O jogador do Canadá solicitou uma auto-exclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou entrando com uma disputa contra a stake por não reconhecer ou impor o jogo responsável quando havia sinais muito claros de problemas com jogos de azar.
Tenho provas de chats e chats VIP onde expressei sinais claros de jogo problemático, como isso estava destruindo minha vida. Houve até um caso em que perguntei ao meu host VIP o que deveria fazer e eles não responderam.
Já me excluí antes por um curto período, mas voltaria e repetiria o mesmo problema. Nenhum jogo responsável foi imposto pela aposta.
Isso não pode estar certo de forma alguma. Estou disputando a aposta pelos meus depósitos, excluindo bônus adicionais.
Qualquer prova ou documentação pode ser fornecida.
Caro abcdoreme123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, abcdoreme123, por compartilhar as capturas de tela encaminhadas conosco. Depois de analisá-los, não conseguimos localizar nenhuma menção ao vício do jogo. Em abril, você havia solicitado uma autoexclusão por uma semana, mas também havia solicitado que a seção de apostas esportivas permanecesse aberta durante esse período. Em conversas subsequentes, você solicitou bônus do cassino depois de perder todo o seu dinheiro.
Esteja ciente de que solicitar uma autoexclusão dessa maneira e subsequentemente solicitar bônus devido à perda de todos os seus fundos não é uma maneira apropriada de resolver um problema de jogo. É importante se comunicar aberta e honestamente com o cassino sobre quaisquer preocupações ou problemas relacionados ao jogo, incluindo vício. Só então poderemos trabalhar juntos para desenvolver um plano eficaz para lidar com a situação e fornecer o suporte necessário.
Obrigado por trazer isso à nossa atenção e, por favor, não hesite em nos contatar se tiver mais dúvidas ou preocupações.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Estaca Casino,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@stake.com (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.