O jogador italiano conseguiu depositar e apostar, mas Sportaza bloqueou a conta e reembolsou parcialmente os ganhos. Foi-lhes negado um bónus e restaram fundos que foram bloqueados sem uma explicação válida. A Equipe de Reclamações investigou e descobriu que o cassino forneceu evidências de atividade fraudulenta por parte do jogador. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada e não foi prestada qualquer assistência adicional.
Bom dia,
Sportaza bloqueou a minha conta de jogo, na qual ainda tinha 259,90 euros bloqueados. Reembolsaram-me apenas 10 euros e não forneceram qualquer explicação válida, simplesmente dizendo-me que violei os termos e condições, mas não me deram quaisquer outros detalhes para referência.
Gostaria que explicassem o que violei e, se não puderem fornecer um motivo válido, gostaria de receber de volta o dinheiro que ainda está na conta e não pode mais ser utilizado depois de todos esses meses.
Inicialmente, eles se recusaram a me deixar sacar via criptografia, dizendo que eu deveria depositar com cartão de crédito. Obviamente, depositei apenas 10 euros com cartão, depois permitiram-me levantar até 500 euros da minha conta e bloquearam o saldo restante, sem dar quaisquer explicações.
No início me negaram o bônus de boas-vindas sem dar qualquer explicação. Portanto, não vejo qual regra violei. Simplesmente apostei meu próprio dinheiro e ganhei, e então descobri que meus ganhos foram bloqueados sem motivo.
Anexei todos os e-mails e retiradas que recebi do suporte ao cliente.
Caro angelopelosi1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Cadastrei-me em 27/11/2023, você acha que verificou sua conta de jogo, também porque depositei com cartão ou transferência bancária.
Joguei principalmente apostas esportivas e às vezes cassino ao vivo.
Eles me negaram completamente a possibilidade de usar o bônus de boas-vindas, então não usei os fundos do bônus.
Autorizaram um levantamento de 500€, após o qual já não apostei porque queria levantar tudo e não apostar durante algum tempo, o próximo levantamento de 259,90€ foi recusado, encerrando a minha conta de jogo e reembolsando-me apenas 10€ sobre 259,90€.
Em quanto tempo receberei uma resposta da Sportaza?
Muito obrigado, angelopelosi1995, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
PS: Tenha em atenção que se o assunto estiver relacionado apenas com apostas desportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo, pois não temos um departamento que lide com tais questões.
Olá,
Obrigado angelopelosi1995 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sportaza Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Apostei tanto em esportes quanto em cassino.
O que não entendi é porque me permitiram levantar 500€ e depois bloquearam o próximo levantamento, entre os dois levantamentos pelo que me lembro já não apostei dinheiro no site.
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Estamos analisando seu caso e retornaremos com uma atualização em breve.
Nós apreciamos sua paciência!
Atenciosamente,
Sportaza
Querido Pedro,
Enviamos um e-mail para você com a explicação e detalhes do caso. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Sportaza
Eu poderia saber os detalhes também, já que eles me dizem respeito pessoalmente?
O dinheiro depositado no seu cassino é meu!!!
Posso obter uma resposta? Também gostaria de saber porque é que reteve 249€ do MEU dinheiro! Sem sequer me oferecer o bônus de boas-vindas previsto nos seus T&Cs!
Obrigado pela explicação representante do Sportaza Casino . Respondi seu e-mail e aguardo sua resposta!
Caro angelopelosi1995, irei mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado pela sua paciência durante esse período!
Querido Pedro,
Respondemos ao seu e-mail. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Sportaza
Obrigado pelo esclarecimento representante do Sportaza Casino .
Prezado angelopelosi1995 , peço desculpas pela demora mas queria revisar as informações com meus colegas e chegamos a uma conclusão. O cassino nos forneceu uma declaração do fornecedor do jogo com evidências de que você se envolveu em atividades fraudulentas. Infelizmente, devido a este motivo, não poderemos ajudá-lo neste assunto e sua reclamação será posteriormente rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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