CasaReclamaçõesStarVegas Casino IT - O jogador experimentou uma falha técnica.

StarVegas Casino IT - O jogador experimentou uma falha técnica.

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Montante: 98 €

StarVegas Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/10/2020 | Caso encerrado : 12/11/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Itália passou por uma falha técnica com uma sessão congelada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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Saí de uma sessão de jogo pelo celular regularmente e, em seguida, pelo ícone apropriado. Aparentemente o equilíbrio congelou na sessão. Depois de vários e-mails e ligações, consigo falar com uma operadora muito grosseira. Já se passaram 4 dias e ainda não há resolução. O saldo está inutilizável, nem mesmo retirável. Este é um problema que pode acontecer em sessões de jogo, mas qualquer outra plataforma resolve o problema em 5 minutos. Starvegas nem responde aos emails, a operadora (nas várias chamadas não sei porque sempre falei com a mesma) é extremamente rude. Acho essa situação um absurdo em um site que parece ser tão usado.

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Rachele,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como vídeos de capturas de tela, de preferência seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Rachele,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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