Ao jogar dados no computador, o jogador do Japão estabeleceu uma condição para que a aposta automática parasse se o saldo caísse abaixo ou igual a $ 87,8 ou 1 LTC. No entanto, a aposta automática continuou, apesar do saldo cair abaixo da condição definida. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ao jogar dados no meu computador, defino uma condição para interromper a aposta automática se meu saldo for menor ou igual a $ 87,8 ou 1ltc. No entanto, o autoplayer continuou jogando mesmo depois que o saldo da minha conta caiu abaixo da condição que eu havia definido. Antes de ficar com raiva, fiquei curioso para saber por que o jogo fazia isso. Anexei fotos da situação.
Entrei em contato com o chat de suporte ao vivo da estaca e a mulher que deveria me ajudar era totalmente inútil e irritante. Ela desaparecia por longos períodos de tempo, afirmando constantemente que o jogo estava bom e que não havia nada de errado com ele. Essencialmente, senti que ela estava me chamando de mentiroso. Anexei a conversa.
frustrado com ela, decidi enviar um e-mail para a equipe de suporte. Enviei a situação por e-mail e recebi uma resposta de "SlobodanJ", que também me disse que o jogo está funcionando corretamente e me pediu para fornecer um vídeo. Eu disse a ele que não gravei minha sessão e, em vez de SlobodanJ, fui respondido por um "Marko" que me fez algumas perguntas que ajudariam na resolução do problema. Forneci a ele as informações da melhor maneira possível e ele me disse que, depois de investigarem, entrariam em contato comigo.
Eu estava bem com isso.
No dia seguinte, porém, depositei dinheiro em minha conta e decidi jogar dados no meu celular com as mesmas condições do dia anterior, aposta automática para parar se o saldo da conta cair abaixo ou igual a $ 478,26. Eu não podia acreditar que a MESMA situação aconteceu NOVAMENTE. Fiquei com tanta raiva que imediatamente entrei em contato com Marko contando o que havia acontecido.
Anexei o tópico de e-mail do dia 1 e do dia 2, bem como as condições que estabeleci.
Não recebi nenhuma resposta o dia todo. Então, estou escrevendo esta reclamação.
O fato de terem me dito que o jogo está funcionando bem significa que eles deveriam estar testando a situação em questão, certo? Não apenas o jogo em si. Além disso, por que preciso gravar meus jogos? É necessário para me proteger de possíveis práticas antiéticas? Eles devem ser capazes de ver tudo do lado direito (não tenho ideia, estou apenas assumindo que é assim)?
Não há como eles me dizerem que o jogo está funcionando bem e que o testaram.
Querido godlovesugly,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Peço desculpas por qualquer inconveniente, mas como política geral, não lidamos com reclamações individuais especificamente relacionadas a ferramentas de jogo responsável. Entendemos a importância de recursos confiáveis nas ofertas do cassino, mas verificar a configuração adequada pelo jogador pode ser um processo complexo. Vale a pena notar que essas ferramentas são fornecidas como medidas adicionais para complementar as opções padrão de autoexclusão e encerramento de contas, e acreditamos que é mais construtivo encorajar os cassinos em seus esforços para implementar novas ferramentas de jogo responsável, em vez de penalizá-los por possíveis problemas. que possam surgir durante a sua implementação.
Eu entendo que esta não é uma situação ideal, mas espero que você entenda nossa posição.
Atenciosamente,
Petronela
Petronela,
Eu entendo. Você pode me apontar na direção das pessoas que podem me ajudar?
Obrigado,
Nossa única sugestão neste momento seria entrar em contato com a Antillephone Licensing Authority em certria@gaminglicences.com . Se você precisar de assistência para registrar uma reclamação oficial, informe-nos. Lamentamos não poder fornecer mais assistência. Obrigado pela sua compreensão.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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