CasaReclamaçõesStake Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.

Stake Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$50.000

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 08/05/2023 | Caso encerrado : 16/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Canadá solicitou uma auto-exclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Estou entrando com uma disputa contra a stake por não reconhecer ou impor o jogo responsável quando havia sinais muito claros de problemas com jogos de azar.


Tenho provas de chats e chats VIP onde expressei sinais claros de jogo problemático, como isso estava destruindo minha vida. Houve até um caso em que perguntei ao meu host VIP o que deveria fazer e eles não responderam.


Já me excluí antes por um curto período, mas voltaria e repetiria o mesmo problema. Nenhum jogo responsável foi imposto pela aposta.


Isso não pode estar certo de forma alguma. Estou disputando a aposta pelos meus depósitos, excluindo bônus adicionais.


Qualquer prova ou documentação pode ser fornecida.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro abcdoreme123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Obrigado, abcdoreme123, por compartilhar as capturas de tela encaminhadas conosco. Depois de analisá-los, não conseguimos localizar nenhuma menção ao vício do jogo. Em abril, você havia solicitado uma autoexclusão por uma semana, mas também havia solicitado que a seção de apostas esportivas permanecesse aberta durante esse período. Em conversas subsequentes, você solicitou bônus do cassino depois de perder todo o seu dinheiro.

Esteja ciente de que solicitar uma autoexclusão dessa maneira e subsequentemente solicitar bônus devido à perda de todos os seus fundos não é uma maneira apropriada de resolver um problema de jogo. É importante se comunicar aberta e honestamente com o cassino sobre quaisquer preocupações ou problemas relacionados ao jogo, incluindo vício. Só então poderemos trabalhar juntos para desenvolver um plano eficaz para lidar com a situação e fornecer o suporte necessário.

Obrigado por trazer isso à nossa atenção e, por favor, não hesite em nos contatar se tiver mais dúvidas ou preocupações.


Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações Estaca Casino,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor, envie outro e-mail para support@stake.com (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro(a) abcdoreme123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.

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