O jogador de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Infelizmente, rejeitamos esta reclamação, pois o jogador registrou uma conta no país restrito e, portanto, violou os termos do cassino.
Caro guinhodtr125,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu enviei meus documentos todos certos! É primeira vez que me acontece demorar tanto tempo para verificar a conta. Já vão 5 ou 6 dias é muito tempo só para analisar os documentos..
Muito obrigado, guinhodtr125, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá guinhodtr125,
Acabei de analisar seu caso e lamentamos saber que você se deparou com um problema como esse. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do StayCasino para participar desta conversa e participar da resolução do caso. Você poderia compartilhar mais informações sobre a reclamação do jogador? Existem motivos para a conta do jogador ser verificada por mais tempo?
Atenciosamente,
Natália
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá guinhodtr125,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que você teve com nosso sistema de verificação. Nossa equipe de suporte faz de tudo para esclarecer esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Fique Casino
Caro guinhodtr125,
Informamos que a verificação demorou mais tempo devido a uma verificação de segurança devido a uma violação dos T&C da sua parte. Os jogadores de Portugal estão impedidos de se registrar, depositar e jogar em nosso cassino.
Em 7 de julho, os saldos restantes foram sacados e sua conta foi encerrada.
Atenciosamente,
Equipe StayCasino
Caro guinhodtr125,
Infelizmente, após verificar a informação, estamos a rejeitar esta reclamação como injustificada, uma vez que os jogadores de Portugal não estão autorizados a registar-se no Stay Casino. Lamentamos não poder ajudá-lo com este caso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. e vamos tentar o nosso melhor para ajudá-lo.
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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