O jogador da Estônia solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, a consulta foi ignorada e uma das contas permaneceu acessível. O caso foi resolvido com sucesso e o jogador recebeu o reembolso.
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Stake Casino - A tentativa do jogador de se auto-excluir do cassino foi negligenciada.
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Montante: 205 €
Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá!
Eu sou um jogador problemático e tinha uma conta de stake com nível 1 KYC com meu próprio nome e país, postindex e tudo mais. Eu também tinha conta principal.
Eu estava jogando principalmente através da conta KYC lvl 1, mas ambas as accs no mesmo IP. Um dia eu fiquei tiltado e fui ao suporte dizer que vou me matar e eles me baniram e me excluíram do cassino.
Seu sistema de jogo responsável falhou porque, desde esse incidente, perdi outros 205 $ da minha conta KYC lvl 3, que também tem o mesmo nome e mais informações.
Eles não se preocuparam em banir minhas duas contas e agora estão me culpando por voltar a jogar no site deles e não dar a eles o segundo nome da conta.
Solicito o reembolso do meu dinheiro porque a aposta não está seguindo as regras de jogo responsável. A conta KYC de nível 3 é muito mais antiga e eu tinha logado em ambas as contas ao mesmo tempo com o mesmo IP quando minha conta de nível 1 kyc foi excluída por dizer a eles que vou me matar.
Agora eles estão me culpando por não dizer nada a eles.
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Público
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há 2 anos
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Caro Batterygo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Olá Petronela!
Enviei-lhe um e-mail. Eu não me excluí diretamente, mas eu disse a eles que vou me amarrar (matar) se eles não me derem nada de volta porque gastei todo o meu dinheiro. Eles instantaneamente excluíram uma conta, mas não fizeram a outra, que também estava conectada no mesmo IP e dispositivo enquanto esse incidente acontecia.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Batterygo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Caro Batterygo,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Eu sinto que o jogo tentou me manipular dizendo de uma maneira como "ok, boa sorte nos denunciando, você estará de volta de qualquer maneira". E agora eles não esperavam que eu denunciasse. Como é?
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Público
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há 2 anos
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Não me ignore agora. Mostrei-lhe sinais de ser um jogador problemático desde o início. Mas você me viu como um "doador" (viciado em jogos de azar que gasta tudo no cassino e nunca deixa um centavo para o custo das despesas).
Você está ciente de que tenho problemas com jogos de azar e vício há muito tempo. Exemplo: passei de 50$ para 13-14000 e não saquei nada e perdi. Eles sabem dessas coisas se revisam minha conta toda vez que eu imploro suporte para bônus.
Editado
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há 2 anos
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Olá Jozef
Sake me enviou um e-mail, eles emitirão um reembolso de perdas na segunda conta que nunca deveriam ter sido aceitas pelo sistema.
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Batterygo,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você me contata no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. O jogador nos informou que a equipe do cassino prometeu a ele um reembolso se o caso for considerado 'resolvido'.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Batterygo,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
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