O jogador da Grécia enfrenta um atraso prolongado na retirada. Apesar de ter concluído a verificação da conta e de ter sido informado que o processo de levantamento demora 7 a 21 dias úteis, o seu pedido de levantamento de 417 euros ainda está pendente após o período declarado no casino online.
Olá. Joguei neste casino no dia 31/07 e depois de utilizar o meu segundo bónus de depósito, consegui completar a aposta e fiz um pedido de levantamento no dia 01/08 por 417 euros. A verificação da conta foi concluída após 1 dia e eles me informaram pelo chat que levará de 7 a 21 dias úteis para que o saque seja concluído. 21 negócios passaram e nada aconteceu. Esta é a primeira vez que tento sacar deste cassino.
Prezado Mardock,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada. Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas quase um mês é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A solicitação de retirada está em estado de espera. ele é processado, mas o estado de espera é o primeiro passo. Eles não dizem nada específico. A única coisa que me dizem no chat é que não têm novidades do departamento de contas e vão me avisar quando tiverem novidades.
Sinto muito pela minha resposta atrasada. Muito obrigado, Mardock, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Superb Casino ignorar-nos nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá,
Obrigado Mardock por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Superb Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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