Um jogador da Alemanha teve um problema com sua conta de cassino, onde seus ganhos apareciam e desapareciam logo depois.
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Sportaza Casino - Os ganhos do jogador desaparecem da conta.
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Montante: 910 €
Sportaza Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O Sportaza Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Olá,
Eu tenho um grande problema. Joguei roleta relâmpago e ganhei 100x, antes disso o mesmo. No entanto, nas duas vezes os ganhos apareceram no meu saldo e desapareceram após 10 segundos. Também perdi a aposta que fiz naquela rodada. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles disseram que havia um problema. Eles também me disseram que encaminharam meu caso para o cassino. Gostaria de saber a quem posso recorrer para obter ajuda.
Agradeço antecipadamente
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há um ano
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Prezado Marshall ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Eu te mando fotos da vitória e da rodada e hora exatas. Você recebe isso?
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há um ano
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E-mail do jogador:
Olá,
Eu te envio fotos da minha vitória.
A hora exata é 23.36.01, você vê 790€. E então, de repente, após 10 segundos, isso desaparece do meu equilíbrio.
A segunda foto é a número 30 como sou ver
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há um ano
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Obrigado, Marshall, pelo seu e-mail. Você poderia informar se há algum histórico de jogo mais detalhado que você possa encaminhar para onde seu saldo ativo também esteja visível? Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino também.
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há um ano
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Como você pode ver, há uma aposta aqui, mas nenhum ganho. Você também pode ver meu saldo.
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há um ano
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Muito obrigado, Marshall, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há um ano
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Olá Marshall,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
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há um ano
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Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que os valores em questão foram creditados no saldo do cliente em 07.06.2023. 790 EUR de uma vitória + 75 EUR de reversão de uma rodada cancelada = 865 EUR foram creditados.
Atenciosamente,
Sportaza.com
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há um ano
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Caro Marshall,
Gostaria de solicitar a confirmação do recebimento desses ganhos.
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há um ano
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Sim, eu recebo isso Mas ainda não recebi meus 115€ ganhos na minha aposta de 75€. Apenas receba 75€ apostados de volta. Mando fotos e tudo. 8º dia sem resposta deles
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há um ano
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Como escreveu o cassino, esta rodada foi cancelada. Se o registro estiver ausente no servidor do provedor de jogos, você não poderá fazer nada a respeito. Sempre o resultado correto é aquele no servidor do provedor do jogo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Ok, mas eu tenho essa vitória no meu histórico de transações.
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há um ano
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Prezado representante do Cassino,
Posso perguntar por que a segunda aposta foi cancelada e não paga?
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há um ano
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Caro Matej,
Informamos que lhe enviamos um e-mail com uma explicação. Olhando para a frente para sua resposta.
Atenciosamente,
Sportaza.com
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há um ano
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Caro Marshall,
Lamento informar que o cassino forneceu provas de que a aposta em questão não foi aceita e, portanto, não pode ser honrada.
Peço desculpas por qualquer inconveniente causado. É provável que tenha havido um problema de conexão que resultou nos problemas que você experimentou.
Nesta situação, não há nada que você possa fazer sobre isso. De tempos em tempos, isso ocorre e os logs do servidor são os corretos.
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