A conta do jogador foi encerrada devido à verificação em andamento. A conta do jogador foi aberta e os fundos chegaram à conta dela. A reclamação foi encerrada como "resolvida".
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Sportaza Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Montante: 690 €
Sportaza Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Olá, estou escrevendo porque estou com um problema com a empresa Sportaza. Eu costumava fazer apostas esportivas lá e às vezes jogava caça-níqueis. Consegui ganhar cerca de 1.300 euros, o primeiro levantamento de 500 correu bem, da próxima vez pediram-me para verificar a minha conta. Enviei os documentos necessários, porém sem querer enviei uma foto do meu RG na seção onde deveria estar o cartão de débito, não importa mas a verificação se arrastou, demorou cerca de um mês. Recebi um e-mail (30.11) solicitando que eu marcasse uma data para uma entrevista via skype para posterior verificação, no dia 12.2 enviei um e-mail com a data correspondente. Para minha surpresa, ontem ao tentar entrar na minha conta vi que minha conta foi encerrada. Estou em choque total porque não recebi nenhuma informação sobre o encerramento da conta e por qual motivo ela foi encerrada. Ainda faltam cerca de 690 euros na conta, sinto-me enganado, espero que me possam ajudar de alguma forma.... Saudações Martyna
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há um ano
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Olá Karlikowa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sportaza Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o cassino pode bloquear o acesso à sua conta até que a verificação seja concluída.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Pelo que me lembro, estou esperando a verificação há cerca de um mês e meio. Como ainda conseguia entrar na minha conta, notei que todos os documentos solicitados foram aceitos (isso aconteceu, se bem me lembro, 4-5 dias atrás). No entanto, ainda havia um aviso no topo informando que minha conta estava sendo verificada. No dia 30 de novembro, para ser exato, recebi um e-mail informando que teria que passar pelo processo de verificação por meio de uma chamada do Skype. Como escrevi em uma mensagem anterior, em 2 de dezembro escrevi uma mensagem para eles para me preparar para esta ligação em 5 de dezembro - esse foi o conteúdo da minha última mensagem. Eu não recebi uma resposta até agora.
Atenciosamente
Martyna
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há um ano
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Olá Karlikowa,
A chamada do skype aconteceu? Quando era para ser a ligação? Você recebeu alguma informação do cassino sobre sua verificação desde então?
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há um ano
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Oi Nick. Desde a minha última mensagem enviada para sportaza (2.12) não recebi nenhum e-mail deles. A chamada do Skype não aconteceu porque eles não responderam à minha oferta de uma data de entrevista. A conta ainda está bloqueada...
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há um ano
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Obrigado Karlikowa por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Prezado Karlikowa,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Sportaza Casino,
Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Querida equipe,
Obrigado por nos contatar.
Gostaríamos de informar que verificamos o caso e a conta do jogador foi encerrada para verificação.
Além disso, o jogador receberá um e-mail do nosso departamento financeiro solicitando a data e horário adequados para realizar uma chamada de verificação pelo Skype.
Pedimos desculpas pelo atraso!
Sinceramente,
Sportaza.com
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há um ano
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Muito obrigado, equipe Sportaza Casino , por sua ajuda e esclarecimento.
Prezado Karlikowa ,
Você poderia, por favor, nos manter informados sobre quaisquer desenvolvimentos relacionados à chamada de verificação do Skype e ao KYC em geral? Ansioso por saber sobre você.
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há um ano
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Boa noite. No momento a situação é que após a sua intervenção o Sportaza imediatamente me escreveu um e-mail (era 19.12.22r), no qual me pedia para marcar uma data e hora para uma chamada do Skype para verificar a conta. Em resposta à pergunta deles, pedi que me agendassem uma entrevista em 20.12.22r, após a qual não recebi nenhum feedback até o momento. Tal situação já ocorreu no início de dezembro, onde após indicação da data também não houve resposta da parte deles.
Cumprimentos
Martyna
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há um ano
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Prezada Martyna,
Você conseguiu fazer uma chamada de verificação no skype? Você recebeu algum feedback do cassino?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Caro Stefan
Estou em contato com o Sportaza Casino e, pela quarta vez, estamos tentando marcar uma data conveniente para uma ligação via Skype. Então, no momento, estou tentando definir uma data mais uma vez.
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há um ano
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Prezada Martyna,
Você poderia, por favor, me avisar assim que marcar uma chamada pelo skype?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Finalmente consegui conversar pelo Skype e há 3 dias recebi uma resposta positiva sobre a verificação. Agora vou tentar retirar os fundos.
Cumprimentos
Martyna
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há um ano
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Prezada Martyna,
Obrigado pela informação fornecida. Avise-me assim que receber o pagamento ou se tiver algum problema.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Caro(a) karlikowa,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Caro Stefan
Aguardo neste momento a segunda transferência que encomendei há alguns dias, a primeira no valor de 500€ que já recebi. Se eu receber o segundo, o assunto com sportaza será encerrado da minha parte.
Cumprimentos Kimś
Martyna
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há um ano
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Prezada Martyna,
Obrigado pela informação fornecida. Avise-me assim que receber o próximo pagamento.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Caro Stefan
Hoje recebi o segundo pagamento que encomendei, portanto, no momento, estou resolvido com a Sportaza.
Cumprimentos
Martyna
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há um ano
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Prezada Martyna,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
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