O jogador da Áustria não pode retirar seus ganhos devido a KYC incompleto. Apesar do jogador ter fornecido todos os documentos necessários, a conta ainda não foi verificada. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Ganhei 300€ no Supacasi e carreguei todos os meus documentos necessários antes de tentar levantar o valor por transferência bancária.
A primeira vez que o saque foi cancelado porque o cassino queria outro comprovante de depósito.
Enviei outro e foi cancelado novamente porque não era suficiente (embora todos os meus dados pessoais, conta bancária,... estivessem visíveis)
Esqueci de dizer que toda vez que o cassino demorava 2 dias para responder, quando eu enviava um novo documento.
Então eu mandei o próximo comprovante de depósito. Após 2-3 dias sem responder, recebi a próxima mensagem, que eles querem uma selfie com meu passaporte visível na foto.
Até agora tudo bem. Já se passou mais de 1 semana e enviei a selfie com o passaporte logo após receber o correio.
3 dias depois (ontem) recebi outro e-mail informando que minha retirada foi cancelada NOVAMENTE e agora eles querem um documento da minha operadora de telefonia com meu nome visível.
É apenas uma tática de protelação, o que vem a seguir? Devo fornecer uma amostra de urina? minha certidão de nascimento? Eu lidei com golpistas flagrantes como este muitas vezes, cassinos que esperam que toda vez que você ficar parado por 3 dias, você jogue seu saldo.
Agora estou esperando 3 semanas e eles não respondem mais aos meus e-mails.
Prezado BrianS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Estou ciente de que todos os cassinos são obrigados a realizar KYC em todos os jogadores, mas não por mais de 3 semanas e não sem relatar 5 dias.
O lucro foi obtido com o Bônus de Boas-Vindas, pois havia um Max. Limite do bônus, meu saldo foi reduzido de € 1.000,51 para € 300. Fiz um pagamento bem-sucedido no cassino.
Encaminharei todo o tráfego de e-mail entre o cassino para que você possa ver por si mesmo.
Obrigado
Muito obrigado BrianS pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá BrianS,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei a documentação que você nos forneceu e tentarei ajudá-lo. Gostaria de convidar os representantes do SupaCasi Casino para a discussão a fim de fornecer uma explicação e ajudar a resolver o problema de verificação.
Olá Tomas,
Obrigado pela ajuda.
Entrei em contato com o chat ao vivo no site do cassino ontem 3 vezes, pois ninguém está respondendo meus e-mails e eles só me disseram para entrar em contato com o suporte por e-mail. Então eu estou preso em um círculo.
É inacreditável e nunca me aconteceu antes que um cassino simplesmente não responda a nenhum e-mail e não me deixe sacar meu dinheiro. Isso é realmente criminoso e não sei por que todo o grupo campeonbet não está na sua lista negra. Todas as análises de cassino sobre eles são muito ruins
Gostaríamos de pedir ao SupaCasi Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezado BrianS,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao certria@gaminglicences.com e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de jogos por aí, mas pode ajudá-lo. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock