O jogador da Nova Zelândia enfrenta vários problemas com sua conta de cassino, incluindo ser bloqueado de corrigir informações pessoais e sofrer atrasos na retirada de quase sete mil NZD. Eles suspeitam de manipulação do sistema VIP e das funções do jogo, e alegam que o suporte ao cliente não forneceu assistência adequada.
Tenho alguns problemas aqui, o cassino está me impedindo de corrigir meu endereço e meu erro de digitação no meu aniversário. Entrei em contato com o suporte, dei muitos documentos para comprovar meu endereço, minha data de nascimento e a equipe kyc está me ignorando. Tenho quase sete mil NZD que quero sacar. Depositei quantias consideráveis para eles sem problemas, mas agora quero algo de volta. Essas pessoas estão jogando os jogos antigos. Você tem minha identidade, mano, você sabe quem eu sou, sabe onde moro, tem tudo, mas não me verifica pessoalmente. Também notei algumas coisas estranhas no site deles. Eles redefiniram meu STATUS VIP COMPLETAMENTE na primeira vez que ganhei muito para limitar o valor do meu saque e na segunda vez que ganhei muito, eles desligaram porque eu estava apostando US$ 50 por um longo tempo e nunca passou de 6%, então claramente o sistema VIP deles é cheio de porcaria e não é válido. Além disso, os jogos travavam em momentos ideais com mensagens de falhas no sistema. Você conhece todos os truques antigos e tristes, então quando você os redefiniu, eles nunca pagaram por eras. sugerindo que essas pessoas estão usando MANIPULAÇÃO DE RTP E MANIPULAÇÃO DE RNG. Tenho filmagens por meio de capturas de tela de travamentos e também depois de ganhar muito e jogar por muito tempo, meus status VIP não foram movidos e toda a conversa fiada do suporte ao cliente enviando você aqui e ali, o que eu fiz, além de dez cambalhotas para trás em um arco em chamas. Eu só quero que meu NÍVEL DE STATUS VIP REAL E VALOR DE SAQUE SÃO AUMENTADOS E QUE SEU DINHEIRO SEJA DEVOLVIDO AO MEU BANCO, COMO DEPOSITEI NO MEU BANCO.
Caro Tappychappy9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com o processo de verificação do cassino, limites de saque e status VIP. Para entender melhor sua situação e fornecer a assistência mais eficaz, você poderia responder a algumas perguntas adicionais?
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante para petronela.k@casino.guru se você acredita que pode ser útil para nós fazer uma revisão.
Sua cooperação é essencial para nos ajudar a prosseguir com seu caso. Sem sua contribuição e esses detalhes, não seremos capazes de abordar a situação de forma eficaz ou advogar em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pela sua resposta. Acredito que o Google inseriu meu endereço automaticamente incorretamente e eu digitei minha data de nascimento incorretamente no dia, então coloquei 13 em vez de 15. Não consegui ser verificado, pois eles não me permitiram alterar isso, nem responderam pelo suporte ao cliente. Eles continuaram dizendo KYC por e-mail, o que eu fiz, e agora responderam dizendo que fui verificado. Os jogos eram títulos globais e eram mensagens geradas pelo sistema antigo dizendo que fui desconectado com um número ao lado da mensagem. O status VIP foi definitivamente redefinido quando ganhei 6.000 na primeira vez, levando meu status VIP de volta a zero e na segunda vez que ganhei muito, ele foi completamente interrompido e não acumulou nenhum aumento. Isso é completamente inaceitável. O suporte disse que às vezes atrasa ou pode ter um problema. Quão conveniente eu definitivamente deveria estar no nível 3, mas só consigo sacar 650 euros. Estou buscando sua ajuda para poder sacar meus fundos para isso, pois não está disponível.
Comentários adicionais do jogador:
Recebi um e-mail dizendo que finalmente fui verificado. Engraçado que obrigado guru do cassino
Obrigado, Tappychappy9, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Eu tenho sua permissão para fechar esta reclamação como resolvida ou há algo mais que possamos tentar ajudar você? Aguardo seu contato.
Olá, não, não está completamente resolvido, pois tenho certeza de que o Spinsbro alterou severamente meu status VIP e prejudicou minha capacidade de sacar uma quantia suficiente ou a real que eu deveria conseguir.
Vou te contar hoje que eu estava apostando 40$ apostas 20$ apostas por um tempo substancial como nos outros dias quando eu ganhei e estava apostando 50$ apostas 30$ apostas e ainda assim minha agulha vip só subiu minimamente também pedi ao suporte para enviar meus logs de jogo/histórico de apostas por e-mail eles estavam zombando completamente dizendo que você poderia enviar um e-mail para KYC novamente... o suporte ao cliente é patético e incitador e claramente não está fazendo o que deveria por seus clientes então eu gostaria de ajuda para obter meus números vip e informações de logs de apostas e obter o status vip correto também me deram luz verde para sacar com Skrill o que eu fiz e o saque ainda está pendente por quê? Skrill é rápido esses caras estão jogando e eu quero que as pessoas saibam o que eles estão fazendo.
PS: Verifiquei meus registros de jogo e não consegui encontrar nenhum histórico de jogo que contivesse as apostas altas nessas três ou quatro ocasiões. Isso é uma má conduta grave e acho que eles deveriam me pagar meu dinheiro integralmente e parar de trapacear com um SISTEMA VIP falso e enganoso.
OS CASSINOS DE CURAÇAO SÃO DESONESTOS HÁ MUITO TEMPO E, A MENOS QUE DEMOS EXEMPLO DELES E OS EXPONHAMOS COMPLETAMENTE, ESSE COMPORTAMENTO CONTINUARÁ. AGRADEÇO A VOCÊS PELO APOIO E SE EU RECEBER MEU DINHEIRO, FICAREI MAIS DO QUE FELIZ EM DOAR AO CASINO GURU POR SEUS EXCELENTES TRABALHOS. GRATIDÃO.
Mais falhas duvidosas ao tentar carregar ou jogar no Spinsbro, também como um jogador que aposta 20$ 30$ 40$ 50$ consistentemente por dias pode estar em apenas 21% me enfurece, eles estão manipulando meu status VIP com certeza, eu apostei facilmente dezenas e dezenas de milhares de apostas e eu sabia que deveria ser maior, EU DEFINITIVAMENTE SEI QUE ELES REINICIARAM TOTALMENTE MEU STATUS VIP PARA ZERO, O QUE É NOJENTO, O QUE ACONTECEU, SPINSBRO, NÃO QUEREM PAGAR PESSOAS, MAS VOCÊS TOMAM DE PESSOAS INOCENTES COM FACILIDADE
Caro jogador e guru da administração
Analisamos sua situação e podemos dizer o seguinte:
Infelizmente, os dados após o registro não podem ser alterados, mas somente se houver um bom motivo para isso.
Ao se registrar, você indica seus dados reais para preencher sua conta, após os quais você não pode alterar os dados, mas nós, por nossa parte, adicionamos às informações existentes durante seu registro, os dados que são considerados reais (segundo você) e verificamos sua conta com os dados corretos
Seu nível VIP melhora para apostas reais e à medida que você ganha experiência - está escrito nas regras e condições dos níveis VIP do nosso cassino, seu nível VIP é salvo automaticamente em sua conta imediatamente após suas apostas serem feitas e seus limites de saque são aumentados da mesma forma
Também verificamos os jogos em que você enviou capturas de tela sobre erros e não encontramos nenhum problema
Recomendamos que você verifique sua conexão com a Internet e possivelmente serviços VPN, caso os utilize
Obrigado pela compreensão
Atenciosamente, Cassino Spinsbro
Olá Tappychappy9,
Obrigado por entrar em contato. Entendemos suas preocupações em relação ao programa VIP no cassino. No entanto, observe que o Casino.Guru não lida com reclamações relacionadas a níveis VIP ou programas de fidelidade, pois cada cassino define suas próprias regras e critérios para eles, incluindo como as vantagens são obtidas e quais benefícios são fornecidos. A decisão de conceder status VIP e recompensas cabe inteiramente ao cassino, e não podemos intervir nesses casos.
Dito isso, se você tiver algum saldo ativo retido ou se houver um saque pendente que não foi processado, informe-nos os detalhes e quanto tempo ele foi adiado.
Teremos prazer em analisar quaisquer problemas de pagamento não resolvidos.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
