Springbok Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Bom dia, já se passaram 6 semanas sem nenhum feedback sobre minha conta e ganhos sempre que peço ajuda recebo a mesma resposta .... "você receberá um e-mail" .... isso já está acontecendo há 6 semanas agora sem nenhum feedback. Já envio todos os documentos solicitados 10 vezes. Eu simplesmente não recebo nenhum feedback. Eu sei de outras pessoas também reclamando sobre isso e também sobre o dinheiro simplesmente sumir do crédito que eles tinham enquanto jogavam no cassino Springbok.

Por favor, você pode ajudar a ter isso classificado para que possamos ter o cassino Springbok relatado em todos os lugares, pois parece que eles apenas aceitam dinheiro, mas quando se trata de pagar, eles não estão em lugar nenhum.

Por favor, analise este assunto

Obrigado

Cumprimentos

JN V ** S *****

Caro Johannes Nicolaas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Johannes Nicolaas,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Comentários adicionais do jogador:

"Bom dia, tenho dificuldade em responder no link. Já se passaram quase 2 meses desde que pedi o pagamento dos meus ganhos e a correção da minha conta. Ninguém pode me dizer o motivo de estar demorando. longa. Sempre que recebo uma resposta, receberei um e-mail que talvez tenha recebido 3 vezes depois de já ter solicitado a informação 40 vezes. Enviei todos os documentos 10 vezes já está tudo claro e o comprovante de endereço é 100%, mas ainda nada . Minha esposa e 2 filhas também têm contas com springbok e usam meu telefone para jogar meu caçula abriu uma conta depositou R500 e imediatamente sua conta foi encerrada ela nunca jogou e também perdeu seus R500, minha esposa e outra filha também suas contas foram bloqueadas e eles jogam há anos e nunca tiveram nenhum problema, mas decidiram jogar com lottostar porque dizem que não têm esses problemas lá. Adoro jogar springbok, mas esperar 2 meses para verificar os documentos é ridículo. Tudo está lá e 100 % i simplesmente não consigo encontrar o ut qual é o problema. Peço ajuda, ninguém está ajudando. Vi no hello peter que muita gente está reclamando desse problema com o Springbok. Você diz que eles precisam de alguns dias úteis para acertar uma conta, mas já se passaram 2 meses, como pode ser. Ganhei o dinheiro que quero e minha conta seja desbloqueada para que eu possa jogar novamente. Obrigado "

Caro Johannes Nicolaas,

Muito obrigado pela sua resposta ... Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :

"Os membros só podem ter uma conta ativa. Os ganhos serão pagos apenas a jogadores com UMA conta. Todos os ganhos serão ANULADOS para jogadores com mais de uma conta ativa. O Springbok Casino permite apenas UMA conta por computador, família, endereço IP, a menos que o Springbok Casino concede permissão de outra forma. "

Por favor, entenda que se outros membros da família acessarem o site do cassino com o mesmo endereço de IP e dispositivo, isso é considerado uma violação das regras. Você poderia informar se você ou os membros da sua família resgataram alguma oferta promocional deste cassino? Ansioso por saber sobre você.

Caro Johannes Nicolaas,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Comentários adicionais do jogador:

"Então, se eles olharem para os endereços IP, eles devem ter seus termos e condições sobre não usar o mesmo dispositivo para mais de uma pessoa em letras grandes quando você se registra, quando você deposita dinheiro, ninguém diz que não pode haver mais de uma pessoa que usam o mesmo dispositivo, mas quando você pede seus ganhos, de repente é um problema. QUERO TODOS OS MEUS DEPÓSITOS DE VOLTA OU MEUS GANHOS Não vou permitir que isso aconteça, sinto muito se você não pode pagar meus ganhos, eu quero todos os meus depósitos ficam bloqueados, então, por favor, me avise quando o dinheiro estará na minha conta "

Você poderia informar se sua esposa ou filhas tiveram suas contas verificadas anteriormente e se resgataram alguma oferta promocional? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Caro Johannes Nicolaas,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.