A jogadora da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
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StarVegas Casino IT - Jogador está lutando para sacar seus ganhos.
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Pontos negros: 9
Montante: 80 €
StarVegas Casino IT
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.1
O StarVegas Casino IT tem um Índice de Segurança de 8,1, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 4 anos
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Olá, eu queria retirar meus 80 euros, mas ele não os retirou, ele me diz para verificar a política de apostas do cassino. Para retirar já coloquei o dinheiro, como faço? É urgente
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Público
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há 4 anos
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Dear Elisa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia fornecer mais informações e detalhes, para que possamos entender qual seria a explicação para anular seus ganhos? O cassino lhe deu uma razão específica? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Dear Elisa,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Olá,
O cassino apenas me disse que eu tinha que verificar as condições da política de apostas, depositei € 10, pois ele me pediu para sacar o dinheiro quando eu o retirei, e me contou o que relatei acima.
Eu aguardo sua resposta
Editado
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Elisa por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Olá Elisa,
Entrei em contato com o cassino sobre o seu problema. Esperamos receber algumas respostas em breve.
Obrigado por ser paciente.
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Público
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há 4 anos
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Olá Elisa,
Não recebi nenhuma resposta até agora, portanto, estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, seremos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida".
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Olá Elisa,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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