O jogador da Áustria não pode retirar seus ganhos devido a KYC incompleto. Apesar do jogador ter fornecido todos os documentos necessários, a conta ainda não foi verificada. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Ganhei 300€ no Supacasi e carreguei todos os meus documentos necessários antes de tentar levantar o valor por transferência bancária.
A primeira vez que o saque foi cancelado porque o cassino queria outro comprovante de depósito.
Enviei outro e foi cancelado novamente porque não era suficiente (embora todos os meus dados pessoais, conta bancária,... estivessem visíveis)
Esqueci de dizer que toda vez que o cassino demorava 2 dias para responder, quando eu enviava um novo documento.
Então eu mandei o próximo comprovante de depósito. Após 2-3 dias sem responder, recebi a próxima mensagem, que eles querem uma selfie com meu passaporte visível na foto.
Até agora tudo bem. Já se passou mais de 1 semana e enviei a selfie com o passaporte logo após receber o correio.
3 dias depois (ontem) recebi outro e-mail informando que minha retirada foi cancelada NOVAMENTE e agora eles querem um documento da minha operadora de telefonia com meu nome visível.
É apenas uma tática de protelação, o que vem a seguir? Devo fornecer uma amostra de urina? minha certidão de nascimento? Eu lidei com golpistas flagrantes como este muitas vezes, cassinos que esperam que toda vez que você ficar parado por 3 dias, você jogue seu saldo.
Agora estou esperando 3 semanas e eles não respondem mais aos meus e-mails.
Prezado BrianS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Estou ciente de que todos os cassinos são obrigados a realizar KYC em todos os jogadores, mas não por mais de 3 semanas e não sem relatar 5 dias.
O lucro foi obtido com o Bônus de Boas-Vindas, pois havia um Max. Limite do bônus, meu saldo foi reduzido de € 1.000,51 para € 300. Fiz um pagamento bem-sucedido no cassino.
Encaminharei todo o tráfego de e-mail entre o cassino para que você possa ver por si mesmo.
Obrigado
Muito obrigado BrianS pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá BrianS,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei a documentação que você nos forneceu e tentarei ajudá-lo. Gostaria de convidar os representantes do SupaCasi Casino para a discussão a fim de fornecer uma explicação e ajudar a resolver o problema de verificação.
Olá Tomas,
Obrigado pela ajuda.
Entrei em contato com o chat ao vivo no site do cassino ontem 3 vezes, pois ninguém está respondendo meus e-mails e eles só me disseram para entrar em contato com o suporte por e-mail. Então eu estou preso em um círculo.
É inacreditável e nunca me aconteceu antes que um cassino simplesmente não responda a nenhum e-mail e não me deixe sacar meu dinheiro. Isso é realmente criminoso e não sei por que todo o grupo campeonbet não está na sua lista negra. Todas as análises de cassino sobre eles são muito ruins
Gostaríamos de pedir ao SupaCasi Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezado BrianS,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao certria@gaminglicences.com e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de jogos por aí, mas pode ajudá-lo. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
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