O jogador da Alemanha enfrenta problemas com a verificação de conta, sendo solicitado repetidamente a fornecer documentos, apesar de tê-los enviado várias vezes. Ele tem € 3.000 em sua conta que não consegue acessar devido ao processo de verificação em andamento.
Caro senhor ou senhora, infelizmente, estou tendo problemas com minha verificação! Mais e mais documentos estão sendo solicitados de mim, mesmo que eu tenha enviado esses itens várias vezes.
Eu realmente tentei de tudo, mas a equipe de suporte continua me dizendo a mesma coisa: "em análise". Então, recebo notificações no site sobre rejeições ou solicitações de novos documentos.
Meu perfil indica que concluí todas as verificações, mas mais documentos ainda estão sendo solicitados, seja por e-mail ou no site.
Tenho € 3.000 na minha conta que simplesmente não consigo acessar porque eles simplesmente não aprovam meu perfil. Isso está acontecendo há exatamente uma semana.
Caro Embolo1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre os desafios que você está enfrentando com o processo de verificação e os atrasos no acesso aos seus fundos. Para entender melhor sua situação e ajudar você a resolver esse problema, pedimos gentilmente algumas informações adicionais:
Se você tiver alguma comunicação ou documento relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru . Esses detalhes nos ajudarão a apresentar seu caso de forma eficaz ao cassino e a trabalhar para uma resolução.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso. Sem sua contribuição e as evidências de apoio, não seremos capazes de abordar o problema efetivamente com o cassino em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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