O jogador da Alemanha está enfrentando um atraso no saque de 2.080 euros de sua conta de cassino, apesar de ter recebido 3.000 euros anteriormente. Após cancelar um bônus e solicitar os saques há três semanas, eles continuam recebendo respostas vagas do suporte ao cliente.
Olá,
Em 14 de novembro de 2024, depositei 200 euros e recebi um bônus.
Consegui ganhar mais de 5.080 euros com meu dinheiro real.
Então cancelei o bônus e agora desejo sacar todo o meu saldo.
3.000 euros já foram pagos pelo cassino, mas 2.080 euros ainda estão pendentes.
Estou esperando há 3 semanas o processamento dos meus saques de 3x 500 euros, que solicitei em 13 de dezembro de 2024, mas nada acontece.
Sempre que pergunto no chat ao vivo, eles apenas me dizem para ter paciência.
Minha conta foi verificada.
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso com sua retirada e a frustração que isso causou.
Para ajudar você a resolver esse problema, você poderia fornecer mais detalhes sobre a situação? Especificamente, precisaríamos do seguinte:
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante, incluindo e-mails ou capturas de tela, para petronela.k@casino.guru , para que possamos ajudá-lo de forma mais eficaz.
Sua cooperação é crucial se quisermos prosseguir com este caso e trabalhar para resolvê-lo. Sem sua contribuição, não seremos capazes de seguir em frente e ajudar você a alcançar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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