flaws in the process or overlooked errors.
I can assure you that I have far better things to do than argue my case online over $60—an amount that, in all likelihood, I would have ended up putting back into the casino anyway. However, something clearly went wrong here, whether due to human error or a system issue.
The only way for the casino to address and fix such issues is by players like myself bringing them to your attention. My hope is that by doing so, this problem can be resolved and prevented from affecting other players in the future.
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