A jogadora da Austrália tem recebido mensagens de texto promocionais do cassino em horários inapropriados e, apesar de várias reclamações e pedidos para parar, as mensagens continuam mesmo depois que sua conta foi encerrada.
Entrei neste cassino e comecei a receber mensagens de texto às 4 da manhã todas as manhãs no meu celular. Solicitei várias vezes para que isso parasse - e recebi a resposta curta e nítida "mensagem enviada", mas semanas depois ainda recebia mensagens de texto noturnas. Em seguida, solicitei que meu nome de usuário e associação fossem encerrados - e expliquei o motivo. Portanto, agora não consigo mais fazer login, mas continuo recebendo as mensagens de texto promocionais todas as noites. Você pode ajudar???
Caro Barney The Angus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia fornecer informações sobre se as mensagens se originam de um número de telefone consistente todas as vezes? Você tem acesso para ver os detalhes do remetente dessas mensagens?
Se possível, compartilhe qualquer evidência de apoio com petronela.k@casino.guru .
Infelizmente, encontramos instâncias anteriores de casos não resolvidos com este cassino online. Por diversas vezes, optaram por não se comunicar pelos canais oficiais, desconsiderando nossas tentativas de negociação.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, as mensagens de texto não fornecem detalhes do remetente, mas todas direcionam para o site do cassino spinsdeluxe. Eles estão promovendo o bônus que está disponível para mim, o que é bom, mas não às 4 ou 5 da manhã.
Muito obrigado, BarneyTheAngus, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, BarneyTheAngus!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o cassino para este tópico.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogos. Informe-me se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
