O jogador do México está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter a explicação, mas não recebemos resposta, portanto, fomos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida".
Eles não querem me pagar, me mandam todas as informações, minha conta é verificada, mesmo assim, eles me pedem informações no cartão que já está validado, só que é digital, mas é a mesma coisa, eles colocam obstáculos na sua maneira de não pagar, eles me pedem um extrato de conta de cartão digital e esses não são eles dão extrato de conta, pois é uma extensão do digital que eu já enviei e mesmo assim não querem validar meu saque que tinham já me pagou um valor menor uma vez, agora que é um pouco mais eles me pedem coisas impossíveis de obter
Caro erick90pop,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Se eu já apresentar toda a documentação, minha conta é verificada, mas eles também me pedem um extrato de conta do meu cartão digital que obviamente não há extratos de conta de cartões digitais, e enviam outro extrato de conta do cartão físico onde consta o número de vem o cartão digital que é o que importa e dá a conhecer que o cartão com o qual o pagamento é feito é uma extensão do físico e é meu, com o qual eles já têm informações, foi o usado para verificar minha conta. A questão aqui é que eles me pedem algo impossível de fazer. um extrato de conta de um cartão digital que não existe, eles não lhe dão e primeiro eles me pediram para enviar uma foto do aplicativo de cartão digital para confirmar que era meu eu envio e eles me respondem que não é suficiente que eles precisam de extrato de conta, que não há extrato de conta como já reiterei porque é digital. A questão aqui é que minha conta já está verificada e eles já têm todas as minhas informações, extratos de identificação, extratos com os quais eu fiz os pagamentos, mas mesmo assim eles pedem algo que é impossível de obter para não me pagar.
Muito obrigado, erick90pop, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Eu realmente aprecio isso porque agora o cassino não responde mais aos meus e-mails ou chamadas.
Olá erick90pop,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre as dificuldades relacionadas à verificação de seus cartões. Entrarei em contato com o cassino para ajudá-lo com esse problema. Você pode especificar qual é o cartão digital que você precisa verificar?
Caro GANABET CASINO, gostaria de convidá-lo a participar da conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia explicar que tipo de extrato digital do cartão você precisa? Você pode confirmar que o jogador já fez um saque antes e que os documentos relacionados a esse pedido foram aprovados? Quais eram esses documentos da última vez?
Atenciosamente,
Natália
Claro, se eu anexar o cartão digital do meu aplicativo, é ele que está me pedindo extratos de conta, que não existem, pois é digital e é uma extensão da rescisão 3090 que já está verificada. Também envio a foto do meu cartão físico separadamente. Eu tenho e-mails deles onde eles solicitam apenas a foto do cartão digital e depois de enviá-lo eles me pedem um extrato de conta bem espero que me ajudem já que o cassino não responde mais meus e-mails ou minhas chamadas ou desligam na minha cara
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Eles devem mudar a classificação deste cassino, pois não paga em suas redes sociais, eles excluíram as mensagens de todas as pessoas que as publicam devido à falta de pagamento. é um cassino confiável agora Nem mesmo esta página pode ser confiável, pois eles recomendam o cassino e em sua publicação diz que eles pagam, mas esse não é o caso, este cassino é uma fraude.
Olá erick90pop,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao seu caso, de acordo com nossa política, não podemos continuar resolvendo sua reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento muito não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão saber mais sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
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