O jogador da Alemanha teve seus ganhos anulados devido a uma acusação de abuso de bônus. Após uma investigação mais profunda, a acusação acabou sendo um erro e o jogador foi pago integralmente. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá querida equipe de gurus,
infelizmente eu tenho que comentar negativamente na estaca 7 agora.
Depositei 40€ e tentei a minha sorte nas slots.
Consegui duas grandes vitórias, cerca de 1000€ no Jammin Jar e 2500€ no Razor Shark.
Solicitei então um pagamento de € 500 e isso também foi realizado.
Continuei a jogar com o resto e esperava mais vitórias.
Infelizmente, isso não se concretizou e então solicitei um pagamento de € 800 novamente.
Este pagamento não foi realizado, em vez disso, recebi um e-mail informando que havia violado os termos e condições e, portanto, meu pagamento foi cancelado e meu saldo restante foi retido. (caça bônus?)
Embora eu não consiga entender esse motivo, já que fiz os lucros sem bônus.
Apesar de repetidos pedidos sobre o que exatamente eu deveria ter feito, não recebi resposta.
Apenas o meu depósito original de 40€ foi creditado na minha conta.
Sinto que fui tratado injustamente aqui, finalmente tive sorte, mas meus ganhos não foram pagos.
Eu também não consigo entender o procedimento do Stake 7. Por que meu primeiro pagamento está acontecendo e o segundo de repente não?
Além disso, o fato de meus e-mails serem simplesmente ignorados não me causa uma boa impressão.
Eu gostaria de receber meu dinheiro restante.
Talvez eu possa obter respostas para minhas perguntas aqui.
VG Tobi
Caro Tobboch79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você ativou outras ofertas promocionais no passado neste cassino? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Obrigado por aceitar minha reclamação.
Eu já reivindiquei 5 ofertas de bônus neste cassino e o cassino sempre fez pagamentos bem-sucedidos. Aqui está uma pequena lista:
Bônus retirado em 11/07/2022
Bônus retirado em 13/07/2022
Bônus retirado em 20/07/2022
Bônus retirado em 27/07/2022
No meio houve vários depósitos e também pagamentos bem sucedidos.
Até agora, não precisei concluir uma verificação KYC porque o cassino não a exigiu anteriormente.
Encaminhei mensagens relevantes para você por e-mail.
Espero sua ajuda
Obrigado desde já e com os melhores cumprimentos
Tobi
Muito obrigado, Tobboch79, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Tobboch79,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Stake7 Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Tobboch79,
Recebi uma resposta no Skype, o representante do cassino deve me responder em breve. Eu vou manter você informado.
Olá Tobbach79,
analisamos seu caso novamente. Foi um erro da nossa parte, pois os jogos que você jogou (Take the Bank, Take Santas Shop etc.) contaram como uma caça de bônus quando você saiu pouco antes de se transformar em wilds. Agora, creditamos a você o saldo de € 2.800 e você pode solicitar o pagamento novamente em conformidade. Gostaríamos de nos desculpar novamente por isso.
Amor de
Stake7 Casino
Obrigado equipe do Stake7 Casino pela explicação e ajuda.
Caro Tobboch79,
Pode confirmar o reembolso?
Olá,
Obrigado por sua ajuda e também obrigado à equipe da Stake7.
O dinheiro estava na minha conta ontem e solicitei um saque.
Avise-me quando receber o dinheiro.
Atenciosamente
Tobbach79
Olá,
Recebi todo o dinheiro hoje. Obrigado pela ajuda à equipe do CasinoGuru e também à equipe Stake7.
Ambas as equipes recebem uma avaliação positiva de mim.
Atenciosamente
Tobbach79
Muito feliz 🙂
Divirta-se com o dinheiro.
LG
Estaca 7
Olá a todos, obrigado pelas vossas respostas.
Caro Tobbach79,
São boas noticias. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
