O jogador da África do Sul está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from South Africa is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da África do Sul está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia, já se passaram 6 semanas sem nenhum feedback sobre minha conta e ganhos sempre que peço ajuda recebo a mesma resposta .... "você receberá um e-mail" .... isso já está acontecendo há 6 semanas agora sem nenhum feedback. Já envio todos os documentos solicitados 10 vezes. Eu simplesmente não recebo nenhum feedback. Eu sei de outras pessoas também reclamando sobre isso e também sobre o dinheiro simplesmente sumir do crédito que eles tinham enquanto jogavam no cassino Springbok.
Por favor, você pode ajudar a ter isso classificado para que possamos ter o cassino Springbok relatado em todos os lugares, pois parece que eles apenas aceitam dinheiro, mas quando se trata de pagar, eles não estão em lugar nenhum.
Por favor, analise este assunto
Obrigado
Cumprimentos
JN V ** S *****
Good day, it has been 6 weeks now with no feedback on my account and winnings everytime i ask for help i get the same answer...."you will receive a mail".... this has been going on for 6 weeks now with no feedback at all. I send all the documents as requested for 10 times already. I just dont get any feedback at all. I know of other people also complaining about this and also complaining about money just dissapearing from the credit they have while playing springbok casino.
Please can you help to have this sorted so we can have springbok casino reported everywhere as it looks like they just take money but when it comes to pay out they are nowhere.
Please look into this matter
Thank you
Regards
JN V** S*****
Caro Johannes Nicolaas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Johannes Nicolaas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you provided all the personal documents needed for the verification as soon as possible, without any delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Johannes Nicolaas,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Comentários adicionais do jogador:
"Bom dia, tenho dificuldade em responder no link. Já se passaram quase 2 meses desde que pedi o pagamento dos meus ganhos e a correção da minha conta. Ninguém pode me dizer o motivo de estar demorando. longa. Sempre que recebo uma resposta, receberei um e-mail que talvez tenha recebido 3 vezes depois de já ter solicitado a informação 40 vezes. Enviei todos os documentos 10 vezes já está tudo claro e o comprovante de endereço é 100%, mas ainda nada . Minha esposa e 2 filhas também têm contas com springbok e usam meu telefone para jogar meu caçula abriu uma conta depositou R500 e imediatamente sua conta foi encerrada ela nunca jogou e também perdeu seus R500, minha esposa e outra filha também suas contas foram bloqueadas e eles jogam há anos e nunca tiveram nenhum problema, mas decidiram jogar com lottostar porque dizem que não têm esses problemas lá. Adoro jogar springbok, mas esperar 2 meses para verificar os documentos é ridículo. Tudo está lá e 100 % i simplesmente não consigo encontrar o ut qual é o problema. Peço ajuda, ninguém está ajudando. Vi no hello peter que muita gente está reclamando desse problema com o Springbok. Você diz que eles precisam de alguns dias úteis para acertar uma conta, mas já se passaram 2 meses, como pode ser. Ganhei o dinheiro que quero e minha conta seja desbloqueada para que eu possa jogar novamente. Obrigado "
Additional comments from the player:
"Good day, i struggle to reply on the link. It has been almost 2 months now since i asked for my winnings to be paid and my account to be fixed. No one can ever tell me what the reason is that it is taking so long. Everytime i just receive a reply that i will receive an email that i maybe got 3 times after i asked for info already 40 times. I have send all documents 10 times already everything is clear and proof of address is 100% but still nothing. My wife and 2 daughters also has accounts with springbok and they use my phone to play my youngest opened an account deposited R500 and immediately her account was closed she never played and also lost her R500, my wife and other daughter also their accounts were blocked and they have been playing for years and never had any problem but they decided to play with lottostar as they say they don't have such problems there. I love playing springbok but waiting 2 months to verify documents is ridiculous. All is there and 100% i just can't find out what the problem is. I ask for help no one is helping. I saw on hello peter that a lot of people is complaining about this problem with springbok. You say they need a few working days to sort out an account, but it has been 2 months already how can that be. I won the money i want my money and my account to be unblocked to i can play again. Thank you "
Caro Johannes Nicolaas,
Muito obrigado pela sua resposta ... Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :
"Os membros só podem ter uma conta ativa. Os ganhos serão pagos apenas a jogadores com UMA conta. Todos os ganhos serão ANULADOS para jogadores com mais de uma conta ativa. O Springbok Casino permite apenas UMA conta por computador, família, endereço IP, a menos que o Springbok Casino concede permissão de outra forma. "
Por favor, entenda que se outros membros da família acessarem o site do cassino com o mesmo endereço de IP e dispositivo, isso é considerado uma violação das regras. Você poderia informar se você ou os membros da sua família resgataram alguma oferta promocional deste cassino? Ansioso por saber sobre você.
Dear Johannes Nicolaas,
Thank you very much for your reply. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions:
"Members are only allowed one active account. Winnings will only be paid to players having ONE account. All winnings will be VOID for players with more than one active account. Springbok Casino allows only ONE account per computer, household, IP address unless Springbok Casino grants permission otherwise."
Please understand that if other family members access the casino website from the same IP address and device it is considered a violation of rules. Could you please advise if you or your family members redeemed any promotional offers from this casino? Looking forward to hearing from you.
Caro Johannes Nicolaas,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Comentários adicionais do jogador:
"Então, se eles olharem para os endereços IP, eles devem ter seus termos e condições sobre não usar o mesmo dispositivo para mais de uma pessoa em letras grandes quando você se registra, quando você deposita dinheiro, ninguém diz que não pode haver mais de uma pessoa que usam o mesmo dispositivo, mas quando você pede seus ganhos, de repente é um problema. QUERO TODOS OS MEUS DEPÓSITOS DE VOLTA OU MEUS GANHOS Não vou permitir que isso aconteça, sinto muito se você não pode pagar meus ganhos, eu quero todos os meus depósitos ficam bloqueados, então, por favor, me avise quando o dinheiro estará na minha conta "
Additional comments from the player:
"So if they look at ip addresses then they should have their terms and conditions about not using the same device for more than one person in big letters when you register, when you deposit money no one tells you that there cant be more than one person that use the same device, but when u ask for your winnings then suddenly it is a problem. I WANT ALL MY DEPOSITS BACK OR MY WINNINGS i am not going to let this be i am so sorry so if you cant pay my winnings i want all my deposits beack so please let me know when the money will be in my account"
Você poderia informar se sua esposa ou filhas tiveram suas contas verificadas anteriormente e se resgataram alguma oferta promocional? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Could you please advise if your wife or daughters had their accounts verified previously and if they have redeemed any promotional offers? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Thank you in advance for your reply.
Caro Johannes Nicolaas,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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