O jogador da África do Sul teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação dos termos de bônus. Eles resgataram bônus além do saldo jogável existente, o que não era permitido. Consideramos esta política injusta, pois pode ser aplicada a nível de software e esta situação poderia ter sido evitada. O casino não reconsiderou a sua decisão neste caso, pelo que a reclamação foi encerrada como 'Não resolvida - Contra o jogo leal'.
O casino retirou esta quantia porque usei um cupão e não sabia que estava a infringir as regras
Caro Gilly136,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Recebeu alguma explicação específica do casino sobre a violação da regra exacta e porque é que os seus ganhos foram confiscados?
Por último, você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições. Você depositou fundos em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi petronela
Obrigado pelo seu tempo nisso.
Sim, recebi 2 emails como abaixo, 1 após o outro. Quando ganhei o jackpot, enviei todos os documentos necessários para a verificação da conta, o que levou mais de 2 semanas, pois eles solicitaram minha identidade novamente e, em seguida, tiveram um problema com meu endereço que demorou tanto que comecei a pensar que eles estavam procurando motivos para não para verificar. Eu só não sabia que estava quebrando regras como no passado, quando um bônus era finalizado, eles reduziriam meu saldo e o restante iria para o valor a ser retirado. Fiquei estupidamente com a impressão de que os cupons não seriam resgatáveis se qualquer violação estivesse ocorrendo.
Obrigado pela sua paciência em relação ao seu pedido de pagamento de R 25.000,00 ZAR através do BankWire.
Infelizmente, esse pagamento foi negado pelo seguinte motivo:
Pagamentos de R 50.000,00 recusados, R 25.000,00 aprovados como uma exceção única - o cliente foi aconselhado a não resgatar bônus além do saldo jogável existente. Email enviado. (não recebi nenhum e-mail me avisando para não usar os cupons se os tivesse não teria resgatado os cupons)
Agradecemos a continuidade de seus negócios e estamos sempre disponíveis se você tiver alguma dúvida.
Email: help@springbokcasino.co.za
- A equipe em -
34936641 - 03/09/2021 4:03:57
Então, este é o segundo e-mail um minuto depois
Obrigado por sua paciência em relação aos saques de R 50.000,00 por transferência bancária.
Observe, de acordo com nossos Termos e Condições:
24. Uma promoção não pode ser usada em conjunto com qualquer outra oferta promocional ou saldo de conta existente. Se acontecer de você resgatar bônus em cima de um saldo jogável existente, quaisquer ganhos serão anulados e o depósito original reembolsado em sua conta.
Em circunstâncias normais, todos os ganhos seriam anulados, no entanto, estamos dispostos a fazer uma exceção única no valor de R 25.000,00, pois este é o seu primeiro saque e queremos construir uma credibilidade quando se trata de pagamentos. Removemos os fundos excedentes.
No entanto, observe que quebrar qualquer uma de nossas regras fará com que seus ganhos sejam anulados no futuro.
Caso necessite de mais informações ou assistência, não hesite em contactar-nos.
Com os melhores cumprimentos,
Gina
Não tenho certeza de qual cupom usei que ganhei, pois eles enviaram tantos que ganhei o jackpot em 18/08 por volta das 11h30 do meu horário, pois me lembro bem, pois foi muito emocionante. Olhando para o histórico da minha conta, tenho um casal que resgatei depois daquele dia novamente por minha ignorância. O cupom original era Sparky Spins em 18/8 e depois SPINS-W3321 em 22/8 Eu então depositei R500 com o cupom Lion Monday em 23/8 sem saber com qual cupom quebrei as regras, como disse, presumi se cupons quando não permitidos, diria que não podem ser resgatados no momento. Desculpe, eu realmente não sabia que estava quebrando as regras e o principal motivo que estava resgatando era mostrar para minha filha como funciona, já que ela estava pensando naquele momento para se registrar, desde então disse a ela para não continuar jogando. No que diz respeito aos depósitos, sim, gastei uma pequena fortuna ao longo dos meses e nunca retirei antes.
Obrigado mais uma vez, não tenho certeza do que mais fazer. Eu realmente sinto que eles estão sendo muito dissimulados aqui, é de partir o coração. Eu aprecio eles terem oferecido o R25000, embora isso também esteja marcado como em revisão, então não estou convencido de que isso será dado a mim, mas sinta Ainda é injusto não monitorar o uso do cupom da maneira que eles fazem, parece que eles dependem de pessoas como eu, que presumem que o cassino tem esse problema coberto, em vez disso, estão tentando induzi-lo a perder seus ganhos, certamente isso não é um jogo justo. Falei com o atendimento ao cliente, que apenas se desculpou, mas nada pode fazer.
Muito obrigado
Gill
Eu entendi corretamente que você ativou uma oferta promocional enquanto tinha um saldo ativo?
Oi petronela
Acho que sim, não tenho certeza de qual é a diferença entre a oferta promocional e o cupom, mas sim meu saldo estava em torno de R100.000 depois que ganhei um Grande Jackpot e um Grande Jackpot, que é a quantia que eu queria sacar, já que nunca havia sacado antes Perguntei ao serviço de atendimento ao cliente o procedimento e eles me informaram para enviar os documentos relevantes para verificar minha conta, que era uma missão por si só entre documentos recortados, cantos de identidade não aparecendo e resolver problemas, pois eu disse que eles definitivamente procuram desculpas.
Enquanto eles estavam ocupados tentando NÃO verificar minha conta, eu surpreendentemente ganhei outro jackpot de R59.000,00hsi, acredito com a promoção / cupom da Lion Monday (é incrível a diferença entre os ganhos quando seus cupons e / ou promoções com os quais você está jogando e quando é o seu próprio dinheiro, não pode ser coincidência, certamente parece que ele é manipulado para pagar quantias muito maiores quando não é o seu dinheiro !!!) Na verdade, me sinto mal por ter pegado esses jackpots, pois não apenas não recebi o dinheiro, mas ninguém mais poderia, muito conveniente para o cassino parece que os jackpots são mitos, você pode ver um acerto de jackpot, mas tendo pesquisado mais sobre o Springbok Casino (Hello Peter é um de vários sites) no momento não consigo encontrar ninguém que tenha recebido o seu total ganhos.
Eu estive em contato com o atendimento ao cliente várias vezes apenas para verificar por que o processo de verificação estava demorando tanto, então eles tiveram muitas oportunidades de me informar que eu estava violando ao resgatar cupons que, claro, eles enviam para lá e em nenhum momento fazem eles dizem para você não usar sua conta assim que tiver um ganho ou avisam quando você clicar neles que resgatar ou depositar irá anular seus ganhos, apenas muito dissimulado. Por que colocar esse valor em retiráveis quando claramente não é por que seu saldo não foi reduzido na primeira vez que você foi solicitado a resgatar um cupom?
Ontem entrei em contato com o Atendimento ao Cliente, pois R25.000 estavam sob o saque em andamento para perguntar se eu faço um depósito (que eu não tinha intenção de fazer) que interferiria com o saque ao qual 'Bucky' respondeu Por favor, não deposite até foi recebido um e-mail de confirmação de que a retirada foi processada. Eu perguntei então, o que você está me dizendo é que se você ganhar qualquer quantia de dinheiro, você deve parar de jogar até retirá-lo, a resposta dele foi "Isso seria uma boa maneira"
Como você sabe, eles me ofereceram R25.000 de meus ganhos totais de R188.003,94, que surpreendentemente estavam em minha conta esta manhã. Não sou ingrato porque tantas outras pessoas não receberam absolutamente nada, mas vamos ser honestos, isso nem mesmo cobre meus depósitos ao longo dos meses.
Para piorar a situação, eles reduziram drasticamente os cupons / promoções que normalmente enviam por e-mail e / ou mensagens de texto e reduziram a porcentagem do meu dinheiro de volta de 40 para 25 por cento, em resumo, fazendo-me sentir como um tipo de criminoso que perdeu seus privilégios por travesso comportamento ..... realmente !!! Seria cômico se não fosse tão perturbador.
Não estou esperando que você tenha todas as respostas nem espero receber mais nenhum dos meus ganhos deste cassino muito desonesto, dissimulado, conivente e ect ect, mas certamente essas pessoas devem ser levadas a registrar suas ações. Há tantas informações contraditórias neste Casino que muitos sites dizem que estão licenciados e legalmente muitos dizem que não, muitos dizem que são honestos, muitos dizem que não são. Achei que tinha coberto antes do registro, pois parecia que, pelas informações que li, eles eram um bom cassino online, legal e confiável !!!! Só posso assumir que talvez os sites que recomendam este Casino sejam afiliados a eles de alguma forma, porque não sei por que eles os promovem de outra forma, quando claramente não estão interessados em Fair Play. Eu realmente não quero que ninguém mais seja enganado por este cassino e sinta que eles deveriam ser banidos, pois muitos rands deixaram o país com muito pouca esperança de retorno. Posso examinar os aspectos legais disso, visto que muitas pessoas das SA não estão em posição de cair nessa falsa esperança, e tenho a sensação de que há muito mais vítimas por aí. Gostaria de ter encontrado o seu site antes de me inscrever no Springbok Casino. Espero que outros leiam esta e outras inúmeras reclamações por aí a respeito do Springbok Casino antes de desperdiçarem seu tempo e dinheiro.
Em relação à minha reclamação, eu realmente aprecio qualquer ajuda ou informação que você possa me dar, embora, como ganhar 3 jackpots, milagres sejam poucos e distantes entre si. Desculpe por continuar e continuar, mas isso é simplesmente errado e tem que parar.
Muito obrigado
Gill
Muito obrigado, Gill, por sua resposta. Você poderia encaminhar seu jogo (em formato Excel) e históricos de bônus para petronela.k@casino.guru ?
Bom dia petronela
É com prazer que não tenho ideia de como fazer isso, por favor, avise. Posso ver o histórico da conta que mostra depósitos e cupons, mas não tem nenhum histórico de jogo.
Oi petronela
Questionado sobre o atendimento ao cliente agora, Bucky me disse que apenas 2 semanas de história de jogo podem ser produzidas em um relatório, mas eles só fornecem isso se houver um problema específico para investigar, pois é demorado e geralmente não é necessário ??
Muito obrigado, Gilly136, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Gilly136 ,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Eu gostaria de convidar Springbok Casino para se juntar a esta conversa.
Caro time do Springbok Casino ,
Comente sobre a reclamação de Gilly136 e forneça as provas relevantes. Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Caro Gilly136,
Informamos que fomos contatados e estamos discutindo o assunto com o representante do cassino em uma conversa privada. Vou mantê-lo informado sobre qualquer notícia.
Oi Andrej
Desculpe por não responder fiquei com a impressão de que estava tudo finalizado pois recebi um email do Casino no dia 11/09 dizendo que a sua decisão é definitiva e para ler o T&C. Presumi que fosse uma resposta ao seu contato.
Posso enviar-lhe uma cópia, se desejar. Desculpe novamente pela falta de contribuição e obrigado novamente por seu esforço.
Caro Gilly136,
Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante com o cassino para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Como você deve saber, o cassino anulou uma parte significativa de seus ganhos devido a uma violação da regra 24 dos Termos e Condições Promocionais:
" Uma promoção não pode ser usada em conjunto com qualquer outra oferta promocional ou saldo de conta existente. Se acontecer de você resgatar bônus em cima de um saldo jogável existente, quaisquer ganhos serão anulados e o depósito original reembolsado em sua conta. Todas as ofertas promocionais estão disponíveis apenas para os jogadores para os quais a oferta foi emitida diretamente pelo casino. As ofertas promocionais por e-mail destinam-se apenas ao destinatário pretendido e não podem ser transferidas. "
Não há dúvida de que você violou esta regra, no entanto, acreditamos que uma política como esta deve ser aplicada no nível do software (ou seja, os jogadores não devem ser capazes de resgatar bônus para os quais não são elegíveis) e uma vez que também não vemos como você ganhou ou poderia ter obtido uma vantagem injusta ao violar esta política, consideramos a decisão do cassino contra o nosso Fair Gambling Codex.
No momento, estamos esperando que a equipe do cassino responda ao nosso último e-mail.
Oi Andrej
Eu encaminhei o e-mail. Eu concordo totalmente com relação aos controles de implementação do Casino no software. Embora digam no e-mail que não podem fazer isso, eles não explicam o porquê, mas colocam a responsabilidade sobre o jogador. Eu suspeito que não há nenhuma razão para isso, além dos benefícios óbvios que o cassino ganha em situações como a minha.
Mais uma vez agradeço a você e sua equipe por toda a ajuda.
Atenciosamente
Gill
Obrigado, Gilly136, por encaminhar o e-mail. Informamos que ainda estamos aguardando uma resposta do cassino.
Oi Andrej
Acho que ainda não houve resposta.
Caro Gilly136,
Recebemos uma resposta do casino, mas, infelizmente, parece que eles não estão dispostos a reconsiderar a sua decisão neste caso.
No momento, estamos aguardando uma resposta à nossa última mensagem enviada ao cassino (para confirmar o ponto de vista do cassino neste caso). Portanto, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Oi Andrej
Obrigado pela atualização. Estou obviamente muito desapontado, como muitos outros antes de mim. Eu aprecio seu esforço e obrigado pelo trabalho que vocês fazem. Existe algum outro curso de ação que você possa recomendar, além da via legal que continuarei investigando? Além disso, há qualquer informação sobre o controle de conta de um cassino que vocês possam apontar para mim. A maioria das informações na rede me diz que o jogo é aleatório e que nenhuma restrição ou manipulação pode ser colocada na conta do jogador, mas tenho que discordar disso. Qualquer informação que você possa fornecer será muito apreciada. Como eu disse antes, o jogo limpo é tudo o que os jogadores desejam.
Caro Gilly136,
Infelizmente, o cassino não reconsiderou sua decisão neste caso. Como você deve saber, o Springbok Casino não é licenciado, portanto, não há nenhuma rota alternativa que eu possa recomendar.
Como este problema foi causado diretamente por uma política que consideramos injusta, esta reclamação será encerrada como ' Contra o jogo justo '.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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