Springbok Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Caro André,

Obrigado por sua paciência em relação ao seu saque de R 1.500,00 via Transferência Bancária.

Ao analisar sua conta, notamos que a seguinte regra foi violada:

Os clientes não podem resgatar vários bônus grátis/ofertas de rodadas grátis consecutivamente: Quando um cliente usa dois ou mais bônus grátis sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles, a administração se reserva o direito de anular quaisquer bônus, ganhos ou ganhos de pontos comp.

Jogadores com um ou mais saques pendentes atualmente em sua conta não são elegíveis para receber nenhum bônus, promocional ou não, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador.

Negamos sua retirada, anulamos seus ganhos e seu bônus.

Por favor, dê uma olhada nos Termos e Condições do cassino para evitar quebrar qualquer uma de nossas regras no futuro, o que pode resultar na anulação de seus ganhos.

Caso necessite de mais informações ou assistência, não hesite em contactar-nos.

Com os melhores cumprimentos,

Analise. Conta fechada sem ganhos pagos

Prezado LAndrew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional gratuita deste cassino anteriormente? Idealmente, encaminhe seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, eu resgatei e usei o saldo para jogar, mas nunca saquei devido a jogar.

Obrigado por sua resposta. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Os clientes não podem resgatar vários bônus grátis/ofertas de rodadas grátis consecutivamente: quando um cliente usa dois ou mais bônus grátis sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles, a administração se reserva o direito de anular quaisquer bônus, ganhos ou ganhos de pontos comp."

Você poderia informar se fez algum depósito em dinheiro real entre esses bônus grátis?

Não houve depósitos em dinheiro real, mas uma vitória é uma vitória e o Cassino não honra os ganhos de bônus e rodadas grátis, eles devem jogar por diversão, não por valor real, conforme indicado. Eles deveriam ter pelo menos impedido a retirada. Não é como se eu tivesse abusado da regra, pois a retirada tinha que ser aprovada antes do pagamento.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Concordo que o processo de retirada poderia ser mais transparente, mas, entretanto, devo enfatizar que os jogadores devem se familiarizar com as regras promocionais.

Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.