O jogador português alegou que apesar de ter completado todas as apostas, o seu pedido de levantamento foi negado pelo casino online devido a apostas supostamente pendentes em dois jogos de slots. Nenhum bônus foi usado ou comprado durante o jogo. No entanto, o problema foi posteriormente resolvido pelo casino. Como resultado, encerramos a reclamação como 'resolvida'.
Levantamento bloqueado.
Contactei o suporte e o operador disse que o meu wager estava completo e que poderia levantar o dinheiro.
Após o levantamento ter sido negado, voltei a contactar e disseram que tinha apostas pendentes em duas slots.
Enviei dois screen shots a demonstrar que nao tinha.
Já lá vão dois dias e dizem sempre que estão a investigar e que me contactam por email.
Prezado rxkingpro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite
Não foi usado qualquer bónus e não foi comprado qualquer bónus também.
Resolvido pelo cassino.
Obrigado por seu apoio
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, rxkingpro, pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
