O jogador da Grécia não consegue acessar dois jogos que jogou usando seu próprio dinheiro desde 5/1/25. Apesar de seguir várias sugestões, incluindo a exclusão de cookies, ele continua incapaz de jogar, e as moedas de bônus que deveriam ser creditadas não foram depositadas.
Olá,
Estou tentando desde 01/05/25 acessar dois jogos que estou jogando,
usando meu próprio dinheiro, não de um bônus.
Falei com muitas pessoas sobre esse problema, e todos me disseram a mesma coisa: apagar os cookies e tentar novamente. Fiz isso, mas não consegui acessar de um computador, telefone ou qualquer outro lugar.
Esses dois jogos tiveram moedas de bônus adicionadas automaticamente,
que tinha certas quantias que nunca foram concluídas porque eu estava desconectado devido a um erro da parte deles. Tenho fotos como prova.
Há dias, estou tentando completar meu bônus, e ele não deixa, e os valores que deveriam ser creditados nunca foram depositados. Estou tentando desde 01/05/25. 
Caro athinagiousef,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve para acessar seus jogos e resolver esse problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação e ajudar você melhor.
Se você tiver alguma captura de tela, e-mail ou outra comunicação relevante, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru para que possamos entender melhor a questão.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e mediar efetivamente com o cassino em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
