O jogador da Romênia enviou um e-mail solicitando evitar qualquer possível registro do cassino. Infelizmente, mais tarde, o jogador conseguiu registrar uma conta. O caso foi rejeitado porque o jogador entrou em contato com o cassino no endereço de e-mail errado.
Estou escrevendo para fazer uma reclamação formal sobre um problema de autoexclusão que experimentei no cassino Stake. Há dois meses, solicitei a autoexclusão do Stake casino devido ao meu vício em jogos de azar. No entanto, fui autorizado a jogar novamente e, posteriormente, perdi todo o meu dinheiro.
Estou extremamente preocupado porque o cassino não atendeu ao meu pedido de autoexclusão e permitiu que eu continuasse jogando. Apesar do meu pedido de autoexclusão, consegui abrir uma conta usando meu nome e verificar minha conta com meu cartão de identificação há apenas alguns dias. Isso me causou problemas financeiros significativos e exacerbou meu vício em jogos de azar.
Tenho documentação que comprova que solicitei a autoexclusão, incluindo todas as informações pessoais necessárias.
Gostaria de resolver esse assunto o mais rápido e amigavelmente possível, mas o cassino não quer cooperar comigo, já tentei falar com eles pelo chat, mas nem se importaram e também disseram "Infelizmente, não conseguimos ver se você está usando algo para burlar nosso sistema e, caso nosso sistema detecte algo, ações serão tomadas.", e também envio um e-mail para " complaints@stake.com ", mas não o fiz receber qualquer resposta ainda.
Solicito que o cassino investigue completamente este assunto e me forneça uma resposta o mais rápido possível. Estou disposto a fornecer qualquer informação ou documentação adicional que possa ser necessária para resolver este assunto.
Obrigado por sua atenção a este assunto.
Caro Toretto999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Entendi corretamente que você enviou um e-mail em dezembro de 2022 solicitando não permitir qualquer possível registro no cassino no futuro?
Você já tinha uma conta neste cassino naquela época?
Parece que você só se inscreveu em fevereiro de 2023, certo?
Por favor, entenda que os cassinos geralmente não mantêm registros de solicitações de autoexclusão se um jogador não tiver uma conta ativa.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela,
Entendo que seu ponto de vista parece ser a favor do cassino e parece que, como cliente, não tenho direitos, mesmo com evidências ilimitadas. Deixe-me esclarecer isso para você - eu tinha uma conta no cassino em questão, como você pode ver na foto em anexo.
Também criei recentemente outra conta usando o mesmo ID e informações, embora já tivesse solicitado anteriormente a autoexclusão, conforme mostrado no e-mail. Entendo que você pode encontrar motivos para justificar as ações do cassino, mas gostaria de salientar que, quando solicitei a autoexclusão do Stake casino, fiz o mesmo pedido para mais de 100 outros cassinos.
Se eu tentasse criar uma conta com qualquer um deles e verificar meus documentos, seria banido instantaneamente.
Parece que o Stake casino está pagando pessoas como você para apoiá-los, mesmo quando eles violam as leis e tiram vantagem dos clientes.
Ei,
faltam apenas 3 dias para o encerramento da conversa, deixo esta resposta para lembrá-lo de mim caso você tenha me esquecido.
Obrigado!
Posso garantir que tentamos responder a cada jogador em tempo hábil. Todos têm sete (7) dias para responder e a reclamação não é encerrada simplesmente após esses sete dias. Levamos tempo para investigar cada caso e às vezes conseguimos responder em algumas horas e às vezes leva alguns dias úteis. A paciência de cada cliente é muito apreciada neste assunto.
Agora, voltando ao seu caso, a captura de tela que você postou em sua segunda resposta não estava disponível para mim antes. Agora, quando eu sei, muda todo o ponto de vista. Você poderia confirmar que sua conta foi criada usando o mesmo endereço de e-mail do qual você enviou a solicitação de autoexclusão?
Agradeço sua pronta resposta após minha análise no Trust e gostaria de esclarecer que minha conta não foi criada usando o mesmo endereço de e-mail do qual enviei a solicitação de autoexclusão.
No entanto, forneci meu nome real e informações do cartão de identificação para fins de verificação, tanto para a conta antiga da qual solicitei o banimento do meu nome e também mencionando que tenho sérios problemas com jogos de azar , quanto para a nova conta que foi criada após o auto -pedido de exclusão, que acredito que deveria ter sido suficiente para verificar minha identidade.
Fiz pedidos semelhantes de autoexclusão com outros cassinos (como disse antes) e eles sempre honraram meu pedido, independentemente do endereço de e-mail usado para criar uma nova conta.
Vi seu comentário no Trustpilot e posso garantir que minha resposta não tem nada a ver com isso. Como expliquei anteriormente, cada lado tem sete dias para responder. Você pode verificar o cronômetro no canto superior direito.
Gostaria de perguntar se você deseja encerrar sua reclamação agora, quando postou uma avaliação de 1 * e obviamente mentiu sobre nossos serviços e agora espera que o ajudemos.
Cuidado, eles não vão resolver o seu problema, eles são uns golpistas, você acabou de perder tempo explicando o seu problema porque no final, se você tiver muitas provas eles não vão te responder de volta, esses golpistas.
Prezada Petronela,
Agradeço sua resposta sobre minha análise no TrustPilot. Entendo suas preocupações sobre a avaliação de 1 estrela, no entanto, gostaria de solicitar sua ajuda para resolver o problema em questão.
Ao resolver a reclamação, podemos trabalhar para obter um resultado positivo e ficaria feliz em atualizar minha análise no TrustPilot de acordo.
Gostaria de enfatizar que minha avaliação foi baseada em minha experiência pessoal com sua empresa e não fiz nenhuma declaração falsa.
Acredito que ainda podemos melhorar a minha opinião e a de outros clientes. O TrustPilot ainda permite que eu atualize minha avaliação para uma classificação de 5 estrelas e gostaria de sua ajuda para tornar isso possível.
Obrigado, Toretto999, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado pela ajuda, Petronela. Seu apoio foi apreciado. Por ocasião do Dia Internacional da Mulher , também gostaria de estender meus sinceros votos de felicidades a você!
Aguardo seu colega Jozef e espero continuar colaborando com ele.
Mais uma vez, obrigado e desejo-lhe tudo de bom.
Caro Toretto999,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Prezado Guru do Cassino,
O jogador já apresentou uma reclamação à Stake à qual respondemos e fornecemos uma explicação adequada sobre por que a alegação do jogador não deve prosseguir.
No dia 30 de dezembro de 2022, o jogador enviou um e-mail para Stake.us , solicitando a não permissão para permitir o registro de uma conta devido ao seu vício em jogos de azar e foram tomadas as devidas providências para atender à solicitação do jogador.
Acontece que no dia 16 de fevereiro de 2023, o jogador decidiu registrar uma conta no Stake.com , que é um negócio diferente do Stake.us e que é operado por uma empresa e licença diferentes. Consequentemente, o Stake.com não tinha informações sobre o pedido de autoexclusão do jogador feito ao Stake.us .
Stake.com e Stake.us são negócios diferentes, operados por duas entidades diferentes com gerenciamento diferente/separado. Consequentemente, essas empresas não podem trocar informações de jogadores de acordo com o regulamento GDPR aplicável.
Além do exposto, é relevante abordar a má conduta do jogador durante este procedimento. Sabendo que tinha problemas com jogos de azar, ele ainda tentou registrar uma conta no Stake.com violando a Cláusula 5 dos Termos de Serviços.
Como tal, entendemos que a Stake cumpriu com as suas obrigações, e que o jogador não tem direito a qualquer reembolso.
Melhor,
Caro Toretto999,
Lamento muito a situação, mas só posso confirmar a declaração do cassino. Com base nas evidências fornecidas, você realmente enviou sua solicitação por e-mail para support@stake.us, e Stake US é de fato uma marca separada de stake.com. Infelizmente, acredito que você não tem direito a receber um reembolso. Há algo mais em que posso ajudá-lo?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Obrigado pela ajuda. Eu aprecio seus esforços.
Não há nada mais que eu precise de ajuda.
Caro Toretto999,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino, e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
