O jogador do Reino Unido solicitou a retirada cinco semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu a esta reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'
Eles estão ignorando meus e-mails. E já faz 5 semanas que estou esperando uma retirada. Também enviei meu ID
Prezado Kaye,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas cinco semanas é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, usei transferência bancária para sacar. Ganhei depois que o dinheiro do bônus acabou. E sim, o dinheiro ainda está pendente na minha conta. Também enviei meus documentos, embora minha conta já tenha sido verificada
Olá, recebi um pequeno pagamento deles, mas eles ainda não pagam os outros 100 que devem
Muito obrigado, Kaye, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Kaye,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação.
Analisei seu caso e gostaria de convidar o Spins Deluxe Casino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Spins Deluxe Casino,
Você pode nos atualizar sobre o status de retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomas
Prezado Kaye,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
