Superb Casino - A retirada do jogador foi significativamente atrasada.

Estou esperando minha retirada há 7 semanas e não parece estar mais perto de ser resolvido. O suporte dá a mesma resposta sobre ainda ser verificado toda vez que converso com eles. Fiz vários depósitos na semana que começou em 6 de novembro, totalizando pouco mais de £ 200, o que significa que meus depósitos vitalícios estão acima do limite de ganhos restritos. Os requisitos de aposta foram concluídos no meu depósito final e bônus e solicitei um saque de £ 600. A conta foi verificada, então não tenho ideia de qual é o problema. Agradecemos antecipadamente por qualquer ajuda com isso.

Caro Greebot187

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que seu saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Bom dia! Sim, ainda diz 'aguardando' e não mudou desde o dia em que fiz o saque. O chat ao vivo continua me dizendo que tem a ver com a necessidade de verificar minuciosamente cada saque e tem se desculpado um pouco mais recentemente. Eles pararam de responder completamente aos e-mails.

Eu vi no Trust Pilot que alguém recebeu seu saque há cerca de uma semana, então talvez eles estejam começando a resolver esses problemas, mas 7 semanas é uma quantidade absurda de tempo🙁

Prezado Greebot187,

Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Superb Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Novas informações do jogador foram postadas em nosso fórum . Como resultado, ajustarei o valor contestado de 600 GBP para 300 GBP, mas a reclamação permanecerá classificada como não resolvida. O casino mantém a sua política e continua a não cooperar connosco na resolução de casos.