O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
Fui registrado com stakes 7 no ano passado e deixei várias centenas de euros lá e joguei regularmente. Agora eu queria sacar meus ganhos e verificar minha conta para ser paga, então depois de quase uma semana recebi um e-mail do suporte Eu tinha várias contas, o que não é defensivamente, então eu só tive um de meus ganhos confiscados e minha conta não pode ser bloqueado enviar mais para o suporte
I was registered with stakes 7 last year and left several hundred euros there and played regularly. Now I wanted to withdraw my winnings and verify my account to be paid out, then after almost a week I received an email from support I had several accounts, which is defensively not so I only had one of my winnings confiscated and my account cannot be blocked send more to support
Ich bin seid letztes Jahr bei stakes 7 regestrirt und habe mehrere hundert Euro da gelassen habe regelmäßig gespielt. Jetzt wollte ich mein gewin auszahlen lassen und mein Konto zum auszahlen verifizieren dann kam nach fast einer Woche ne Email vom Support ich hätte mehrere Konten da was defenetiv nicht so ist Ich hatte nur das eine mein Gewinn ist beschlagnahmt und mein Konto gesperrt kann auch keine Email mehr am Support schicken
Caro Arnsi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço como o seu? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Arnsi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, não, ninguém mais criou uma conta através do meu endereço IP. Eu morava em um endereço diferente antes. Mudei e também mudei com a estaca 7
Hello no, no one else has created an account via my IP address. I used to live to a different address before. I moved and also changed it with stake 7
Guten tag nein es hat kein andere über meine IP Adresse ein konto angelegt ich habe vorher auf eine andere Adresse gewohnt bin um gezogen und habe es bei stake 7 auch geändert
Muito obrigado, Arnsi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Arnsi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Recebi uma mensagem da aposta 7 hoje sobre 2 contas de outros jogadores que não abri lá defensivamente
I got a message from stake 7 today about 2 other player accounts that I haven't opened there defensively
Ich habe von stake 7 heute ne Nachricht bekommen über 2 andere Spieler Konten die ich defenetiv nicht da eröffnet habe
Oi Arnsi,
Estou assumindo sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Você poderia encaminhar a mensagem sobre as duas contas dos outros jogadores para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Hi Arnsi,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. Could you please forward the message about the two other player's accounts to my email address (peter.m@casino.guru)?
Gostaríamos de pedir ao Stake7 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the Stake7 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Querido Pedro,
Teremos o maior prazer em nos posicionar sobre este caso. Infelizmente, temos que informar que o cliente violou inequivocamente nossos termos e condições em relação à contabilidade múltipla, em vários casos.
O cliente possui um total de 3 contas. As informações pessoais são idênticas em todas as 3 contas, com algumas pequenas modificações nos códigos postais e no nome da cidade (para contornar o nosso sistema de segurança). Também podemos provar, que os IPs de login são idênticos nas contas.
O cliente nunca recebeu qualquer permissão de nós para criar mais de uma conta e está ativo em todas as três. Isso é estritamente proibido em nosso cassino.
Estamos mais do que dispostos a compartilhar com você todas as provas necessárias, para validar nossa reivindicação acima mencionada.
Por último, gostaríamos de referir que tivemos uma ampla comunicação com o cliente sobre a nossa decisão. Nós a informamos várias vezes sobre o raciocínio, incluindo o fornecimento de informações detalhadas sobre as 3 contas.
Esperamos que isso ajude a esclarecer nossos passos neste caso.
Cumprimentos,
Stake7.com
Dear Peter,
We will gladly take stance on this case. Unfortunately, we have to inform you that the client has unmistakably breached our terms and conditions in respect to multi accounting, in numerous cases.
The client has a total of 3 accounts. The personal information is identical on all 3 accounts, with a few minor modifications in the post codes and town name (in order to bypass our security system). We can also prove, that the login IPs are identical on the accounts.
The client has never received any permission from us to create more than one account, and has been active on all 3 of them. This is strictly prohibited in our casino.
We are more than willing to share with you all necessary proof, to validate our above mentioned claim.
Lastly, we would like to mention, that we have had an ample communication with the client regarding our decision. We have informed her multiple times about the reasoning, including supplying her with detailed information about the 3 accounts.
We hope this helps clarify our steps taken in this case.
Best regards,
Stake7.com
Obrigado equipe da Stake7 pelos emails.
Caro Arnsi,
Infelizmente, o cassino forneceu evidências relevantes provando que você abriu três contas de cassino. Receio que não haja nada que eu possa fazer para ajudá-lo com este. Sua reclamação será rejeitada. Recomendo que seja mais cuidadoso no futuro e evite abrir mais de uma conta por cassino. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
Thank you Stake7 team for the emails.
Dear Arnsi,
Unfortunately, the casino provided relevant evidence proving that you did open three casino accounts. I'm afraid there's nothing I can do to help you with this one. Your complaint will be rejected. I recommend being more careful in the future and try to avoid opening more than one account per casino. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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