O jogador da Austrália teve seus ganhos de Free Spins cancelados.
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StayCasino - Os ganhos do jogador foram cancelados.
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Montante: A$120
StayCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.8
O StayCasino tem um Índice de Segurança de 8,8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Para adicionar aos meus comentários anteriores, quando recebi minhas rodadas grátis em apostas de 20 centavos, ganhei mais de 50 AUD, estava com 170 AUD ou cerca de 3 rodadas depois, estava com 41 dólares quando enviei uma mensagem para o suporte, a resposta foi que eu não estava em voz alta para ganhar mais de 50 AUD nas rodadas grátis, achei isso muito estranho, pois nunca aconteceu em nenhum outro CASINO Eu joguei on-line com um serviço muito ruim e devo dizer que foi muito ganancioso da parte deles tirar meus 109,40 AUD de mim experiência muito ruim FIQUE LONGE DO STAY CASINO É A SUA MELHOR APOSTA NÃO É BOM EM TUDO
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há 2 anos
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Caro Wesi8199,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos ( aqui ):
"Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de qualquer bônus de rodadas grátis serão de 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 8000 RUB, 450 PLN, 13000 JPY, 49000 KZT, 630 BRL, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOG, 100 USDT. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos após a retirada. Observe que até que a retirada do saldo relevante seja processada, os fundos no saldo serão considerados sujeitos à regra de ganhos máximos."
Você poderia informar quanto foi a retirada aprovada?
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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41 dólares, mas esse era o meu dinheiro que eu já havia depositado mais cedo naquela noite, então não recebi nenhum dinheiro do stay casino
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há 2 anos
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uma vez que isso aconteceu eu perguntei por que e a equipe bem, eles não estavam interessados em me dizer ou me explicar por que meu saldo havia desaparecido eu estava muito desanimado com tudo isso então eu apenas joguei o que eu tinha deixado 41AUD e tentei não pensar nisso como eu tinha acabado de perder meu cunhado e pensar sobre a situação negativa com o cassino só me fez sentir pior do que já estava me sentindo, jogo as máquinas para tirar minha mente de situações negativas, mas STAY CASINO me fez sentir pior do que eu já estava sentindo Saudações wes
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há 2 anos
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UM BÔNUS deve ser um bônus, não uma surpresa
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há 2 anos
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Caro Wesi8199,
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Anexe seu histórico de jogo também.
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há 2 anos
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Caro(a) Wesi8199,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:
"Nenhum histórico de jogo foi removido"
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há 2 anos
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Eu vejo. Você salvou alguma comunicação relevante, por favor?
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há 2 anos
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Acabei de lhe enviar um e-mail sobre um e-mail recente do cassino
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há 2 anos
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OK, se o seu histórico de jogo foi apagado e nenhuma comunicação relevante pode ser encaminhada, envie-me uma captura de tela do seu histórico de bônus. Obrigada.
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há 2 anos
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Muito obrigado, Wesi8199, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá Wesi8199,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
O que você está descrevendo é estranho e eu nunca ouvi falar que as rodadas extras ganhas do saldo real têm alguma regra de vitória máxima. É uma situação improvável e gostaria de convocar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o log do jogo e nos explicar o que aconteceu?
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há 2 anos
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oi mano, tudo bem com você, espero ... sim, com esse cassino em particular, eles têm uma lista e cada vez que você deposita, recebe um bônus é muito complicado como é configurado esse bônus foi rodadas grátis Eu me saí muito bem com as rodadas e com meu depósito Eu estava com mais de 200 dólares em um estágio, era cerca de 170 AUD do que simplesmente desapareceu para 41 AUD Eu estava perto dos requisitos de apostas associados às rodadas e, quando entrei em contato com o suporte, a resposta foi que você não estava em voz alta para ganhar mais de 50 dólares nas rodadas grátis o que eu achei muito estranho, fiquei desapontado, para dizer o mínimo, nenhuma resposta real
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há 2 anos
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Eu estava com mais de 50 Aud nas rodadas e com depósito por mais de uma hora antes de eles decidirem pegar meu dinheiro que eu desafiadoramente estava perto dos requisitos de apostas ou talvez até dos requisitos de apostas Eu também recebi um e-mail com uma nova promoção que dizia novo jogos, experimente algo parecido com eles, está na lista de bônus agora, quando cliquei no link, disse que os jogos não estão funcionando, você pode ir para casa ou fazer uma reclamação, foi muito educado, nunca recebi outro e-mail de um negócio/cassino bem parecido com aquele
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há 2 anos
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Caro Wesley,
Não temos certeza se você está abordando seu problema corretamente -- por alguns motivos. Primeiro, não encontramos nenhum "comentário anterior" que você mencionou em sua reclamação original.
Em segundo lugar, você nunca relatou esses problemas à nossa equipe de suporte - você pode verificar seu histórico do LiveChat por conta própria. Teremos o maior prazer em fornecer capturas de tela e transcrições de bate-papo ao Casino Guru também, se solicitado.
Em terceiro lugar, não vemos nenhum bônus cancelado ou expirado - você pode verificar isso na seção 'Histórico de bônus' em seu perfil. Também nunca fizemos nenhuma correção manual de saldo em sua conta.
No entanto, se você tiver certeza de que está lidando com esse problema corretamente, especifique a data e o período aproximado em que o problema ocorreu. Se possível, especifique também o nome do bônus. Iremos verificar minuciosamente o seu histórico de apostas e transações.
Atenciosamente,
Equipe StayCasino
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