O jogador da Índia tem sua conta suspensa desde 15 de novembro devido a problemas de verificação em andamento, apesar de enviar vários documentos necessários várias vezes. Apesar de concluir verificações de nível inferior, o cassino rejeita repetidamente seus envios para verificação de nível 3 e desabilitou permanentemente sua conta, fazendo com que seus ganhos fiquem inacessíveis.
Minha conta foi suspensa em 15 de novembro de 2024 devido a uma aposta que não me permitiu fazer apostas ou sacar meus ganhos. Eles me pediram para fazer a verificação de nível 4.
A verificação de nível 1 e nível 2 foi concluída anteriormente.
Primeiro, eles me pediram para enviar qualquer documento em meu nome para verificação de nível 3, incluindo meu endereço, e para isso enviei o extrato da minha fatura de cartão de crédito dos últimos 3 meses no formato exigido. Depois, eles rejeitaram, informando que eu deveria enviar as contas de serviços públicos.
Como sou inquilino, as contas de serviços públicos estavam em nome do locador e mencionei isso a eles por e-mail. Ainda assim, eles me pediram para enviar as contas de serviços públicos e os recibos de pagamento dos últimos 3 meses.
Hoje eu carreguei as contas de serviços públicos e eles rejeitaram, afirmando que os documentos deveriam estar em meu nome. Então eu carreguei novamente o extrato da conta de chamada de crédito que está em meu nome. Agora eles rejeitaram minha verificação e desabilitaram minha conta permanentemente.
Isso é assédio, pois já enviei todos os documentos exigidos por eles. Eles continuam rejeitando documentos sem nenhuma razão específica, enviei todos os documentos solicitados por eles.
Mesmo para a verificação de nível 4, eles me pediram para enviar o contracheque e o extrato dos últimos 3 meses, que enviei e mesclei em um único PDF, no qual o valor do salário está claramente declarado no extrato.
Isso é puro assédio, pois meus ganhos ficaram bloqueados sem motivo e eles rejeitaram minha verificação sem nenhum motivo específico.
Por favor, escale meu assunto, pois tenho todos os documentos prontos, o que é necessário para a verificação de nível 3 e nível 4. Espero que você me ajude nessa situação.
Estou anexando a captura de tela das conversas relevantes com a equipe de participação.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Cumprimentos
Mayank
ID da aposta - mayankraj1993
Caro Mayankkareer1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com sua conta na Stake e o processo de verificação. Entendemos o quão frustrante pode ser quando seus ganhos estão retidos e você enfrenta repetidas rejeições de verificação.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e prosseguir com seu caso, você poderia esclarecer o seguinte:
Sua cooperação em fornecer esses detalhes será crucial para que possamos seguir em frente e mediar o caso de forma eficaz. Sem sua contribuição, talvez não consigamos prosseguir com a resolução, e queremos garantir que temos todas as informações necessárias para ajudá-lo.
Se você tiver qualquer comunicação relevante adicional, como e-mails ou registros de bate-papo, sinta-se à vontade para encaminhá-los diretamente para mim em petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a investigar o problema mais detalhadamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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