Um jogador da Alemanha teve um problema com sua conta de cassino, onde seus ganhos apareciam e desapareciam logo depois.
Olá,
Eu tenho um grande problema. Joguei roleta relâmpago e ganhei 100x, antes disso o mesmo. No entanto, nas duas vezes os ganhos apareceram no meu saldo e desapareceram após 10 segundos. Também perdi a aposta que fiz naquela rodada. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles disseram que havia um problema. Eles também me disseram que encaminharam meu caso para o cassino. Gostaria de saber a quem posso recorrer para obter ajuda.
Agradeço antecipadamente
Hello,
I have a huge problem. I played lightning roulette and won 100x, before that the same. However, both times the gains appeared on my balance and disappeared after 10 seconds. I also lost the bet I placed that round. I contacted the live chat and they said that there was a problem. They also told me that they forwarded my case to the casino. I am wondering who I can turn to for help.
Thank you in advance
Prezado Marshall ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Marshall,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
E-mail do jogador:
Olá,
Eu te envio fotos da minha vitória.
A hora exata é 23.36.01, você vê 790€. E então, de repente, após 10 segundos, isso desaparece do meu equilíbrio.
A segunda foto é a número 30 como sou ver
Player's email:
Hello,
I send you photos of my winning.
The exact time is 23.36.01, you see 790€. And then suddenly after 10sec that dissapear from my balance.
The second photo is number 30 as sou see
Obrigado, Marshall, pelo seu e-mail. Você poderia informar se há algum histórico de jogo mais detalhado que você possa encaminhar para onde seu saldo ativo também esteja visível? Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino também.
Thank you, Marshall, for your email. Could you please advise if there's any more detailed game history that you could forward where your active balance would be visible as well? Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino too.
Muito obrigado, Marshall, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Marshall, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Marshall,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Hello Marshall,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que os valores em questão foram creditados no saldo do cliente em 07.06.2023. 790 EUR de uma vitória + 75 EUR de reversão de uma rodada cancelada = 865 EUR foram creditados.
Atenciosamente,
Sportaza.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the amounts in question were credited to customer's balance on 06.07.2023. 790 EUR of a win + 75 EUR rollback from a cancelled round = 865 EUR was credited.
Best regards,
Sportaza.com
Sim, eu recebo isso Mas ainda não recebi meus 115€ ganhos na minha aposta de 75€. Apenas receba 75€ apostados de volta. Mando fotos e tudo. 8º dia sem resposta deles
Yes, i receive that But still didnt receive my 115€ winning on my 75€ bet. Just receive 75€ bet back. I send them pictures and everything. 8th day without answer from them
Como escreveu o cassino, esta rodada foi cancelada. Se o registro estiver ausente no servidor do provedor de jogos, você não poderá fazer nada a respeito. Sempre o resultado correto é aquele no servidor do provedor do jogo.
As the casino wrote, this round was cancelled. If the record is missing in the game provider server, then you can do nothing about it. Always the correct result is the one on the game provider's server.
Caro Matej,
Informamos que lhe enviamos um e-mail com uma explicação. Olhando para a frente para sua resposta.
Atenciosamente,
Sportaza.com
Dear Matej,
Please be informed that we sent you an email with an explanation. Looking forward for your reply.
Best regards,
Sportaza.com
Caro Marshall,
Lamento informar que o cassino forneceu provas de que a aposta em questão não foi aceita e, portanto, não pode ser honrada.
Peço desculpas por qualquer inconveniente causado. É provável que tenha havido um problema de conexão que resultou nos problemas que você experimentou.
Nesta situação, não há nada que você possa fazer sobre isso. De tempos em tempos, isso ocorre e os logs do servidor são os corretos.
Dear Marshall,
I regret to inform you that the casino provided evidence that the bet in question was not accepted and therefore cannot be honored.
I apologize for any inconvenience caused. It is likely that there was a connection problem which resulted in the troubles you experienced.
In this situation, there is nothing you can do about it. Time to time it occurs and server logs are the correct ones.
Dear Marshall,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. No entanto, neste caso, acredito que podemos encerrar este caso como resolvido.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. However, in this case, I believe we can close this case as resolved.
The player can reopen this complaint at any time.
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