O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O cassino confirmou que o problema técnico já foi resolvido. No entanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Depois de muitos depósitos por transferência bancária, eu queria sacar 100€, mas é necessário um código BSB para a transferência bancária, que é usado apenas na Austrália. Mas eu tenho uma conta na Alemanha e só paguei com isso porque moro na Alemanha.
A solicitação ao atendimento ao cliente não trouxe nada, porque significava que eu deveria depositar usando outra opção de depósito e depois sacar. Eu só quero pagar meu dinheiro via IBAN, mas isso não é mais oferecido.
O atendimento ao cliente só dá respostas padronizadas que não são úteis.
Caro 19jakubjozwik91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos, recomendo seguir as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O pagamento por transferência bancária é possível, mas o formulário é apenas para bancos australianos. Há uma semana ainda era possível pagar via IBAN, agora é exibido o formulário errado.
Muito obrigado, 19jakubjozwik91, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, 19jakubjozwik91,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Stelario Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Stelario Casino,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes e nos fornecer uma proposta para retirar os fundos de sua conta do cassino?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro 19jakubjozwik91,
Analisamos detalhadamente sua reclamação sobre a retirada de fundos.
Houve problemas técnicos com a retirada via transferência bancária no momento que você especificou.
Nosso departamento de desenvolvimento identificou este problema e o resolveu em conjunto com o sistema de pagamento, realizando trabalhos técnicos de dupla face.
Gostaríamos de informá-lo que agora você pode facilmente depositar em sua conta de jogo e retirar seus ganhos por transferência bancária. Para a retirada de fundos agora você precisará especificar apenas o IBAN.
Depois de verificar sua conta, descobrimos que você, infelizmente, perdeu todo o dinheiro que tinha em sua conta de jogo.
Lamentamos muito sua perda e, como pedido de desculpas pelo trabalho técnico necessário com o sistema de pagamento, foi cobrado em sua conta um presente sem depósito de 50EUR.
Se você tiver mais alguma dúvida, estamos sempre felizes em ajudá-lo.
Obrigado, Equipe Stelario, pela explicação detalhada.
Caro 19jakubjozwik91,
Você pode confirmar que, nesse meio tempo, você baixou seu saldo para zero? Você poderia nos fornecer uma atualização?
Caro 19jakubjozwik91,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Stelario Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
