O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa em outro cassino devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ter permissão para abrir uma nova conta no Stelario Casino. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Consegui abrir uma conta no final de dezembro, embora tenha sido banido da rede Altacore NV desde o verão de 2021. Porque me autoexcluí do cassino comsmicslot, que é um cassino irmão. De acordo com minha própria declaração, estou bloqueado em todos os cassinos por causa disso.
Prezado CH4RL3I,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de Jogo Responsável do Stelario Casino (aqui ) e foi isso que encontrei:
"Jogo Responsável
Nós da Stelario acreditamos que o jogo deve ser divertido e livre de danos e feito apenas para fins de entretenimento. Antes de começar a jogar no Stelario, é muito importante entender que o jogo nunca deve ser visto como fonte de qualquer tipo de renda ou receita para quitar suas dívidas. Recomendamos fortemente que você acompanhe quanto tempo você gasta jogando jogos de cassino e quanto dinheiro você pode gastar com eles. Embora as recomendações acima possam parecer óbvias para alguns de vocês, ainda há certa porcentagem de jogadores que perdem o controle sobre essas coisas ao jogar. Se você acha que pode ser um desses jogadores e o jogo tem um impacto negativo em sua vida ou na vida de sua família e amigos, podemos sugerir uma das seguintes coisas: Você sempre pode entrar em contato com nosso departamento de suporte em support@stelario.com e pedir para encerrar sua conta Stelario por um determinado período de tempo. Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloqueá-lo completamente do nosso site e bloquear quaisquer e-mails promocionais que você possa ter recebido do nosso cassino antes. Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente se desejar definir um período de reflexão pessoal. Você também pode procurar ajuda de profissionais que lidam com problemas de jogo:
Jogadores Anônimos, GamCare, Terapia do Jogo."
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Como este cassino é licenciado por Curaçao, nem mesmo a Autoridade de Licenciamento impõe isso. Você poderia informar se solicitou uma auto-exclusão do Stelario Casino diretamente?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, eu não me excluí diretamente, mas de acordo com o cosmicslot.com eu deveria ser excluído automaticamente.
Sinto muito, mas se você não solicitou a autoexclusão do Stelario Casino diretamente, não podemos ajudá-lo. Qualquer estabelecimento de jogo licenciado pela Autoridade de Curaçao precisa de uma solicitação de autoexclusão separada.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Prezado CH4RL3I,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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