Olá,
Analisámos cuidadosamente a situação e estamos a intervir para esclarecer melhor os acontecimentos que rodearam os encerramentos e as reaberturas mencionadas.
É importante observar que, de acordo com nossos registros e conversas por e-mail, nunca reabrimos a conta sem primeiro conversar com o usuário "alpsko". Valorizamos as decisões dos nossos clientes e sempre perguntamos o motivo pelo qual mudaram de ideia em relação ao status da conta.
Confira os eventos em ordem cronológica:
(23/05/2024) - O utilizador "alpsko" contactou-nos com um pedido de autoexclusão por dificuldades de jogo. A exclusão foi aplicada e um e-mail de confirmação foi enviado.
(25/05/2024) - O cliente nos contatou com solicitação de retirada da exclusão. Em resposta, perguntamos ao cliente por que ele mudou de ideia em relação ao status da conta. Também recomendamos nossas ferramentas alternativas de jogo mais seguras, caso ele deseje continuar com a solicitação de alteração do status da conta. O cliente então respondeu, explicando que cometeu um erro ao solicitar o encerramento devido ao mau humor causado por um problema particular. Ele esclareceu que está plenamente consciente dos seus hábitos de jogo e finanças e entende que o jogo é para entretenimento. Ele reconheceu total responsabilidade e expressou confiança na Sultanbet, afirmando que preferiria não usar casinos online menos confiáveis.
Foi tomada a decisão de aplicar um período de reflexão de 48 horas antes de levantar a autoexclusão, permitindo ao utilizador "alpsko" contactar-nos caso mude de ideias relativamente à reabertura pendente. Em 27/05/2024, a conta da Alpsko foi reaberta após o término do período de reflexão de 48 horas.
(01/06/2024) - Recebemos outro e-mail com solicitação de autoexclusão. No mesmo dia, foi aplicada uma autoexclusão a pedido do cliente.
(01/06/2024) - Posteriormente, o cliente nos contatou com um pedido de reabertura, mas retirou o pedido algumas horas depois, e não fizemos alterações na exclusão, que estava ativa no momento deste contato.
No dia 2 de junho, o cliente perguntou se ainda era possível reabrir a conta.
Desta vez, perguntamos especificamente ao cliente por que ele mudava frequentemente suas decisões em relação ao status da conta. Também perguntamos sobre seus sentimentos em relação ao jogo e se ele ainda considerava o jogo prejudicial.
(06/02/2024) - O cliente compartilhou que ficou decepcionado com o prazo de tratamento do saque como motivo de seu pedido de exclusão. Ele afirmou que queria prosseguir com a reabertura de sua conta, pois estava ciente de sua percepção de jogo e considerava o jogo apenas para entretenimento. Após sua explicação, a conta foi reaberta após a aplicação de um período de reflexão de 48 horas.
Conclusão:
Nós nos esforçamos para aderir a práticas de jogo responsáveis e seguir os protocolos em vigor para proteger nossos clientes. Cada solicitação feita pelo usuário "alpsko" foi tratada com a devida diligência, garantindo que ele tivesse ampla oportunidade de reconsiderar suas decisões durante os períodos de reflexão. As repetidas reaberturas e as explicações por trás delas do relato de Alpsko sugeriram que seus pedidos de autoexclusão foram feitos por frustração e por razões comerciais. Em linha com as nossas práticas de jogo responsável e considerando a reclamação levantada, reafirmamos que a conta permanecerá em autoexclusão, sem possibilidade de reversão em qualquer circunstância.
Se houver alguma preocupação ou informação adicional necessária, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Sultanbet
Hello,
We've carefully analysed the situation and are intervening to shed more light on the events surrounding the closures and the mentioned reopenings.
It's important to note that, as per our records and email threads, we've never reopened the account without first engaging in a conversation with the user "alpsko". We value our customers' decisions and always inquire about the reason they changed their minds regarding the account status.
Please find the events in chronological order:
(23/05/2024) - The user "alpsko" contacted us with a self-exclusion request due to gambling difficulties. Exclusion was applied, and a confirmation email was sent.
(25/05/2024) - The client contacted us with a request to remove the exclusion. In response, we asked the customer why he changed his mind regarding their account status. We also recommended our alternative safer gambling tools in case he wished to continue with the account status change request. The customer then responded, explaining that he made a mistake in requesting closure due to a bad mood from a private issue. He clarified that he is fully aware of his gambling habits and finances and understands gambling is for entertainment. He acknowledged full responsibility and expressed trust in Sultanbet, stating he would prefer not to use less trustworthy online casinos.
A decision was made to apply a 48-hour cooling-off period before lifting the self-exclusion, allowing the user "alpsko" to contact us if he changed his mind regarding the pending reopening. On 27/05/2024, alpsko's account was reopened after the 48-hour cooling-off period expired.
(01/06/2024) - We received another email with a self-exclusion request. On the same day, a self-exclusion was applied following the customer's request.
(01/06/2024) - Later, the customer contacted us with a reopening request but withdrew the request a couple of hours later, and we made no changes to the exclusion, which was active at the time of this contact.
On the 2nd of June, the customer asked if it was still possible to reopen their account.
This time, we specifically asked the customer why he often changed his decisions regarding the account status. We also inquired about his feelings regarding gambling and whether he still considered gambling to be harmful.
(02/06/2024) - The client shared that he was disappointed with the withdrawal handling time frame as a reason for his exclusion request. He stated he wanted to proceed with reopening his account as he was aware of his gambling perception and considered gambling only for entertainment. Following his explanation, the account was reopened after a 48-hour cooling-off period was applied.
Conclusion:
We strive to adhere to responsible gambling practices and follow the protocols in place to protect our customers. Every request made by the user "alpsko" was handled with due diligence, ensuring he had ample opportunity to reconsider his decisions during cooling-off periods. The repeated reopenings and the explanations behind them of alpsko's account suggested that his self-exclusion requests were made out of frustration and due to commercial reasons. In line with our responsible gambling practices and considering the raised complaint, we have reaffirmed that the account will remain under self-exclusion with no possibility of reversal in any circumstances.
If there are any additional concerns or information needed, please feel free to reach out.
Kind regards,
Sultanbet
Traduzido automaticamente:
