CasaReclamaçõesStake Casino - O jogador está insatisfeito com a ferramenta de jogo responsável.

Stake Casino - O jogador está insatisfeito com a ferramenta de jogo responsável.

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Montante: 339 $

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/06/2023 | Caso encerrado : 25/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Ao jogar dados no computador, o jogador do Japão estabeleceu uma condição para que a aposta automática parasse se o saldo caísse abaixo ou igual a $ 87,8 ou 1 LTC. No entanto, a aposta automática continuou, apesar do saldo cair abaixo da condição definida. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Ao jogar dados no meu computador, defino uma condição para interromper a aposta automática se meu saldo for menor ou igual a $ 87,8 ou 1ltc. No entanto, o autoplayer continuou jogando mesmo depois que o saldo da minha conta caiu abaixo da condição que eu havia definido. Antes de ficar com raiva, fiquei curioso para saber por que o jogo fazia isso. Anexei fotos da situação.


Entrei em contato com o chat de suporte ao vivo da estaca e a mulher que deveria me ajudar era totalmente inútil e irritante. Ela desaparecia por longos períodos de tempo, afirmando constantemente que o jogo estava bom e que não havia nada de errado com ele. Essencialmente, senti que ela estava me chamando de mentiroso. Anexei a conversa.


frustrado com ela, decidi enviar um e-mail para a equipe de suporte. Enviei a situação por e-mail e recebi uma resposta de "SlobodanJ", que também me disse que o jogo está funcionando corretamente e me pediu para fornecer um vídeo. Eu disse a ele que não gravei minha sessão e, em vez de SlobodanJ, fui respondido por um "Marko" que me fez algumas perguntas que ajudariam na resolução do problema. Forneci a ele as informações da melhor maneira possível e ele me disse que, depois de investigarem, entrariam em contato comigo.


Eu estava bem com isso.


No dia seguinte, porém, depositei dinheiro em minha conta e decidi jogar dados no meu celular com as mesmas condições do dia anterior, aposta automática para parar se o saldo da conta cair abaixo ou igual a $ 478,26. Eu não podia acreditar que a MESMA situação aconteceu NOVAMENTE. Fiquei com tanta raiva que imediatamente entrei em contato com Marko contando o que havia acontecido.


Anexei o tópico de e-mail do dia 1 e do dia 2, bem como as condições que estabeleci.


Não recebi nenhuma resposta o dia todo. Então, estou escrevendo esta reclamação.


O fato de terem me dito que o jogo está funcionando bem significa que eles deveriam estar testando a situação em questão, certo? Não apenas o jogo em si. Além disso, por que preciso gravar meus jogos? É necessário para me proteger de possíveis práticas antiéticas? Eles devem ser capazes de ver tudo do lado direito (não tenho ideia, estou apenas assumindo que é assim)?


Não há como eles me dizerem que o jogo está funcionando bem e que o testaram.

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Público
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há um ano
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Querido godlovesugly,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Peço desculpas por qualquer inconveniente, mas como política geral, não lidamos com reclamações individuais especificamente relacionadas a ferramentas de jogo responsável. Entendemos a importância de recursos confiáveis nas ofertas do cassino, mas verificar a configuração adequada pelo jogador pode ser um processo complexo. Vale a pena notar que essas ferramentas são fornecidas como medidas adicionais para complementar as opções padrão de autoexclusão e encerramento de contas, e acreditamos que é mais construtivo encorajar os cassinos em seus esforços para implementar novas ferramentas de jogo responsável, em vez de penalizá-los por possíveis problemas. que possam surgir durante a sua implementação.

Eu entendo que esta não é uma situação ideal, mas espero que você entenda nossa posição.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Petronela,


Eu entendo. Você pode me apontar na direção das pessoas que podem me ajudar?


Obrigado,

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Público
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há um ano
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Nossa única sugestão neste momento seria entrar em contato com a Antillephone Licensing Authority em certria@gaminglicences.com . Se você precisar de assistência para registrar uma reclamação oficial, informe-nos. Lamentamos não poder fornecer mais assistência. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há um ano
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Caro(a) godlovesugly,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.

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