The player from the United Kingdom has requested a withdrawal five weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The casino did not respond to this complaint, so it was closed as 'unresolved'
O jogador do Reino Unido solicitou a retirada cinco semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu a esta reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'
Eles estão ignorando meus e-mails. E já faz 5 semanas que estou esperando uma retirada. Também enviei meu ID
They are ignoring my emails.And it’s been 5 weeks I have been waiting for a withdrawal.I have also sent in my ID
Prezado Kaye,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas cinco semanas é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kaye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but five weeks is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, usei transferência bancária para sacar. Ganhei depois que o dinheiro do bônus acabou. E sim, o dinheiro ainda está pendente na minha conta. Também enviei meus documentos, embora minha conta já tenha sido verificada
Hi I have used bank transfer to withdraw.I won it after the bonus money ran out.And yes the money is still pending in my account.I have also sent in my documents although my account was already verified
Olá, recebi um pequeno pagamento deles, mas eles ainda não pagam os outros 100 que devem
Hi I had a small payment from them but they still won’t pay out the other 100 they owe
Muito obrigado, Kaye, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Kaye, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Kaye,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação.
Analisei seu caso e gostaria de convidar o Spins Deluxe Casino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Spins Deluxe Casino,
Você pode nos atualizar sobre o status de retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomas
Hello Kaye,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint.
I have reviewed your case and I would like to invite Spins Deluxe Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Spins Deluxe Casino,
Can you please update us on the player's withdrawal status?
Best wishes,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Prezado Kaye,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
Dear Kaye,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
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