CasaReclamaçõesSunrise Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 $

Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/04/2024 | Resolvido : 26/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador dos EUA teve um saque aprovado com sucesso em 2 de abril, mas não foi processado, o que excedeu o prazo de 10 dias úteis declarado pelo cassino. O jogador não ficou satisfeito com o atendimento prestado. Ele confirmou que seu KYC foi verificado, este foi seu primeiro pedido de saque e que os ganhos foram obtidos com um bônus ativo. O método de saque utilizado foi o BTC. O cassino foi convidado a participar da discussão e prontamente abordou o assunto. Depois de algumas idas e vindas, o jogador confirmou que recebeu o valor total de US$ 100,03 em sua carteira BTC. A reclamação foi então marcada como 'RESOLVIDA' pela equipe de reclamações.

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Fiz minha jogada e ganhei muito mais do que o saque máximo permitido. Meu saque foi aprovado em 2 de abril e dizem que o concluirá em até 10 dias úteis. Agora estamos muito além disso e ainda não fomos pagos. O atendimento ao cliente não ajuda em nada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro Blaze Moody,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer as seguintes informações:

  • Sua conta já foi verificada com sucesso?
  • Esta foi a sua primeira tentativa de saque neste cassino?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

É comum que os saques levem algum tempo para serem processados, geralmente variando de alguns dias a algumas semanas. Portanto, recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído com êxito a verificação KYC e tenha seu saque aprovado, é provável que seja apenas uma questão de tempo até que você receba seus fundos.

Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema para você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução

Acredito que meu KYC já foi verificado. Caso contrário, foi rápido e não foi um problema. Houve um período desde que fiz o pedido de saque até a aprovação, e posso ter feito nesse período, não me lembro bem.

Este foi o meu primeiro pedido de levantamento deste casino, mas fiz vários depósitos.

Os ganhos foram obtidos com um bônus ativo. Concluiu o jogo e acumulou 488,17 após o jogo, mas o saque máximo permitido foi de $ 100,00.

O método de saque utilizado foi o BTC. Não acredito que este cassino exija um KYC para retiradas em BTC, mas de qualquer forma, meu status foi verificado (ver anexo).

Pelos outros comentários que li, este cassino tende a ter problemas com pagamentos de clientes, o que é um péssimo modelo de negócios. Espero conseguir alguma resolução neste assunto.

Obrigado pelo seu tempo.

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Blazemoody,

  • Só para esclarecer um último detalhe, você já resgatou algum bônus grátis deste cassino?

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Sim, eu os resgatei. Recentemente, meu saque foi negado devido aos ganhos serem ganhos com um bônus grátis consecutivo, que não contestei. No entanto, a retirada em questão estava totalmente dentro dos termos e políticas. Já foi aprovado pela gerência, eles estão muito atrasados para enviá-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Muito obrigado, blazemoody, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Blazemoody ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.



Gostaria de convidar os representantes do Sunrise Slots Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.


Caro Cassino Sunrise Slots ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?


Atenciosamente,

Jakub

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Saudações a todos,


Analisei a situação e devo poder ajudar aqui. Avise-nos quando esses fundos chegarem blazemoody .


Muitas felicidades,


Nick e nascer do sol

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado por toda ajuda que você me deu até agora, Petronela, você tem sido ótimo!


Olá, Jakub e Nick. Espero que todos estejam tendo um bom dia até agora. Vou começar com uma atualização rápida.


Entrei em contato com o suporte ao cliente ao vivo no site novamente ontem, como faço quase todos os dias, e fui novamente informado de que o problema foi escalado, mas que está basicamente fora do controle do cassino neste momento, já que eles usam uma instituição terceirizada para pagamentos. Portanto, não é exatamente uma atualização, pois foi o que me disseram nas últimas semanas.


Nick, agradeço por você ter abordado esse problema tão prontamente. No entanto, agora tenho uma nova preocupação... devido ao longo atraso, e com o BTC passando pelo processo de redução pela metade, as taxas aumentaram exponencialmente. Receberei os $ 100 integrais ou o cassino receberá as taxas extrapoladas dos meus ganhos? Se eu for o responsável pelas taxas, podemos processar o pagamento em LTC, para evitar o atual estado volátil do BTC?

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Tenho o prazer de confirmar que o valor total, US$ 100,03, acabou de chegar à minha carteira BTC! Muito obrigado por resolver este assunto. Ajustarei meus comentários de acordo.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro Blaze Moody ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'RESOLVIDA' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!


Além disso, agradecimentos especiais a Nick e Sunrise Slots Casino por abordarem prontamente e resolverem rapidamente este assunto. Agradecemos muito sua dedicação à satisfação do cliente!


Atenciosamente,

Jakub


Traduzido automaticamente:
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