Olá, estou escrevendo este e-mail porque fui assaltado pelo cassino da stakes. É a primeira vez que sinto que fui enganado e isso afetou meu dia e arruinou minha semana totalmente.
Iniciarei minha reclamação contando como fui apresentado pelas estacas. Vi boas críticas do cassino na internet, onde eles promoveram seu bônus de boas-vindas, o que foi tentador, então tentei a sorte e depositei pela primeira vez em 21.4.2020 no cassino Stakes. Eu li as regras e depositei 250e para um bônus de 100%, então recebi um bônus de 250e. Então tive sorte e meu saldo chegou a 771e depois de apostar a quantia necessária. Tentei me retirar, mas não consegui, então fui ao chat para perguntar qual era o problema. Eu precisava enviar alguns documentos padrão para verificar minha identidade, endereço e meu método de depósito. Fiz isso e depois de verificá-los, eles solicitaram mais alguns documentos. Eles queriam obter uma prova da minha renda, então enviei meu estudante e as despesas de casa como prova. Depois que eles não responderam por um tempo, fui ao bate-papo para perguntar mais uma vez e acidentalmente depositei 771e mais do meu dinheiro na minha conta, estava tentando sacar o 771e porque achava que podia, mas acidentalmente depositei o mesmo montante. Então agora meu saldo era 771e, o valor que ganhei no meu primeiro depósito e 771e do meu próprio dinheiro que depositei acidentalmente, totalizando 1542e. Depois de um tempo conversando com o bate-papo, eles disseram que não receberam meu e-mail, então eu o enviei pelo bate-papo e obtive uma resposta de que os documentos que eu enviei não eram bons o suficiente, então eu enviei novos, mais específicos. Então eles checaram e me enviaram um arquivo para encher, para verificar minha renda. Eu fiz isso muitas vezes, porque as primeiras vezes não foram boas o suficiente. Eu tive que imprimir o arquivo e preenchê-lo, o que custou alguns euros. Depois de preencher e enviar os documentos necessários, eles ainda não estavam satisfeitos, eles solicitaram um documento atualizado da minha renda, que eu precisei solicitar ao meu banco, que também custa 10e. Depois disso, pensei em receber meu 771 + vencedor e meu próprio dinheiro 771e de volta do cassino. Infelizmente, o cassino Stakes não estava satisfeito e me solicitou mais uma vez um novo documento que era meu passaporte. Naquela época, eu estava tão frustrado porque estava esperando por esse dinheiro há meses, já era junho. Eu ainda enviei o que eles queriam e esperava que esse fosse o último pedido que eles fizessem, e eu receberia meus ganhos e meu próprio dinheiro depositado. Para minha grande surpresa, eu estava trabalhando para obter esse dinheiro por quase 2 meses enviando os documentos necessários, recebi um e-mail informando que minha retirada foi cancelada e que eu estava usando o bônus errado / abusando do bônus. Não consigo descobrir o que fiz de errado, porque só depositei uma vez depois que eles promoveram seu bônus de boas-vindas. Além disso, para minha surpresa, o gerenciamento dos Casinos da Stakes negou minha retirada e enviou apenas o valor do meu bônus de boas-vindas depositado de volta. Então, quando fui para minha conta, havia apenas 250e na minha conta, apesar de ter depositado 250e e 771e do meu próprio dinheiro lá. Isso é tão ultrajante que encheu a raiva e arruinou o meu dia. Eu tenho tentado resolver esse problema com o bate-papo do cassino da Stakes, mas eles se recusam a entender a situação e fecham o bate-papo sempre que tento conversar com eles. Tentei explicar esse problema, mas eles apenas enviaram que essa era a decisão da gerência e sua final. Portanto, não há mais nada que eu possa fazer, além de escrever uma reclamação do seu cassino neste e-mail. Espero que isso resolva o caso e receba meus ganhos de volta e, acima de tudo, meu próprio dinheiro depositado, que foi 250e + 771e. Se vocês não puderem resolver isso para meu prazer, precisarei levar isso adiante e pedir educadamente a vocês que me enviem mais informações sobre como continuar esta queixa. Vi que Curaçao era sua principal empresa de licenciamento, então gostaria de enviar uma mensagem sobre isso e tenho certeza de que eles não vão gostar do que aconteceu. Portanto, depende de você como deseja prosseguir com esse assunto. Perdi grande parte do meu tempo nessa bobagem, e agora também meu próprio dinheiro 771e, o que é absurdo. Responda-me rapidamente e forneça mais informações. Se esta mensagem não for suficiente para recuperar meu dinheiro, forneça-me instruções e sites onde posso continuar minha reclamação (o procedimento padrão de reclamação, e-mail de Curaçao etc.)
Atenciosamente Lasse ***,
Hi I am writing this email because I have been robbed by stakes casino. This is the first time when I actually feel that I have been cheated and so it has affected my day and ruined my week totally.
I will start my complaint telling about how I was introduced by stakes. I saw good reviews of the casino in the internet where they promoted their welcome bonus, which felt tempting so I tried my luck and deposited for the first time in 21.4.2020 to Stakes casino. I read the rules and deposited 250e for 100% bonus, so i got 250e bonus. Then I got lucky and my balance got to 771e after wagering the required amount. I tried to withdraw but I couldn´t so I went to the chat to ask what was the issue. I needed to sent some standard documents to verify my identity, address and my deposit method. I did that and after checking them they requested some more documents. They wanted to get a proof of my income so I sent my student and house allowances as a proof. After that they didnt respond in a while I went to the chat to ask once again, and accidentally deposited 771e more of my own money to my account, I was trying to withdraw my 771e because I thought I could, but I accidentally deposited the same amount. So now my balance was 771e, the amount I won on my first deposit and 771e of my own money which I deposited accidentally, so 1542e in total. After a while speaking with the chat they told that they didnt get my email so I sent it through by chat and got a response that the documents which I sent werent good enough so I sent new ones, more specified ones. Then they checked it and sent me and file to fill up, to verify my income. I did that many times, because the first times werent good enough. I had to print the file and fill it up which cost my couple of euros. After I filled and sent the required documents, they still wasnt satisfied, they requested an updated document of my income, which i had to request from my bank, which also cost 10e. Aftr this I thought I would get my winning 771+ my own money 771e back from their casino. But unfortunately Stakes casino wasnt satisfied and requested me yet again a new document which was my passport. At that time I was so frustrated because I had been waiting for these money for months now, it was already June. I still sent them what they wanted and was hoping that this was the last request they made and I would get my winnings and my own deposited money back. To my huge shock, I had been working to get these money for nearly 2 months sending them documents they required, I got an email where they said that my withdraw was cancelled and that I had been using the bonus wrong/bonus abusing. I cant figure out what I did wrong because I only deposited once after they promoted their welcome bonus. Beside this everything to my surprise Stakes Casinos managerement had denied my withdraw and sent only my deposited welcome bonus amount back. So when I went to my account there was only 250e on my account despite the fact I had deposited 250e and 771e of my own money there. This is so outrageous that it filled anger and ruined my day. I have been trying to solve this issue with the Stakes casino chat but they refuse to understand the situation, and close the chat when ever I try to talk to them. I tried to explain this issue but they only sent that this was managerements decision and its final. So there isnt anything else I can do, besides to write a complaint of your casino to this email. I hope this will solve the case and I will get my winnings back and fore most my OWN deposited money which was 250e+771e. If you guys cant solve this to my pleasure i will need to take this further and ask politely you guys to send me some further information on how to continue this complaint. I saw that curacao was your leading licensing company so i would like to send them a message of this and I will be sure they wont like what has happened. So it is up to you, how you want to proceed with this matter. I have lost a great deal of my time in this nonsense, and now also my own money 771e, which is absurd. Please answer me quickly and provide further information. If this message isnt enough to get my money back, please provide me instructions and sites where I can continue my complaint.( The standard complaint procedure, curacao email etc.)
Best regards Lasse ***,
Editado por um administrador do Casino Guru
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