O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
o pagamento é atrasado repetidamente.
Novos documentos são sempre solicitados.
Está assim há 3 semanas. Agora devo tirar uma selfie novamente, enviar 2 ID, verificar o número do celular, enviar 2 verificação de endereço.
É adiado repetidamente. Muito mal !!!
the payout is delayed again and again.
New documents are always requested.
It's been like this for 3 weeks. Now I am supposed to take a selfie again, submit a 2 ID, verify mobile number, submit a 2 address check.
It is delayed again and again. Very bad !!!
die Auszahlung wird immer wieder verzögert.
Es werden immer wieder neue Unterlagen angefordert.
Es geht seit 3 Wochen so. Jetzt soll ich wieder ein Selfie machen, eine 2 ID vorlegen, Handynummer verifizieren, eine 2 Adressprüfung vorlegen.
Es wird immer wieder verzögert. Ganz schlecht !!!
Caro Thomas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Thomas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Thomas e CasinoGuru
De acordo com nossos T & Cs, temos o direito de solicitar mais documentação antes de prosseguir com a verificação / retirada se acharmos necessário e temos indicadores para revisar esta conta mais detalhadamente. Por favor, veja abaixo os termos-
3.1 3.1 A empresa reserva-se o direito, a seu próprio critério e em todos os momentos, de:
c) Solicitar documentos para verificar: (i) a identidade do Titular da conta, (ii) sua autorização para usar um Cartão específico e / ou (iii) outros fatos e informações fornecidos pelo Titular da conta.
56.4 ... A pedido da Empresa o Utilizador deverá apresentar documento oficial com fotografia, comprovativo da sua identidade (cópia do passaporte, ou RG), prova de autenticidade dos dados de morada indicados e telefone e prova de titularidade de Forma de pagamento...
Pedimos ao jogador mais uma prova de identidade e conta do número do celular. Assim que recebermos a documentação solicitada, a equipe de R&F a revisará.
Thomas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte caso tenha alguma dúvida.
Cumprimentos,
Suporte SupaCasi
Hi Thomas & CasinoGuru
Under our T&Cs we we hold the right to request fruther documentation before proceeding with verification/ withdrawal if we find it necessary and we have indicators to review this account further. Please see below the terms-
3.1 3.1 The company reserves the right at its own discretion and at all times, to:
c) Request documents to verify: (i) the identity of the Account Holder, (ii) his/her authorization to use a specific Card and/or (iii) other facts and information provided by the Account Holder.
56.4 ... At the request of the Company the User must present an official document with a photograph, confirming his identity (a passport copy, or his National ID), proof of authenticity of the indicated address data and telephone and proof of ownership of payment method...
We have asked the player for further proof of identity & Mobile number bill . As soon as we get the documentation requested the R&F team will review it.
Thomas, please feel free to contact our support in case you have any questions.
Best Regards,
SupaCasi Support
Muito obrigado, Suporte SupaCasi , por sua ajuda.
Caro Thomas ,
Você poderia fornecer mais uma prova de identidade e fatura do número do celular para o cassino e me manter informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, SupaCasi Support, for your assistance.
Dear Thomas,
Could you please provide further proof of identity & Mobile number bill to the casino and keep me informed about any new developments? Looking forward to hearing from you.
Caro Thomas,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Thomas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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