O jogador da África do Sul está muito desapontado com o demorado procedimento KYC. Mesmo presumindo que o problema havia sido resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
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Springbok Casino - O jogador está criticando o longo processo de verificação.
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Montante: R4.000
Springbok Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.8
O Springbok Casino tem um Índice de Segurança de 5,8, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Preciso de ajuda em relação aos meus documentos que enviei várias vezes por e-mail, mas hoje perguntei on-line sobre o processo e fui informado de que nunca enviei os documentos, o que fiz e recebi um e-mail solicitando minhas informações pessoais.
Por favor, ajude-me sobre o que e como fazer... faz um mês que estou lutando com isso, e eu joguei e depositei meu dinheiro.
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Público
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há 2 anos
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Caro Jdjadams,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve.
É bastante comum que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você tentou solicitar uma lista completa de documentos necessários para concluir a verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Bom dia Petrolina,
Obrigado pela sua resposta.
A equipe do Springbok Casino me enviou um e-mail de todos os documentos necessários que eles precisam de mim. Depois que eu enviei os documentos por e-mail, eles me informaram novamente que eu precisava reenviar meu ID na forma real de livreto ou cartão, pois o que enviei por e-mail era uma foto de uma cópia em papel, e imediatamente fiz isso, enviei por e-mail todos os documentos várias vezes. Recebi um e-mail solicitando meu endereço físico, data de nascimento, nomes completos etc. Isso dizia que era a última solicitação depois que minha conta e documentos deve ser verificado. Ontem eu conversei com um agente online e ela me informou que eles só receberam os documentos com formulário incorreto de cópia de identidade e não a lista completa de documentos corretos que eu imediatamente após a solicitação enviei por e-mail. Ontem novamente enviei e-mail para todos os meus documentos em formato PDF, mostraram-se entregues depois disso, sem resposta, mesmo afirmando que de fato receberam meu documento. n tempo e por não dar clareza ou em formar um é antiético.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Jdjadams, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá Jdjadams,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Springbok Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer alguma razão para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada para o jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomas
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Jdjadams, Tomas,
Lamentamos muito que a verificação da conta tenha demorado!
No entanto, o problema não era apenas enviar os documentos corretos, mas também ter problemas com o endereço de e-mail do jogador. Felizmente, depois de tantas idas e vindas, conseguimos verificar a conta.
Também queremos alertar o jogador de que ele não pode resgatar nenhum bônus ou fazer depósitos enquanto tiver um saldo ativo para saque; isso resultará na rejeição do pagamento.
Jdjadams, por favor, leia mais uma vez nossos termos e condições.
Atenciosamente,
Cassino Springbok
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado, Springbok Casino, por nos fornecer as informações.
Agora eu gostaria de perguntar a Jdjadams, você poderia por favor confirmar que sua conta está realmente verificada para que você possa proceder à retirada?
Atenciosamente,
Tomas
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