CasaReclamaçõesSportaza Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Sportaza Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 1.000 €

Sportaza Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/09/2021 | Resolvido : 30/09/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. O problema foi finalmente resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.

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Público
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há 3 anos
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Já joguei algumas pequenas quantias e já paguei!


Agora ganhei 1000 euros e solicitei o pagamento. Após 6 dias !!!! ainda nada tinha acontecido. Agora você queria 8 de novo !!! Tenha documentos, embora a conta tenha sido verificada há muito tempo.


Por que você espera uma semana antes de receber uma referência para verificação? Essas são as pessoas desencorajadas e enganadas. Por que você tem que apontar isso para eles e eles não vêm sozinhos? E isso depois de uma semana inteira!


Mesmo depois de mandar tudo, NADA aconteceu. Uma pergunta no chat agora revelou que alguns documentos estão supostamente perdidos, o que é mentira. Você tenta enganar as pessoas aqui


Quando quis apresentar uma reclamação ao ASK GAMBLER, disseram-me que nem conheciam o casino, embora a própria SPORTAZA tenha oferecido este link para eles.


Aqui você deseja evitar o pagamento que é óbvio

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Público
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há 3 anos
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Caro bluezoo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por último, há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente e quando o último saque foi solicitado?

Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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ser paciente com este casino é difícil ...


Basicamente, só jogo em casas de apostas depois que minha conta foi verificada, então tenho certeza de que isso aconteceu há alguns meses. Além disso, os pagamentos já eram possíveis no passado.


Por que eles querem documentos novamente? Porque isso é chicane e eles querem que o jogador cancele os pagamentos novamente e simplesmente jogue fora. Minhas informações não mudaram, exceto para minha conta bancária, o resto permaneceu o mesmo e estava disponível para eles.


Não sei dizer exatamente o dia, acho que me inscrevi em junho e nessa época já mandei tudo porque já recebi os pagamentos.


Para mim, isso é pura chicane e você não responde a e-mails ...


saudações

#sandro c ******

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, bluezoo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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obrigado, entretanto os 18 têm !!!! documentos, porque eles sempre não gostam de alguma coisa, absolutamente ridículo

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Público
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há 3 anos
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Oi bluezoo,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Sportaza Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Olá Peter,


o ruim é que ... eu mando exatamente o que eles querem e eles ainda não gostam. Devo enviar um boleto bancário com o IBAN / BIC e meu nome. Então eu fiz uma captura de tela mostrando os dois .. recusou .. eles ainda estão bem? Eles querem que você jogue o dinheiro novamente, isso é perfeitamente claro ...

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Público
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há 3 anos
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sportaza não vai responder aqui, você pode esperar muito, agora com 21 !!! Documentos enviados, não faz sentido ... eles não pagam

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Público
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há 3 anos
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O dinheiro chegou na conta hoje, após o qual você recebeu 24 documentos .... VOCÊ pode encerrar o caso, é interessante se você ameaçar e escrever e-mails para a autoridade licenciadora, de repente você pode pagar ...


obrigado de qualquer maneira pela ajuda

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