CasaReclamaçõesSultanbet Casino - Jogador criticando propaganda enganosa de bônus.

Sultanbet Casino - Jogador criticando propaganda enganosa de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Sultanbet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/11/2022 | Resolvido : 20/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha deseja cancelar seu bônus ativo e retirar os fundos depositados, pois a oferta promocional não é o que ele esperava originalmente. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá,


o cassino me lista como VIP.


Ganhei 20% de bônus pelo wattsapp.

Perguntei ANTES de depositar se estava limitado, o chat negou tudo. Então fiz um depósito no cassino.


Depois de depositar 1000€ percebi que o chat não me dizia toda a verdade, a minha conta é limitada.


É por isso que cancelei o bônus e quero retirar meu dinheiro.


O cassino insiste que eu aposte meu depósito 1x. Não acho justo porque depositei assumindo termos diferentes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro LuckyMoe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia especificar qual restrição fez você mudar de ideia sobre o bônus recebido? Você já jogou algum dos seus fundos depositados ou eles ainda não foram tocados na sua conta do cassino? Entendi corretamente que você teve saques bem-sucedidos no passado e sua conta foi totalmente verificada?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 anos
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Bom dia,


O cassino resolveu as coisas comigo e ajustou o limite. Obrigado mesmo assim

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Público
Público
há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, LuckyMoe, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

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