O jogador da Alemanha solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Sugar Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.
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Montante: 300 €
Sugar Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Desde 27 de fevereiro de 2022, tenho um pagamento em aberto de 300€. Eu deveria verificar minha conta e fiz isso imediatamente. Esta é a segunda vez que me dizem que os documentos serão verificados. Este era eu em 03.03. disse a primeira vez. Nada aconteceu ainda. Hoje ganhei €1000, mas ainda não os saquei. Tenho medo de nunca ver o dinheiro. Por favor me ajude
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há 2 anos
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Caro luckyholti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver motivo para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. No entanto, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Olá luckyholti,
Pedimos desculpas por sua decepção aqui. No entanto, a verificação da sua conta estava pendente, o que foi verificado com sucesso agora.
Por favor, não hesite em contactar-nos se precisar de mais ajuda...!
Doces cumprimentos,
Cassino de Açúcar.
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há 2 anos
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Muito obrigado, equipe do Sugar Casino , por sua ajuda.
Caro luckyholti ,
Você poderia, por favor, me manter informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos?
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há 2 anos
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Está tudo funcionando agora, obrigado
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há 2 anos
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Muito obrigado, luckyholti, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
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há 2 anos
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Caro luckyholti,
Obrigado por sua resposta.
@Petronela, você pode fechar este caso agora.
Doces cumprimentos,
Cassino de Açúcar.
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, luckyholti, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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