CasaReclamaçõesSportaza Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

Sportaza Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Sportaza Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/06/2023 | Caso encerrado : 26/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador da Áustria ganhou € 2.000 e tentou sacar o dinheiro, mas encontrou um erro devido ao limite diário de saque de € 500. Eles seguiram o limite e retiraram € 500 por quatro dias consecutivos. No entanto, quando entraram em contato com o suporte ao cliente, foram informados de que a verificação era necessária. Apesar de várias tentativas de verificar sua conta enviando sua selfie e detalhes bancários, o processo foi rejeitado repetidamente. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou que o jogador cancelou o pedido de saque e perdeu o saldo fazendo apostas. Em seguida, eles solicitaram o fechamento permanente da conta. O jogador também nos pediu para encerrar a reclamação, então finalmente a rejeitamos.

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Público
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há 10 meses
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Olá,


Ter em 6.6. € 2.000 ganhos. Então eu queria o pagamento, mas recebi uma mensagem de erro. Depois descobri através do chat que existe um limite de 500€ em levantamentos por dia. Dito e feito, recebi € 500 por 4 dias seguidos. Após 3 contatos de chat, onde tive a certeza de que seria pago em 3 a 5 dias, veio a mensagem de que a verificação é necessária. Agora começa o teatro. Infelizmente, especifiquei 2 contas diferentes ao fazer um saque, disse que foi um erro e só quero verificar 1 dessas contas e também depositar e sacar. Não, não vá. Nesse ínterim, carreguei minha selfie e dados bancários 10 vezes e ela foi inexplicavelmente rejeitada. O chat do cliente é uma piada completa porque eles nunca respondem a você. Entretanto só tenho 900, estes 2000€, porque provavelmente este também é um dos métodos deles.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado Cmeyez,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, abriu mais de uma conta com o mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como uma violação dos T&Cs e sua conta foi bloqueada.

Recomendamos sempre reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar qualquer mal-entendido. Você poderia informar por que abriu duas contas diferentes? Ambos estavam ativos ao mesmo tempo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá,


Acho que você não entendeu exatamente o que escrevi. Eu especifiquei 2 contas bancárias para pagamento. Só queria verificar uma conta bancária. Não escrevi em lugar nenhum que tenho 2 contas de apostas esportivas com o provedor !! Tenho muitos problemas com a verificação e com o atendimento ao cliente, que nunca responde às minhas perguntas. Não estou banido e tenho acesso a minha conta, só não consigo sacar porque estão demorando muito para verificar. Preciso da sua ajuda aí.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Peço desculpas pelo mal-entendido. Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

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Público
Público
há 10 meses
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Olá,


Consegui a vitória no dia 6 e solicitei o pagamento imediatamente. Depois de esperar 1 semana e perguntar várias vezes, o tópico começou com a verificação. Eles verificam alguns dos meus documentos, outros não. Não consigo nenhuma informação sobre o que não se encaixou.

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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, Cmeyez, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá Cmeyez,

Acabei de analisar seu caso e lamento que você tenha se deparado com esse problema. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Sportaza Casino, gostaria de pedir que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se há algum documento faltando para a verificação e quais foram os motivos para rejeitar os fornecidos? Por que você não comunicou isso ao jogador?

Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá,


Você não precisa mais entrar em contato com o cassino. O cassino tentou muito atrasar minhas perguntas e verificação ao máximo para que eu perdesse tudo e infelizmente agora perdi. EXEMPLO PRIMEIRO: você pode pagar em um milhão, mas só pague se estiver disposto a se esforçar. Prezados, Aconselho FORTEMENTE que não visitem este site. Você pode fechar o caso!

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Gostaríamos de informar que todos os seus pedidos de saque foram cancelados de sua parte e o saldo restante em sua conta foi esgotado durante o jogo. Além disso, conforme sua solicitação, sua conta foi encerrada permanentemente antes da conclusão do processo de verificação.


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado durante a verificação de sua segunda conta bancária. Infelizmente, não há fundos restantes disponíveis para retirada.


Se você tiver quaisquer perguntas adicionais, por favor nos avise.


Sinceramente,

Sportaza

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro Sportaza Casino, obrigado pela resposta.


Caro Cmeyez, obrigado pelas atualizações. Com base em sua postagem, rejeitaremos sua reclamação. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália

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