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Spins Of Glory Casino - O bônus do jogador foi adiado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 111 €

Spins Of Glory Casino
Submetido: 24/02/2025 | Encerradas : 12/03/2025
Encerradas O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Áustria enfrentou problemas com um bônus de 300% após depositar 37 euros, pois o bônus prometido de 111 euros não foi creditado em sua conta, apesar de receber uma confirmação por e-mail. Ele verificou a página de bônus várias vezes, apenas para descobrir que o bônus havia expirado sem ser ativado. A Equipe de Reclamações concluiu que, como os depósitos do jogador foram usados para jogar, era tecnicamente impossível creditar o bônus relacionado a esse depósito. Como nenhum outro recurso poderia ser oferecido, a reclamação foi encerrada.

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Quando visitei este cassino, me mostraram um bônus de 300%. Então fiz um depósito de 37 euros. O bônus de 111 euros não foi creditado. Também recebi um e-mail dizendo que um bônus de 111 euros havia sido creditado na minha conta. É mentira. No site do cassino, verifiquei a página de bônus 10 vezes. Não mostrou nenhum bônus ativo ou disponível. E no final, apenas mostrou que o bônus havia expirado. Este cassino trapaceia com bônus que nem são creditados.

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Caro rkk_66,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Como você ativou o bônus?

Que oferta de bônus específica você estava tentando usar?

Você pode compartilhar os detalhes da oferta, juntamente com os termos e condições que você recebeu?

Você poderia nos contar seu histórico de bônus?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bônus? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Olá!


Quando abri a página inicial do cassino ontem, um pop-up abriu dizendo que um depósito receberia um bônus de 300%. Então depositei 37 euros, e o bônus foi destacado em azul quando fiz o depósito. É por isso que recebi um e-mail após o depósito dizendo que um bônus de 111 euros havia sido creditado na minha conta. No entanto, esse bônus não foi creditado na minha conta. Entrei em contato com o chat ao vivo sobre isso, mas eles não ofereceram nenhuma solução e me fizeram esperar muito tempo. Entrei em contato com eles novamente, novamente sem resposta, sem solução. Abri a página de bônus da minha conta pelo menos 10 vezes e não havia nada sobre esse bônus. Comecei a jogar porque pensei que o bônus viria, afinal o bônus havia sido confirmado por e-mail. Quando abri a página de bônus novamente, mostrou que o bônus havia expirado. Este bônus não foi creditado na minha conta e o cassino então o mostrou como expirado. Também enviei 2 fotos: o e-mail de confirmação e que o bônus havia expirado.

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Caro rkk_66, obrigado por fornecer as capturas de tela. No entanto, notei que não mostra para quem o bônus foi creditado ou quando foi creditado.

Se você já perdeu o depósito que pretendia usar para ativar o bônus, observe que você pode não ter mais direito a esse bônus.

Também não recebi respostas para as seguintes perguntas:

Você pode compartilhar os detalhes da oferta junto com os termos e condições que você recebeu?

Você poderia nos contar seu histórico de bônus?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bônus? Você pode enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.


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Olá Dominika,

Enviei uma imagem grande da confirmação do bônus por e-mail para seu endereço de e-mail.


Gostaria de explicar tudo novamente de forma breve.


Quando visitei o site do cassino, um pop-up apareceu com esta oferta de bônus. Então fiz o depósito e apenas dois minutos depois recebi esta confirmação de bônus.


Não havia condições especiais ou algo do tipo visível no pop-up.


E o e-mail de confirmação do bônus não continha nenhuma condição especial ou instruções de que eu deveria ativar algo extra. Ele apenas confirmou que o bônus havia sido creditado na minha conta.

Então, a oferta de bônus não tinha expirado nem nada do tipo. E tudo, o depósito e a confirmação do bônus, levaram apenas 2 minutos.

E abaixo estou carregando a confirmação do depósito. A partir do momento que você pode ver que levou menos de dois minutos. O bônus foi confirmado no mesmo minuto.

Este bônus, embora confirmado, não foi creditado na minha conta do cassino.

Esperei, então conversei com o cassino duas vezes. Eles não resolveram o problema. Também visitei minha página de bônus talvez 10 vezes para ver se ainda tinha que ativar algo. Mas o bônus nunca foi mostrado na página de bônus. Então, não havia nada que eu pudesse fazer. E o bônus tinha sido confirmado pelo cassino.

Só muito mais tarde é que apareceu de repente uma mensagem na página de bônus dizendo que o bônus havia expirado.

Parece que o cassino está tentando atrair jogadores com ofertas de bônus falsas e enganá-los para fazer depósitos. E uma vez que você tenha feito um depósito, nenhum bônus é concedido.

Também entrei em contato com o cassino via chat depois. Embora eles tenham visto claramente o problema, eles não o resolveram. Acho que o cassino não está agindo honestamente de forma alguma.


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Caro rkk_66, não recebi nenhuma comunicação sua com o cassino.

Você já perdeu o depósito que pretendia usar para ativar o bônus?

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Olá Dominika,

este bônus não pôde ser ativado no site.


Depois de depositar e receber a confirmação do bônus por e-mail, olhei a página de bônus pelo menos 10 vezes para ver se precisava ativar alguma coisa, pois o bônus não havia sido adicionado apesar da confirmação por e-mail. Não havia nada para ver na página de bônus. É por isso que até conversei duas vezes e os operadores de chat não ajudaram, eles apenas escreveram blá blá blá.


Depois disso joguei e perdi o depósito.


O problema é que não consegui encontrar nenhum bônus que eu pudesse ativar. Verifiquei a página de bônus 10 vezes e conversei duas vezes.


Estranhamente, a mensagem de que o bônus havia expirado só apareceu depois que eu joguei e perdi meu depósito. É exatamente por isso que acho que o cassino está trapaceando com uma oferta de bônus FALSA.



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Caro rkk_66, já que seus depósitos foram usados para jogar, é tecnicamente impossível creditar a você um bônus relacionado ao dito depósito. Se você se encontrar em uma situação semelhante no futuro, você pode optar por solicitar um reembolso de fundos não gastos devido ao bônus não ter sido creditado. No entanto, isso dependerá da política de reembolso de um cassino específico.

Como não podemos oferecer mais recursos nessa situação, a reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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