O jogador da Alemanha deseja cancelar seu bônus ativo e retirar os fundos depositados, pois a oferta promocional não é o que ele esperava originalmente. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
o cassino me lista como VIP.
Ganhei 20% de bônus pelo wattsapp.
Perguntei ANTES de depositar se estava limitado, o chat negou tudo. Então fiz um depósito no cassino.
Depois de depositar 1000€ percebi que o chat não me dizia toda a verdade, a minha conta é limitada.
É por isso que cancelei o bônus e quero retirar meu dinheiro.
O cassino insiste que eu aposte meu depósito 1x. Não acho justo porque depositei assumindo termos diferentes.
Caro LuckyMoe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia especificar qual restrição fez você mudar de ideia sobre o bônus recebido? Você já jogou algum dos seus fundos depositados ou eles ainda não foram tocados na sua conta do cassino? Entendi corretamente que você teve saques bem-sucedidos no passado e sua conta foi totalmente verificada?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia,
O cassino resolveu as coisas comigo e ajustou o limite. Obrigado mesmo assim
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, LuckyMoe, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru