Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada em meio a disputas de verificação.

Minha conta foi suspensa em 15 de novembro de 2024 devido a uma aposta que não me permitiu fazer apostas ou sacar meus ganhos. Eles me pediram para fazer a verificação de nível 4.

A verificação de nível 1 e nível 2 foi concluída anteriormente.

Primeiro, eles me pediram para enviar qualquer documento em meu nome para verificação de nível 3, incluindo meu endereço, e para isso enviei o extrato da minha fatura de cartão de crédito dos últimos 3 meses no formato exigido. Depois, eles rejeitaram, informando que eu deveria enviar as contas de serviços públicos.

Como sou inquilino, as contas de serviços públicos estavam em nome do locador e mencionei isso a eles por e-mail. Ainda assim, eles me pediram para enviar as contas de serviços públicos e os recibos de pagamento dos últimos 3 meses.

Hoje eu carreguei as contas de serviços públicos e eles rejeitaram, afirmando que os documentos deveriam estar em meu nome. Então eu carreguei novamente o extrato da conta de chamada de crédito que está em meu nome. Agora eles rejeitaram minha verificação e desabilitaram minha conta permanentemente.

Isso é assédio, pois já enviei todos os documentos exigidos por eles. Eles continuam rejeitando documentos sem nenhuma razão específica, enviei todos os documentos solicitados por eles.

Mesmo para a verificação de nível 4, eles me pediram para enviar o contracheque e o extrato dos últimos 3 meses, que enviei e mesclei em um único PDF, no qual o valor do salário está claramente declarado no extrato.

Isso é puro assédio, pois meus ganhos ficaram bloqueados sem motivo e eles rejeitaram minha verificação sem nenhum motivo específico.

Por favor, escale meu assunto, pois tenho todos os documentos prontos, o que é necessário para a verificação de nível 3 e nível 4. Espero que você me ajude nessa situação.

Estou anexando a captura de tela das conversas relevantes com a equipe de participação.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Cumprimentos

Mayank

Id da estaca - mayan******93

Caro Mayankkareer1993,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com sua conta na Stake e o processo de verificação. Entendemos o quão frustrante pode ser quando seus ganhos estão retidos e você enfrenta repetidas rejeições de verificação.

Para nos ajudar a entender melhor sua situação e prosseguir com seu caso, você poderia esclarecer o seguinte:

• Você recebeu algum motivo específico ou feedback da Stake sobre o motivo pelo qual sua verificação foi rejeitada apesar de você ter enviado os documentos solicitados?
• Quando solicitaram contas de serviços públicos em seu nome, você forneceu algum contexto adicional ou documentos alternativos que poderiam ser aceitáveis, como um contrato de locação ou qualquer correspondência que pudesse respaldar sua alegação de que você é o inquilino?
• Você pode confirmar se recebeu alguma comunicação final da Stake sobre a suspensão da sua conta ou se eles mencionaram alguma ação adicional que você poderia tomar para resolver o problema?

Sua cooperação em fornecer esses detalhes será crucial para que possamos seguir em frente e mediar o caso de forma eficaz. Sem sua contribuição, talvez não consigamos prosseguir com a resolução, e queremos garantir que temos todas as informações necessárias para ajudá-lo.

Se você tiver qualquer comunicação relevante adicional, como e-mails ou registros de bate-papo, sinta-se à vontade para encaminhá-los diretamente para mim em petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a investigar o problema mais detalhadamente.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro senhor,

Perguntei a eles por que minha conta foi desativada, pois meia hora antes eles estavam me pedindo para enviar documentos para o processo de verificação.

Eles responderam que sua conta foi suspensa devido à violação dos termos e condições e forneceram um link referente aos termos e condições de aposta, o que é inaceitável.

Forneci todos os documentos relevantes a eles e sim, informei-os sobre as contas de serviços públicos, conforme mencionado na captura de tela fornecida a você em anexo anteriormente.

Eles não pediram um contrato de locação ou algo assim, apenas me pediram para enviar as contas de serviços públicos e recibos de pagamento dos últimos 3 meses, que foram enviados, e então eles simplesmente suspenderam minha conta.

Anteriormente, também carreguei o extrato do cartão de crédito que estava em meu nome para verificação de nível 3.

Anexei todos os documentos de suporte que forneci após mesclar em um único PDF para verificação de nível 3 e nível 4 para a referência em seu e-mail. petronela.k@casino.guru )

Todos os recibos de pagamento e extratos têm provas claras do meu salário sendo creditado na minha conta.

E o extrato da fatura do cartão de crédito também tem meu nome e endereço mencionados

nele corretamente.

Cumprimentos

Mayank

Id da estaca-maia******93

Muito obrigado, Mayankkareer1993, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Mayankkareer1993,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Stake Casino para participar desta conversa.

Caro Stake Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Caros Mirka e Mayankkareer19,

Temos estado em comunicação com o reclamante sobre o seu processo de verificação. O seu KYC3 foi aprovado há apenas um dia. Para o nível final, o usuário foi solicitado a fornecer extratos bancários e recibos de pagamento dos últimos três meses. Esses documentos não devem ser capturas de tela e deve incluir assinaturas e carimbos. Além disso, os valores nos recibos de pagamento devem corresponder aos refletidos nos extratos bancários.

Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Caro senhor,

Já enviei os extratos e recibos de pagamento anteriormente, mas eles foram rejeitados porque a equipe da estaca me pediu para fornecer recibos de pagamento carimbados pela autoridade emissora.

Mas como os recibos de pagamento são gerados pelo sistema e foram baixados pelo nosso portal, eles não podem ser carimbados. O valor no recibo de pagamento corresponde ao do extrato, mas eles foram rejeitados. Os recibos de pagamento não podem ser carimbados, pois são gerados pelo sistema.

Agora carreguei o ITR como um documento de suporte para verificação de nível 4.

Por favor, verifique os documentos, pois enviei 3 documentos para verificação de nível 4, ou seja, extrato, recibos de pagamento e agora ITR.

Já se passaram mais de 15 dias desde que a verificação começou.

Cumprimentos

Mayank kareer

Eu ia-*********

Caro senhor,

O problema foi resolvido. Minha verificação de nível 4 foi concluída com sucesso e a restrição foi suspensa.

Obrigado pela sua cooperação e preocupação. Você pode marcar a reclamação como resolvida.

Cumprimentos

Mayank

Caro Mayankkareer1993,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru