SpinsUp Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Em 29 de dezembro, fiz um depósito de $ 34,56 (acredito que sem bônus). Então, procedi para sacar $ 200 logo depois de cancelar a transação e fui sacar $ 800, continuei jogando e cancelei a transação para um total de $ 1.000. Sacar.

E recebi um e-mail do Spinsup dizendo que fiz uma aposta maior do que a permitida para o bônus (aposta máxima com bônus de $ 7), o que eu não acho que tenha sido maior do que isso, mas também acredito que nenhum bônus foi usado, então eles pegaram meus $ 1.000 e me deixaram com o depósito original de $ 34,56

Caro msheeler86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou com sua retirada, e entendo sua frustração.

Para nos ajudar a investigar e resolver esse assunto, você poderia gentilmente esclarecer os seguintes pontos:

• Você poderia confirmar se recebeu algum bônus ou rodadas grátis com seu depósito ou se foi um depósito sem nenhum bônus vinculado?
• Você mencionou que não acredita ter excedido a aposta máxima permitida de US$ 7. Poderia fornecer mais detalhes sobre os jogos que jogou, as apostas feitas e os limites de apostas nesses jogos?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela ou qualquer outra documentação mostrando seu histórico de bônus em sua conta? Isso nos ajudará a entender melhor a situação e verificar os termos associados a qualquer bônus potencial.

Sua cooperação é crucial para nos ajudar a seguir adiante com seu caso. Sem essas informações, não poderemos investigar completamente o problema ou ajudar você efetivamente.

Se você tiver alguma comunicação ou documento relevante que possa ajudar, sinta-se à vontade para encaminhá-los para mim em petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Com as fotos que enviei, recebi um bônus. Levou 27 minutos. Concluí a aposta e tentei sacar $ 200. Então cancelei. Foi quando comecei a apostar. Mais alto e saquei 800, mas cancelei e finalizei em $ 1000.

Então, acredito que devo ter passado por uma partida de bastão, mas eu tinha apostas concluídas de antemão

Olá msheeler86,

Muito obrigado pelas suas atualizações. Lamento saber sobre os problemas contínuos que você tem enfrentado com seus bônus e tentativas de retirada.

• Para prosseguir com a resolução de sua reclamação, você poderia gentilmente fornecer seu histórico de jogo em um arquivo abrangente? Isso nos ajudará a entender melhor o cronograma de suas apostas, incluindo o processo de apostas, e nos permitirá esclarecer a situação.

Agradeço desde já sua resposta.

Convenientemente, ele mostra apenas as últimas 50 transações, sendo 29 de dezembro de 2024 05:47 minha última com meu saque em 29 de dezembro de 2024 05:48 por $ 1.000

Meu depósito de US$ 34,56 foi em 29 de dezembro, 01:00, e acredito que nunca usei um bônus, mas mesmo se eu tivesse feito meu primeiro saque, lembro-me de US$ 200 em 29 de dezembro, 01:27... se eu tivesse um bônus ativo, ele não me teria permitido prosseguir com o saque e sei que não teria apostado mais do que os US$ 7,5 que as condições dizem. A única vez em que acredito que poderia ter apostado mais alto do que isso (mesmo que eu não ache que tinha um bônus) foi depois do recall, quando fui fazer meu segundo saque de US$ 800 em 29 de dezembro de 2024, 1:58, que retirei novamente para o saque final de US$ 1.000 em 29 de dezembro de 2024, 5:48, mas independentemente de a aposta ter sido concluída no meu primeiro saque, retirei em US$ 200, então não haveria bônus ativo e eu estaria livre para apostar como quisesse... a menos que eu não esteja entendendo alguma coisa aqui?

Também não toquei no restante do saldo de $ 1.000 que eles confiscaram (meu depósito original de $ 34,56). Deixei como está e fui direto até você.

Corrigi-me, verifiquei meu histórico de bônus e me deparei com a seguinte captura de tela

Olá msheeler86,

Obrigado pelos detalhes adicionais que você forneceu.

• Para prosseguir, você poderia solicitar um arquivo abrangente do seu histórico de jogo completo do cassino? As capturas de tela que você encaminhou estão, infelizmente, muito borradas e incompletas, o que dificulta uma revisão completa da situação. Um arquivo completo do histórico de jogo nos permitiria avaliar a situação com mais precisão.

Assim que tivermos isso, poderemos prosseguir com sua reclamação.

Obrigado pela sua cooperação.

Eu fiz isso e encaminhei o e-mail para você, obrigado

Olá msheeler86,

Obrigado pela sua atualização e por nos informar que você solicitou seu histórico de jogo no cassino no dia 7 de janeiro.

Você poderia gentilmente confirmar se houve algum desenvolvimento desde então? Você recebeu o arquivo solicitado ou o cassino forneceu alguma resposta sobre sua solicitação? Ter essas informações nos ajudará a prosseguir com sua reclamação de forma eficaz.

Aguardo sua resposta.

Recebi o histórico de apostas e o encaminhei por e-mail. Ainda estou tentando entender tudo sozinho, obrigado

Olá msheeler86,

Antes de prosseguirmos com o contato com o cassino, tenho uma última pergunta a esclarecer: o depósito que você fez em 21 de dezembro foi seu segundo depósito, terceiro ou um posterior?

Este detalhe nos ajudará a entender melhor a linha do tempo dos eventos e garantir que apresentaremos seu caso com precisão. Infelizmente, o histórico de jogos fornecido pelo cassino não inclui nenhuma data, o que torna um pouco desafiador juntar tudo.

Referindo-se à imagem do histórico de bônus que carreguei recentemente aqui, não há nada para 21 de dezembro, o depósito feito no dia 29 dizia que era o 3º

Caro msheeler86,

Agradecemos sua paciência enquanto analisamos seu caso.

Com base na confirmação de que o depósito em questão foi o terceiro depósito e que há um Bônus de Terceiro Depósito visível no seu histórico de jogo com várias apostas maiores que US$ 7 (conforme mostrado na captura de tela), lamentamos informar que não poderemos ajudar a recuperar os ganhos confiscados.

Entendemos completamente o quão frustrante essa situação deve ser. Idealmente, o cassino teria bloqueado tais apostas, mas infelizmente, esse não é um procedimento padrão em todas as plataformas. Compartilhamos sua preocupação e concordamos que melhores controles devem ser implementados.

Por favor, me avise se houver alguma informação que eu tenha esquecido, mas infelizmente, terei que rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu realmente gostaria de poder oferecer mais assistência. Obrigado pela sua compreensão e aguardo sua resposta.

Sua ajuda foi apreciada, obrigado, peço desculpas por desperdiçar seu tempo, daqui para frente aprendi a ser mais consciente dos termos e condições, também observando o valor da minha aposta

Olá msheeler86,

Obrigado por suas palavras gentis e compreensão. Eu realmente aprecio sua paciência e cooperação durante todo esse processo.

Infelizmente, temos que rejeitar sua reclamação como injustificada, pois as evidências confirmam uma violação dos termos de bônus. Dito isso, fico feliz em saber que essa experiência ajudou você a se tornar mais consciente dos termos e limites de apostas daqui para frente.

Desejo a você tudo de melhor em suas futuras experiências com jogos e, se precisar de ajuda com outro problema, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru