O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
Fui registrado com stakes 7 no ano passado e deixei várias centenas de euros lá e joguei regularmente. Agora eu queria sacar meus ganhos e verificar minha conta para ser paga, então depois de quase uma semana recebi um e-mail do suporte Eu tinha várias contas, o que não é defensivamente, então eu só tive um de meus ganhos confiscados e minha conta não pode ser bloqueado enviar mais para o suporte
Caro Arnsi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço como o seu? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, não, ninguém mais criou uma conta através do meu endereço IP. Eu morava em um endereço diferente antes. Mudei e também mudei com a estaca 7
Muito obrigado, Arnsi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Recebi uma mensagem da aposta 7 hoje sobre 2 contas de outros jogadores que não abri lá defensivamente
Oi Arnsi,
Estou assumindo sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Você poderia encaminhar a mensagem sobre as duas contas dos outros jogadores para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Gostaríamos de pedir ao Stake7 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Querido Pedro,
Teremos o maior prazer em nos posicionar sobre este caso. Infelizmente, temos que informar que o cliente violou inequivocamente nossos termos e condições em relação à contabilidade múltipla, em vários casos.
O cliente possui um total de 3 contas. As informações pessoais são idênticas em todas as 3 contas, com algumas pequenas modificações nos códigos postais e no nome da cidade (para contornar o nosso sistema de segurança). Também podemos provar, que os IPs de login são idênticos nas contas.
O cliente nunca recebeu qualquer permissão de nós para criar mais de uma conta e está ativo em todas as três. Isso é estritamente proibido em nosso cassino.
Estamos mais do que dispostos a compartilhar com você todas as provas necessárias, para validar nossa reivindicação acima mencionada.
Por último, gostaríamos de referir que tivemos uma ampla comunicação com o cliente sobre a nossa decisão. Nós a informamos várias vezes sobre o raciocínio, incluindo o fornecimento de informações detalhadas sobre as 3 contas.
Esperamos que isso ajude a esclarecer nossos passos neste caso.
Cumprimentos,
Stake7.com
Obrigado equipe do Stake7 Casino pela resposta. Você poderia encaminhar as evidências para meu e-mail: peter.m@casino.guru?
Querido Pedro,
enviamos o comprovante solicitado para o endereço de e-mail fornecido.
Cumprimentos,
Stake7.com
Obrigado equipe da Stake7 pelos emails.
Caro Arnsi,
Infelizmente, o cassino forneceu evidências relevantes provando que você abriu três contas de cassino. Receio que não haja nada que eu possa fazer para ajudá-lo com este. Sua reclamação será rejeitada. Recomendo que seja mais cuidadoso no futuro e evite abrir mais de uma conta por cassino. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter