O jogador da Itália passou por uma falha técnica com uma sessão congelada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Saí de uma sessão de jogo pelo celular regularmente e, em seguida, pelo ícone apropriado. Aparentemente o equilíbrio congelou na sessão. Depois de vários e-mails e ligações, consigo falar com uma operadora muito grosseira. Já se passaram 4 dias e ainda não há resolução. O saldo está inutilizável, nem mesmo retirável. Este é um problema que pode acontecer em sessões de jogo, mas qualquer outra plataforma resolve o problema em 5 minutos. Starvegas nem responde aos emails, a operadora (nas várias chamadas não sei porque sempre falei com a mesma) é extremamente rude. Acho essa situação um absurdo em um site que parece ser tão usado.
Caro Rachele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como vídeos de capturas de tela, de preferência seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela