O jogador da Suécia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Após um exame mais aprofundado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois o jogador já havia encerrado suas contas no grupo do cassino devido ao vício em jogos e não deveria abrir outra conta. O cassino devolveu ao jogador seu depósito inicial e colocou o jogador na lista negra em todos os outros cassinos do mesmo grupo de cassinos, o que consideramos a abordagem correta.
Abri uma conta no spinsbro.com há alguns meses (Altacore NV) sem problemas e depositei 30 euros nos quais consegui ganhar 3000:- Depois de enviar meus documentos, de repente apareceu: "Usuário está na lista negra" da próxima vez eu logaria em.
Eles simplesmente optaram por não pagar os ganhos, embora eu tenha aberto uma conta no mesmo dia? Ganhar é aparentemente proibido!! No entanto, recebi de volta os 30 euros que investi, uma pequena consolação.
Cuidado com a Altacore NV, eles fazem o que querem🙈
Caro Poolhero,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se foi solicitado a passar pela verificação da conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela!
era um tipo de verificação automática onde os documentos eram aprovados quando estavam corretos. Então foi marcado em verde, etc. Eu mesmo cuidei disso, se você entende. No final, tudo estava correto e a mensagem "sua conta agora está verificada" pôde ser lida.
Apenas slots!
Nunca jogue com bônus!
Infelizmente, eles optaram por não responder, então não há comunicação.
Obrigado!
Saudações
Estevão
Muito obrigado, Poolhero, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Poolhero,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei seu caso e quero verificar novamente, você recebeu alguma explicação do cassino por que você foi colocado na lista negra? Desde que não haja nenhuma obrigação financeira do cassino para com o jogador, o cassino pode colocar na lista negra/bloquear um determinado jogador a seu próprio critério e é bastante comum que o jogador esteja na lista negra em todos os cassinos do mesmo grupo. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o SpinsBro Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino SpinsBro,
Você pode fornecer algumas informações sobre por que o jogador foi colocado na lista negra? O jogador foi informado de que não é aceito em todos os cassinos do seu grupo?
Olá!
Eu já havia fechado alguns cassinos Altacore NV devido a problemas de jogo. Então eles também não vão me deixar abrir uma conta em um novo cassino para o qual abriram os portões?
Escrever várias horas depois, quando ganhei e enviei documentos, que estou na lista negra e não pago os ganhos! Também não obtive nenhuma resposta do suporte, como em "smokace"
Se eu for banido, serei avisado quando tentar abrir uma conta. É assim que funciona em todos os outros cassinos!!
Eles obviamente têm uma obrigação financeira, pois não recebi lucro (spinsbro) nem meus depósitos de volta (Smokace). Isso porque consegui abrir uma conta em ambos sem ser informado de que estou banido até muito mais tarde! Escândalo!!
Olá, equipe Poolhero e CasinoGuru!
Quero pedir-lhe que envie aqui o seu login de jogador ou e-mail que utilizou ao registar-se no nosso casino.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SpinsBro
Obrigado pela resposta e explicação SpinsBro Casino Team.
Caro Poolhero,
Embora gostaríamos de ver todos os cassinos não permitirem que os jogadores abram novas contas quando já fecharam suas contas devido a problemas de jogo, este ainda não é um padrão da indústria para cassinos licenciados em Curaçao. Os cassinos geralmente realizam uma verificação de verificação antes de uma retirada, então é só então que eles verificam todas as informações relevantes e descobrem quaisquer restrições para um determinado jogador. A equipe do SpinsBro Casino colocou você na lista negra proativamente em seu grupo, o que consideramos uma boa abordagem para restringir de alguma forma seus problemas de jogo. Você não deveria ter aberto sua conta em um cassino diferente por causa de seus problemas de jogo anteriores e, se não tivesse certeza de que poderia abrir uma conta, deveria ter contatado a equipe de suporte do cassino antes de abrir sua conta e depositar seu dinheiro . O cassino fez a coisa certa ao devolver seu depósito inicial. Infelizmente, depois de reunir todas as informações e considerar os fatos, somos forçados a concordar com a abordagem e decisão da equipe do SpinsBro Casino. Receio que não haja muito que possa ser feito aqui, mas se eu puder ajudá-lo com outra coisa, sinta-se à vontade para me avisar.
Que eu teria aberto uma segunda conta é pura mentira!
em seguida, peça a eles que relatem O QUE essa outra conta teria para e-mail/nome de usuário!!!
Se desistir depois dessa mentira é muito ruim!!!!!!
Além disso, o que Smokeace diz sobre meus depósitos? Se existe como no spinsbro, devo ter meus depósitos de volta???
Grande mentira de um cassino desonesto!!
Jogo desde -08 não acha que eu sei que é proibido ter duas contas??
Afiando!!
//Stefan
Você ainda não se perguntou: Se eu agora usasse contas duplas (o que nunca aconteceu) e eles escrevessem que me bloquearam. Como posso abrir uma conta no Smokace vários meses depois e poder jogar dinheiro fora? Tudo cai em sua própria irracionalidade!!
Você não precisa ser um cientista de foguetes para entender que alguém está dizendo a verdade?
Olá Stefan!
O cassino Smokace não está sob nossa administração. Em caso de dúvidas sobre esta marca, você deve contatá-los diretamente.
Atenciosamente
Equipe do Cassino SpinsBro
Eu perguntei a VOCÊ o que eu usei como nome de usuário/login (na minha segunda conta inventada) com você no spinsbro!!?????
Pergunte a eles?? Eles, como você, não responderam a um (1) único e-mail que enviei a você!!
Por que smokace responderia de repente agora? Mandei 10 e-mails para eles e entrei no chat onde eles só se referem a "support@smokace" quem nunca responde??
lugares sérios!!
Isso é o que parece quando pergunto aos agentes no chat agora por três semanas!!!!! Eles não respondem, apenas me implorem para enviar um e-mail para support@smokace.com que também não respondeu !!!!!!!
Joguei 2.100 SEK lá e ENTÃO eles fecharam minha conta. Isto é Justo??????
Isso é feito de forma justa? Para responder assim e me deixar perder SEK 2.100 e fechar a conta imediatamente?
só quero feedback de você na Spinsbro?
Além disso, eu realmente espero que você Michal me ajude com o caso sobre fumaça que diz respeito às fotos logo acima deste post.
Caro Poolhero,
Entendo sua frustração, mas, como mencionei anteriormente, não é um padrão da indústria para os cassinos licenciados em Curaçao colocar na lista negra/bloquear imediatamente um determinado jogador em todos os cassinos do mesmo grupo sem uma verificação KYC ainda. O KYC é ativado por padrão somente após o jogador enviar uma solicitação de saque e, quando durante a verificação do KYC, for estabelecido que você encerrou sua conta anteriormente por causa do vício em jogos, o cassino pode anular seus ganhos, eles devem devolver o depósito inicial, (o que eles fizeram) e aplicar uma lista negra/bloqueio. Deve ser do seu próprio interesse e sua própria proteção não abrir contas de cassino ou se você acha que pode controlar seu vício em jogos, verificar primeiro com o suporte do cassino se você pode jogar livremente nesse cassino específico antes de abrir uma conta e depositar seu dinheiro. As várias contas foram mencionadas em relação ao fato de você ter uma conta no CosmicSlots e no SpinsBro Casino que estão no mesmo grupo, e a conta no CosmicSlots foi encerrada por causa do vício do jogo, portanto, você não deve abrir outra conta.
Mais uma vez, posso concordar com você que, idealmente, o cassino não deveria permitir que você abrisse uma conta, mas, infelizmente, esse ainda não é o padrão da indústria para cassinos licenciados em Curaçao.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este.
Como a equipe do SpinsBro Casino mencionou que o cassino Smokace NÃO está sob sua administração e você já enviou uma reclamação separada no cassino Smokace, por isso peço que você publique informações relevantes nesse tópico de reclamação, pois esta reclamação será encerrada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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